装修|7年不温不火，互联网家装如何走出低谷？( 三 )
用户签完之后，平台做甩手掌柜，这往往导致装修过程中劣质工程、工程预算超支等各种套路的产生 。 互联网家装市场是一个To B的市场，作为互联网家装平台其实更应该是互联网升级家装产业效率，对接上下游产业，降低传统家装的流通成本为目的的模式 。 但是从当前的行业短板与发展现状来看，并非如此，整个行业也亟待破局 。
互联网家装的未来该怎样？当前互联网家装主流模式与二手车电商平台的痛点非常类似，平台居中，利用信息差赚钱，但却一方面没有帮助消费者省钱、省时间成本、提高家装体验与品质，一方面无法帮助上游产业链获取更多利润，链接更多稳定的消费者 。 从当前不温不火的现状以及未来预期中，家装行业其实到了一个危险的时刻 。
从整个行业来看，很多公司都在低毛利或负毛利运营，家装又是一个低频行业 。
平台聚焦信息撮合，不对结果负责，这导致从后端的设计、材料供应、施工以及最终的交付、售后，均没有达成过程与结果的监管，导致“增项加价”、“工程劣质”等问题成为家装行业的沉疴顽疾 。 这也使得许多消费者对家装平台的品牌印象不好，资本市场对互联网家装也不感冒，整个行业想要在未来进一步打开增量市场，到了做出改变的时刻 。 从互联网上消费者的投诉来看，消费者对于家装平台寄予了很深的期待 。
消费者期待平台方帮助业主完成与合适的服务供应商之间的匹配，以及处理家装服务过程当中的信息咨询、材料购买及施工管控等工作 。 也就是说，消费者对平台的期待，不仅仅是作为信息提供者，更是服务整合者、施工监督者 。
这要求平台价值不仅仅在前端的获客与信息撮合，更应该在装修的整个过程中，让装修透明，让整个施工不出问题，或能及时解决出现的问题等 。 要实现这种诉求，并不容易，从过去的路子来看，互联网B2C的自营模式已经跑不通，但从笔者的观察来看，互联网家装平台的破局路径，其实可以借鉴苹果的供应链模式 。 在当下的家装平台中，装修公司，建材商和家具厂商、施工方、设计师等都在平台上入驻 。平台需要将这些服务提供者匹配到合适的用户，它其实对产业链与供应链要求很高 。
类似于苹果iPhone的生产，它需要整合众多供应链厂商，包括从芯片到屏幕、内存、电池、摄像头、存储供应商以及到组装公司等 。
苹果的做法是自己制定高标准，然后从行业选择顶尖的厂商进入供应链，只有那些符合要求的供应商才能进入苹果产业链 。 在此基础上，苹果采取双供应商策略，即在同一个组件上，确保有两个实力相当的优质供应商，让其互相竞争，提升各组件品质之外，还可以掌控议价权，一旦某个供应商在产品上达不成标准，可以随时替换 。 目前互联网家装行业的现状是入驻平台小装修公司居多，以低价吸引顾客，但本身运营水平与服务能力偏低，又存在盈利需求，挤压材料成本、装修质量问题成常态 。
整个家装行业有30多个环节，要达成整合家装的优质品控，其实更需要对装修公司、建材家居、施工方、设计师、工人等各环节设定标准，包括施工标准、价格标准、信用体系 。
此外，在施工、装修等环节打造双供应商或多供应商策略，在服务质量与交付上竞争消费者，业主也有可能用较低的价格得到更高质量的装修 。 行业中有这样一句话：家装行业中有70%业务量是把握在“游击队”手中的——如何在施工方面建立管控标准与评价、信用体系，也是提升服务标准与水准的核心方面 。 有业内人士也提到了该借鉴“海底捞”式服务 。 作为一家以“服务”闻名的公司，海底捞的“服务”之所以能出圈，依赖的是一套完善的流程体系与企业文化 。
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