人格|HMI设计岛：车载语音之形象设计别有洞天( 三 ) 魅族手机|星纪|中兴通讯|oppo

根据其调研结果，在基础属性中，喜欢女性声音形象的人占据最多的人数，大于80%的用户青睐18-32岁的偏年轻的语音形象。超半成的用户希望语音产品成为自己的助手，低于半数的用户希望语音产品为主播/主持形象。

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在性格气质层面，用户偏好活泼、开朗的多血质形象（依据心理学体液气质理论）。
在声音特质方面，用户更喜欢甜美的音色和随和亲切的语气。其次稳重、细腻的性格特质也被多数用户所喜欢。

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看了百度智能驾驶团队有趣的调研结果，再让我们看一下德国Michael Braun博士团队的调研思路。
前期研究阶段：Michael Braun设计了8种语音助手人格，包含“主导 / 顺从”和“敌对 / 友好”几个人际交流间的基本维度，并在 6 个驾驶场景（3 个与驾驶相关，3 个与娱乐相关）下，邀请 19 名非 HCI 专业人员分别与 8 名助手进行对话，了解他们对语音助手人格特征的需求偏好。
基于以上研究，Michael Braun对语音助手的人格特征设计进行调整，设计出 4 种新的人格模型，分别为朋友、倾慕者、阿姨、仆人。

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现实场景驾驶实验：实验共邀请了 55 名年龄在 23-60 岁的被访者者，其中有 45 名男性和 10 名女性，被访者中超过一半的人在日常生活中使用过语音助手。
被访者驾驶中级轿车在慕尼黑的某路段上开始测试，按照驾驶场景的顺序，被访者者分别与匹配到的个性化助手和默认人格助手交互完成两次驾驶实验。在每次驾驶实验后，被访者口头评价本次交互体验的好坏。
实验结果分析：在用户与助手人格匹配过程中，55 个被访者里有 21 个与朋友人格匹配，16 个与仆人人格匹配，15 个与阿姨型人格匹配，3个与倾慕者人格匹配。
结论：

语音助手人格与用户个性的正确匹配至关重要，如匹配到适合自己的助手人格时，能够获得更高的满意度和喜爱度，相反则容易引起不满。
非驾驶场景下（如娱乐场景），用户更喜欢适合自己的个性化人格；安全相关驾驶场景下，默认人格更受青睐。

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习典有言：“履不必同，期于适足。”意思就是说，每一个人的鞋子大小不必相同，关键是要适合自己的脚。
语音听觉形象亦是如此，适合用户的，才是最好的。每款汽车都有自己的用户定位，作为VUI设计师，应当根据自己产品的用户人群，来选择最合适的语音人格调研方法，才能得到最适合的语音听觉形象。
此外，可能会有同学好奇，语音助手声音是如何合成的？
方法之一是找声优录上百条关键话术，根据声音的关键信息，提取出来，然后合成的。
三、谨防用户“跌落恐怖谷”当用户在使用语音助手的时候，容易触发一些不良体验，例如：恐怖谷状况。我们在进行VUI设计时，要避免陷入这一境地。那么，什么是恐怖谷理论呢？
恐怖谷理论：

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恐怖谷理论由日本机器人专家森昌弘在1970年提出。恐怖谷理论的解释为：当我们看到一个和人类极为相似但不完全相像的事物时，我们会由衷地感到恐惧。例如上图中位于谷底的僵尸，虽然同为人类外形，但本质大有区别，于是引发我们的恐惧。
避免恐怖谷状况的方法之一是在我们的设计中减少人类特征设计，或者使用卡通/动物形象。