有话好好说-眼里有别人才能有自己
主张自己的利益，往往是最难开口的。无论是涉及金钱的谈判，还是涉及权益的投诉，我们都需要一些说话的技巧，才能在不跟别人直接起冲突的前提下，理直气壮地争取自己想要的东西。
1.谈判碰壁？你可以试试“拆议题”
双方用自己不是最在乎的选项，以换取自己很在乎的条件，这就是谈判中的双赢。
想要成功地谈判，就得具备找到“弹性”的能力。如果没有发现弹性，谈判就会变成一方赢（得到），另一方输（让步）的零和博弈。如果出现“要么你让步，要么我让步”这样的局面，就算你软硬兼施地维护了自己的立场，也难免会给双方未来的合作埋下隐患。
所以，擅长谈判的人有一项必备素质，就是能够在看起来不可撼动的“刚性”立场里，找到那些“弹性”的因数。从既有的条件、筹码中发现越多的“弹性”，谈判的空间就越大。在谈判学里，有一个非常核心的观念--“拆议题”，也就是把原有的议题，细分拆解成各个步骤，从中发现可以弹性处理的空间。学会了这项技能，就不会轻易陷入僵局，从而和对方各取所需，皆大欢喜。
“拆议题”还要讲究拆解的顺序，比如你可以先跟对方谈一些对你不重要的小议题，先对他做出让步、释放出善意。这样一来，轮到对你比较重要的议题，对方做出让步的可能性就会比较大。
2.如何跟商家投诉
投诉，不是要逼人屈服，而只是想请人遵守规矩。
没有人天生喜欢屈从别人。投诉不是要逼人屈服，而只是想请人遵守规定。所以我们没有必要和服务人员对立，也不需要盛气凌人压倒对方。不管你事先知不知道他们的规定，都要先问一遍，让他亲口说出来，因为这会强化对方遵守这些规定的意愿。等他介绍了标准以后，再提出你的需求，这时候，你们的对话里既不涉及你，也不涉及他，而是聚焦在标准上，这样，事情就会变得比较简单。
3.用商家的标准，争取自己的权益
【有话好好说-眼里有别人才能有自己】当店家承认自己追求品质，你就有了争取权益的着力点。
有三种方式可以挖掘出商家的标准，帮你争取权益。第一种方式叫做“普世标准”；第二种挖掘出对方标准的方式是“跟过去比”，也就是把对方过去的水准当成标准；第三种方式来找标准，叫“跟其他人比”--同行是怎么做的，你也该怎么做，这也是一种标准。
标准其实是无处不在的，很多都是约定俗成，需要你去发现。当你对他人不满、有批评，希望对方能有所提高的时候，也可以通过这种“先确定对方想做更好，在提出要求”的方式说话。
4.我们要互相亏欠，要不然凭何想象
相互亏欠，才是平等互惠的亲密关系。
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