装修|7年不温不火，互联网家装如何走出低谷？( 二 )
从当前互联网家装的主流模式——以齐家网、土巴兔为代表的流量型信息撮合模式来看，它们是平台聚集装修公司，自身扮演中介角色，依赖卖信息赚钱 。
根据土巴兔的招股书，一条业主装修信息卖给商家，土巴兔的单均价为427元/个，一般一条信息能卖给3个商家，平台预计能收取1281元，再通过层层转包的模式赚取差价 。
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以齐家网为例，它的一站式装修解决方案简单说是平台接任务给装修公司，通过三家装修公司去竞价，平台再从中扣点赚取信息中介费 。 确定之后，客户再和装修公司签约，装修公司再将工程转包给施工方，一般装修公司转包给施工方会抽成30%-40%，装修公司还要拿10%左右的材料回扣 。 这种层层转包的模式，本质是让大部分装修公司变成了转包公司——互联网平台接单，卖给装修公司，装修公司再卖给工长，平台、平台通过信息差与层层转包模式的产生利润 。
但是羊毛出自羊身上 。
从整个装修产业链条的各环节来看，装修公司的各项费用包括人工费、设计费、管理费以及材料费 。这其中，人工是相对透明的，设计费、管理费，砍砍价，空间没了 。 互联网装修层层转包的模式，最后的一个环节是施工方，最终能挤压出的利润环节只能在装修材料与装修质量层面 。
有业内谈到，假设20万装修预算，按照30%~40%的抽成，装修公司拿走7万，材料回扣2万，增项2万，真正用于房子的可能只有9万~10万 。 潇湘晨报采访人员此前整理出2021年1月以来黑猫投诉平台上所收到的齐家网、土巴兔消费者投诉的关键词 。其中，“拖延工期”、“劣质工程”、“增项加价”、“材料不符”等均榜上有名 。
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图源：潇湘晨报
互联网家装难在哪？ 互联网家装行业的特点是低频、高客单价、标准化低、交付周期长，中间的核心环节如装修施工和家具建材购买，信任机制没有建立，平台无力管控线下施工流程，也难以做到品质化、标准化的交付 。 事实上，为了管控线下施工流程，保障服务质量，土巴兔在2015年也尝试过自营家装服务，深入全流程设计、施工、流程管理、售后等 。
但最终，土巴兔2019年砍掉了自营业务 。而齐家网比土巴兔早一年开展自营业务，但最终也同样砍掉了自营板块 。 原因在于，自营模式不同于信息撮合的平台轻模式，整个装修过程有30多个环节、数十种产品 。
平台自营的话，从材料采购到装修、监工、设计等都需要持续投入高成本，且资金回笼周期长，容易挤压现金流，其落地效果也非常依赖设计师、装修师傅的水平 。 因此，土巴兔、齐家网后来都意识到了自营的水太深，在2019年及时止损 。 从营收来看，2015-2017年，土巴兔三年亏损24亿，2018年-2020年，土巴兔营收5.83亿元、6.8亿元、6.15亿元，净利润达0.39亿元、0.80亿元、0.87亿元，营收回正的主要原因还在于及时砍掉了自营业务 。
总的来看，装修行业涉及材料和工艺非常复杂，有几百种之多，自营B2C模式要把装修的事一站式承包，会给平台本身的现金流造成巨大压力 。 而在线设计模式让设计师主导的局限性更加明显，设计师主导串起采购与施工，往往导致业主装修成本的不可控，增项加价成为常态，很难达成业主的满意度 。 主流的信息撮合中介模式，消费者选择的是装修公司，但装修公司却成为了外包公司，将工程转包，消费者面对的却是工人、工长 。此外是装修公司、监理与平台都没有透明度 。
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