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三星|三星想回归中国市场，该向苹果学习什么？( 二 )


这种公关营销方式彻底将三星的口碑推向了深渊 。
事实上，从当时来看，国行版Note7尚未大批量发货，如果国行版也存在电池隐患的话，与海外250万台相比，召回成本是相当低的 。
假设当时三星对待中国市场也采取一视同仁的态度，对中国市场的Note7进行召回 。三星虽然在该系列的产品口碑受损，但依然有挽回的余地，未来在中国市场至少有一席之地 。
之所以在当时会激发强烈的舆论反弹，三星也被指歧视性区别对待中国消费者，并导致国内消费者抵触的市场情绪蔓延，其实与过去较长时间三星给予中国消费者的品牌印象有一定的关系 。
有业内人士指出，2012年，Galaxy S3发售后，因质量问题，部分手机出现无法充电、无法开机的问题 。而三星当时就上演了差别对待：海外消费者可获免费维修或更换新机，中国内地消费者却不得不花上千元维修费 。
【三星|三星想回归中国市场，该向苹果学习什么？】这本质上是三星在中国市场长期性的公关营销策略的失误以及对三星手机在中国市场的地位、中国消费者的购物心理缺乏正确的认知 。
三星一直与苹果对标，并认为自身与苹果同样是中国消费者不可或缺的高端品牌，过于高估了自身产品在中国市场的不可替代性与用户黏性 。这或是它面向中国消费者高姿态的一种定位上的认知失误 。
事实上，三星的崛起在于彼时国产阵营尚未形成竞争力，顺利的吃到了国内市场的增长红利，但是随着国产手机逐步发力，无论是低端市场的小米，还是中端市场的OV，高端市场的华为与苹果，三星的各个产品线都已有了竞争力极强的对手，三星缺乏不可替代的竞争力 。
对于中国市场的消费者而言，他们没有必要冒着人身安全风险去购买三星Note7系列，他们有着足够多的替代品可以选择 。
三星是手机行业唯一拥有垂直一体化全产业链体系布局的厂商，从芯片、内存、电池、屏幕等关键元器件都有布局，这也给它的产品硬件性能加持，比如说走在前列的曲面屏、虹膜识别以及最新一代的旗舰soc，每一代S和note的硬件素质都是能够正面对刚iPhone的旗舰产品 。
但事实上，三星并没有意识到，消费者认可一家厂商的品牌溢价不光看硬件，尤其是随着后来国产手机崛起，逐步削弱了三星在垂直一体化制造上的优势 。
在中国市场的消费者看来，三星高端品牌调性与苹果有一定的差距，这源于三星在软硬件融合层面的优化、系统体验与苹果有着较大的差距 。这是其无力撑起高溢价品牌溢价的重要原因 。
我们可以看到，三星对中国市场的理解程度不够深，对于中国消费者如何认识三星品牌，三星究竟在中国消费者心目中占据什么地位缺乏明确的了解 。
如果要追根溯源，这可能与三星在中国市场的制度、渠道与营销设计相关 。
三星回归中国市场，该向苹果学什么？三星的衰落与苹果在中国市场的长期企稳，这背后两者虽然在品牌溢价、技术、产品以及软硬件一体化等方面有差异，但从软实力层面来看，苹果有着三星需要学习的地方 。
苹果之所以能在中国市场混得风生水起，在产品之外，一个重要原因在于，它对中国市场的理解更深，它的本土化做的更出色，它对中国消费者的照顾和讨好深入到各个层面，包括从产品使用场景到消费习惯、企业文化以及本土产业链的全方位落地等 。
它针对中国市场也有着本土化的营销与渠道策略，比如苹果在中国市场长期以来的以旧换新活动为其争夺了不少粉丝，它还支持智能手表、电脑、平板抵扣，一方面提升存量用户忠诚度，一方面是争夺Android阵营用户 。

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