投稿|逆电商，大厂的自救与补全( 二 )
此前，医药O2O是医药电商最具有市场影响力的模式之一 。如今电商平台加速布局线下，或许意味着逆向电商的线下模式才是互联网企业加速线下线上融合发展的主要方式 。
生鲜、药店之外，再看家居电商 。2021年12月17日，阿里巴巴旗下每平每屋直营精选品牌homearch在重庆星光广场举办品牌发布会及全国首店开业典礼，被称为阿里家居亲自下场的开端 。
在这之前，阿里家居电商的主要模式是采用家居新零售＋战略投资的打法 。比如国内两大家居卖场龙头——红星美凯龙和居然之家，均在2018年被阿里战略投资 。2020年，阿里直营家居业务也曾与杭州“知嘛家”试水家居零售 。
从战略投资到战略合作再到亲自下场，家居也是阿里电商从线上启动到不断趋向于线下，逆向突破的主要方向 。
不止阿里，京东借助京东物流的优势，推出了“京东居家服务平台”和“干支装一体化”的新模式，拼多多在家居领域同样开辟多多家装板块，亦有探索 。
02 电商需要补课综合来看，以阿里为代表的国内老牌电商平台，在线上电商转折之年，均选择了加码线下实体业态 。从品类来看，加码的生鲜、药店、家居三个主要方向，均为电商平台一直难以渗透的主要品类 。
难以渗透的原因有多重因素影响，但是按照电商平台的企业价值观“以客户为中心”来看，正如亚马逊布局线下服装店时所说，改善客户体验是电商布局线下零售的主要原因之一 。
同样的说法，也曾出现在2017年中国企业家领袖年会新零售论坛上 。当时，嘉御基金创始人、前阿里巴巴B2B公司CEO卫哲在现场分享了一个观点，他认为马云提出的新零售其实是变相承认了电商不完美、电商不是万能的 。
在卫哲看来，电商存在的数个软肋，主要可以概括为两点：一个是用户体验在部分品类上表现得非常不完美，另一个是电商经营成本将逐步提高 。
先看用户体验不完美，以生鲜品类为例，可以看到以阿里为主的老牌电商平台逆行补的第一课 。
作为三次搅动电商行业的“鲶鱼”品类，生鲜可以被称为淘系电商和京东的软肋 。
第一次在2015年，拼多多的前身拼好货基于微信，以生鲜作为切入拼团电商的品类，随后暴涨的订单量，使创始人黄峥意识到社交电商的巨大机遇，之后力推旗下拼多多和拼好货合并，并全品类逐步发力，最终打破阿里、京东的封锁 。
第二次在2018年，每日优鲜等垂类电商，以前置仓切入生鲜电商，实现亏损上市，生鲜再一次搅动以前置仓为即配的电商行业；
第三次在2019年，在疫情封城的特殊节点，兴盛优选等以社区团购切入生鲜电商，最终引发美团等巨头入局，甚至使美团从服务电商拓展至实物电商 。
以生鲜为切口，试验并发现新的电商模式，同时在生鲜的基础上逐步扩充全品类，实现平台级发展 。这成为以服贸、电子数码、食品饮料为主要品类的阿里等主流电商平台，永远难以堵死的缺口 。
生鲜能够成为难以堵死的电商“鲶鱼”的原因在于，作为集高频刚需、时效性、性价比等多种需求为一体的特殊品类，用户体验永远具有改进空间 。
比如，此前永辉以生鲜的性价比为商超引流，助推自己成为中国连锁商超龙头企业，生鲜引流成为线下商超的经营共识 。之后拼多多同样以性价比引流，但是其社交拼团的线上玩法，大大提高了生鲜的引流效率 。
引流之外，生鲜的用户体验还有更快的配送、更新鲜的品质等优化空间，在这个用户体验优化的空间上，被每日优鲜、盒马等以更快的物流配送，更高的品质分类所满足 。
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