天猫怎么跟商家联系 天猫超市怎么联系客服( 二 )
如果是商品质量问题、描述不符而导致的退货 ， 退货费用则应由天猫超市承担 。
如果是未经确认而擅自退回的商品 ， 您的退货申请将不被受理 。此时商品将通过平邮方式退还给您 ， 按原地址返回的运费由您承担 。
说明：
(1)如因收到商品破损、不符和质量问题需要发起退货退款 ， 买家应正确选择相应退货退款理由 ， 并在退货退款申请中上传问题商品的照片作为凭证 。
(2)买家下单后 ， 如商品物流信息中 ， 超过48小时未出库（仓库未发货） ， 可按“未按约定时间发货”的理由退款 ， 如在48小时内出库的订单不符合此申请退货退款理由 。双十一、618、年货节等特殊活动时期除外 。
文章插图
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三、香港用户售后服务
1. 退货退款服务说明：
1）天猫超市支持在未发货前极速退款 ， 若在拣货过程中申请退款可能会出现系统发货后退款关闭；
2）天猫超市出售到香港地区的商品不享受“7天无理由退换货”服务；
3）仅支持以下退款原因的仅退款服务：包装/商品破损/污渍、卖家发错货、商品质量问题、收到商品与描述不符、未收到货；
2. 发票说明：
天猫超市出售到香港地区的商品不提供发票服务；
3. 退款提交方式：
在线申请：进入“我的淘宝”-我的订单-选中需要退款的订单 ， 找到这笔交易 ， 点击“退款” ， 提交退款申请 ， 选择正确的退款原因及提交凭证 。
客户服务：进入“我的淘宝”-我的订单-选中需要订单 ， 咨询客服或进入“天猫超市”—“我的”—“我的客服”中咨询在线客服 。
4. 其他：
1）请注意天猫超市香港站出售的商品是为中国大陆市场制造 ， 其生产、设计和包装可能存在与香港法律规定不相符之情形 。您购买该等商品即表示您愿意接受相关风险 。
2）香港买家购买天猫超市商品的 ， 主站部分规则或服务可能无法适用 ， 包括但不限于7天无理由退换货、物流配送规则、满88包邮、发票开具以及客服电话等 ， 具体以天猫超市届时提供的实际服务为准 。
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