第一章 如何确定你的人生使命
幸福并不在追寻的终点，
而在追寻之中。
第1节 做让自己开心的事
Q1 你在中国做那么多巡讲的动因是什么？
我之所以决定不仅要为经理人和商界人士做演讲，还要给大学生演讲，就是希望这些演讲能够对他们的教育有所帮助，帮助他们为生活做好准备，能够影响他们改变世界的方式。我会跟他们分享我的商业和人生法则，
Q2 对您来说，人生的意义是什么？
人生的意义是什么？就在于人生可以让我有机会探索。
Q3 您说到自由，但自由是一个既宽泛又复杂的概念。您怎么定义自由呢？
在商界中做正确的事，会得到利润；
在人生中做正确的事，会收获幸福。
Q4 您说过，做自己很重要。在我看来，要想做自己，首先要了解自己。我想知道您是如何了解自己的？
个人发展是一个永不停息的过程，虽然我们的基本性格大部分在7岁之前就已定型，但当我们进入一些让自己不太舒服的境况时，还是会不断发展自己的技能，挖掘自己的潜力。
Q5 您如何定义幸福？您是怎样在生活中找到幸福的？
热爱今天做的事情，
不仅会让你当下过得开心，
同时也会给你未来打下基础。
Q6 大学毕业后，我想自己创业。我有份商业计划，但父母希望我能找份稳定的工作，因为相比之下，我的计划有风险。如果我选择错了怎么办？我真不确定自己要做什么。怎么才能做出正确的选择呢？
我会注意聆听自己的心声，而不单是理性判断，相信唯一能让你确定的东西，就是你当下的感受。
Q7 是什么促使您成为了一名企业家？
自由就是通往幸福的道路。而只有自己创业，我才能自由，进而获得幸福。
Q8 除了经营一家成功的企业所带来的物质回报之外，一定还有些精神激励让您经历各种人生考验。那么，什么是您人生和事业上的动力？
只要追随幸福的指引，我就会安然无事。
少做让我不开心的事，多做让我开心的事。
Q9 您的人生有什么遗憾吗？
是的。首先是父母早逝。
第二个遗憾是：我总是感觉没有足够的时间用来读书。
还有，我本来有可能成为一名出色的职业足球运动员
如果我的孩子为了让我开心，
而放弃自己的梦想，
那对双方都是一种损失。
Q10 责任非常重要，我们每个人都有自己的责任，去追求自己的梦想。但除了追求自己的梦想，同时我们还要尽责确保家人的幸福，该怎么在二者之间取得平衡呢？
我们总
把幸福和成功混淆。
成功是良好事业的标尺，
幸福则是美好人生的标尺。
第2节 成功和幸福是两码事
让我们每天感到幸福的，
不是实现梦想，
而是追逐梦想。
Q11 成功、金钱和幸福，哪个排在第一位？
幸福排在第一位。
Q12 学音乐的人即便不以百万计，也有成千上万，但只有少数人能成为成功的音乐家。在追逐梦想的同时，我们也必须赚钱谋生，这就有可能会让我们放弃梦想，错过自己真正的使命。该怎么解决这个两难问题呢？
不能把幸福和成功混为一谈。
Q13 您曾经从事过IT教育，而且也取得了成功，为什么后来选择离开呢？
在我看来，金钱只是一个人努力工作的结果，但绝不是最终目标。我们的目标应该是尽可能提供更好的服务或产品。当时我们这样做或许并不会立刻赚个盆满钵满，但却一定会更幸福。
Q14 您说过华尔街英语并不是您人生最大的成功，那么您最大的成功是什么？我们该怎样实现自己人生最大的成功，并获得幸福？
创办华尔街英语确实是我最大的成就，这是一段幸福的经历。
如果你很享受自己的项目，它成功的概率就会更高。
碰巧的是，我的这种心态让我在面对失败时更有弹性。
于是我鼓起勇气，继续带着跟之前一样的热情和决心重新开始。
Q15 您说过自由和幸福对您很重要。对那些虽然不断努力、反复尝试，却从来没成功过的人，您会有什么建议呢？他们能有什么机会找到自己的自由和幸福呢？
所有这些人生轨迹当中，都贯穿着“幸福”这条金线，直到今天，我依然在沿着这条金线前行，所以今天我才会站在大家面前。
Q16 您觉得自己成功吗？如果是，请问何时开始有这种感觉的？
我确实取得了一些商业上的成功，所以我会感到有些满足，但我真正看重的，是我在真正全力以赴，接受各种挑战和热爱自己的工作时的那种幸福感。
遭遇失败当然会让我痛苦，但我更会记得自己面对挑战，每一天都在学习战胜困难时的那种激情和热情。我从这些失败中学到了宝贵的职业和人生教训，这让我变得更加成熟，让我有更多经验可以运用到后面的项目中。
成功和失败只不过是你行为的结果而已，它们就像是一枚硬币的两面。没有正面，就不会有反面。二者都不过是一种暂时状态，因为这个世界上没什么是永恒的。无论是生活还是工作的任何一个领域，成功之后会有失败，而失败之后又会有成功，二者形成一个持续不断的交替性循环。只要把握住，你就能真正掌控自己的命运。一旦成功是唯一选择，那你便注定失败。
第3节 不断尝试，用心感受
在选择工作时，别害怕接受一份你暂时无法胜任的工作。如果上司认为你能做（这是一项很令人兴奋的挑战），不妨大胆一些，先接受，然后用你的探索精神边干边学，并尽快掌握必需的技能。
尝试比成功更让我开心。
人生的意义在于尝试，
而成功只是短暂的瞬间。
Q17 有时找到自己喜欢的，人生中真正想做的事情并不容易。有时人开始时觉得自己喜欢一件事，但后来却发现并不喜欢。热情很容易来了又走。那么，您怎么才能发现自己真正喜欢，并且拥有相关天赋的东西呢？
只有一个办法，那就是尝试。
Q18 人们经常会失败，而在多次失败之后，他们会很容易泄气，甚至想要放弃。我们怎么才能在工作中保持专注和激情呢？
真正重要的是要不断重新尝试，不断重新开始，要对自己的道路保持强烈信心，下定决心去成功。
Q19 您是怎么开发出一种全新的英语学习方法的呢？
这段经历让我意识到，由于每个人都有不同的天赋水平、不同的动力、不同的时间压力和不同的知识结构，所以每个人都应该按照自己的节奏学习。
创办了华尔街英语。
Q20 您十多年前来到中国，一个意大利人怎么会突然发现自己的未来在中国呢？
在我的人生中，我一直都喜欢接受和面对新的挑战，喜欢接触不同的文化、尝试新的冒险。而且我一直都对中国，尤其对它的历史和千年文化深深迷恋。
《道德经》
Q21 我们怎样才能理解自己的天赋呢？怎么才能认清真正的自己？这个过程非常困难，对于正在考虑上大学的人，这点尤其重要，因为我们必须选择专业，而无论选择什么专业，我们都必须学完四年。我选了数学，但我发现数学非常难。
有些时候，
只有当你在合适的地方
跟合适的人共事时，
你才能发现自己的天赋。
Q22 我正在准备期中考试，现在感觉很困惑。这确实让人难过，因为作为一名中国学生，我们从上大学的那一刻起就很忙，总是要不停地上课、读书、考试，有时我们对自己也有疑惑。我想问问您，您在自己的人生中是否也有过类似疑惑？如果有的话，您是如何解决的？
有疑惑很正常，因为人生本身就是一个不断挑战的过程，需要我们不断评估自己所处的环境，并规划下一步行动。你在这所中国顶尖的大学学习，因为你知道高等教育会让你有机会去改善自己的生活质量。只要记住这个目标，你就会更积极地看待眼前的艰苦学习和考试所带来的压力与困惑。你今天所做的事情，对构筑你的未来非常重要。
有困惑是个信号，说明你想弄清楚一些事情。此时你可以寻找那些困惑较少的道路，做出决定，开始尝试。
为自己的失败负责，
并弄清自己为何失败。
换种方式，再次尝试。
Q23 到目前为止，我的人生还没有过重大失败。您觉得失败可怕吗？您是怎么战胜它们并重新开始的？
我们不会从已知的生活中学到什么。只有当我们尝试新事物，并犯下错误时，我们才能学到教训——如果足够幸运，我们也可以从别人那里获取经验。
为自己的失败负责，并弄清自己为何失败。换种方式，再次尝试。就这样，通过错误和失败，我获取了更多知识和经验，并最终提起勇气和决心再次踏上追寻成功之路。
Q24 取得成功之后，我们该怎样避免失败？
一旦创办一家公司，你就必须不断创新。你必须尝试新事物，因为当初让你成功的事情通常生命力都很短，很快就会被一些更好的东西超过。
如果项目成功，你可以从成功中学习，然后利用你学到的知识继续前进；如果项目失败，你可以从失败中学习，然后带着教训继续向前。成功和失败是一枚硬币的两面，它们都是你的商业货币，二者缺一不可。二者我都经历过，它们也都对我的事业和个人生涯产生了积极影响。
第4节 寻找你的下一个使命
要想选择自己的下一个使命，一个最安全的办法就是首先找到那些让你不开心的事，然后设法开始解决其中一个。它可能只是件微不足道的小事，也可能是件大事，但既然它在影响你的意识，就说明你只要行动，就能沿路找到自己的幸福。
Q25 我对您的人生经历很好奇，因为您来自意大利，而我从来没出过国。但我感觉我的情况跟您年轻时并没有太大不同，因为我也没钱，却又充满雄心。我甚至曾制定过自己的事业规划，并告诉我的朋友们，结果他们却告诉我做到这些很难。事实上，在中国，一个女孩子要开创一项事业非常困难。跟您一样，我也想要自由，而且我也认为幸福是人生最重要的东西。我不想浪费自己的时间去追求那些错误的目标，请问您对我的人生方向有什么建议呢？
没有人能为你选择人生方向。但我确实可以告诉你应该为自己的人生做些什么准备。
首先是健康。
其次是探索精神。
第三是社交能力，或者说亲和力，建立人际关系的能力。
别指望能立刻成功。你很年轻，还有很多东西要学。你所说的错误的目标其实并不存在，它们只是一段又一段的人生经历，会告诉你该如何迈出下一步。如果我现在开办一家新公司，我成功的概率会很高。但当我在你这个年纪时，也会像你现在这样摸索前进，尝试，失败，再次尝试。你有的是时间。
Q26 我学的是西班牙语专业，但我对销售充满热情。我不确定究竟该走哪条路。是选这条容易的路，继续学西班牙语，还是选难度较大的路，找份销售工作呢？
错误的目标并不存在，
它们只是一段人生经历，教你如何迈出下一步。
Q27 梦想和现实之间通常有条巨大的鸿沟。并非所有人都能像您那样去积极地跨过这条鸿沟，像您那样在失败面前坚定不移，有时我们很难有足够的勇气去追随梦想。这时我们该怎么办呢？
如果感觉自己缺乏勇气，那说明摆在你眼前的道路并非你真正中意的。或者也可能是你的梦想太大，大到让你害怕。如果是后者，你可以把梦想分解成可以实现的小块儿，一次实现一块儿，就像登山运动员一样，他们不会一开始就瞄准峰顶，而是永远只盯着下一个攀岩点，或是下一个山脊，直至看到巅峰。
社会希望所有人步调一致，所以有梦想的人必须能够忍受孤独。有一件事情我很确定：一旦确定目标，并决心去实现它，你不仅会获得勇气，还能获得实现梦想的知识。
一个人能承担多大责任，就会拥有多少知识。否则，那些负责掌管大型组织的人又该怎么办呢？
Q28 您是何时发现自己对教育充满激情的？
社会希望所有人步调一致，
所以有梦想的人
必须能够忍受孤独。
Q29 我目前正在就读语言学校，所以我对您的语言学习技能特别感兴趣。请问您为什么选择学习语言？您是如何熟练地掌握那么多门语言的？
我对学习语言的热情始终如一。无论一个人读的是什么专业，我都鼓励他好好学习语言、文学、哲学和历史。这种组合能帮助你开拓思路，更好地理解这个你即将在其中发挥职业技能的世界。
有件事情对我学习语言特别有帮助，那就是我从小就说两种语言，一种是意大利语，另一种是我家乡的方言。一旦能熟练掌握两种语言，你就很容易学习更多种。我上学后又学了拉丁文和法语，后来是英语。到16岁时，我意识到，英语是最重要的语言。
走出校门之后，我不仅爱上了学习语言，而且还掌握了一定的技巧。后来由于工作关系，我游历欧洲其他国家，陆续学会了西班牙语、加泰罗语，还有一些葡萄牙语，并进一步提高了我的法语和英语水平。我很幸运曾先后在瑞士、法国、西班牙和美国住过一段时间，这对我帮助很大，但关键在于我总是很好学。
只要一有时间，你就应该用来学习语言。
Q30 按照您的说法，在选择人生道路时，以幸福为向导。在学校里，我刚开始也选了一个自己很有兴趣的专业，但过了几个学期后，就发现自己开始厌烦它了。我不开心，我该怎么办？
你还年轻，现在正是你不断试错，尝试不同事物，寻找自己人生使命的时候。你可能需要很多年才能确认自己的人生使命，但真正重要的是寻找的过程，它才是真正的幸福之源。我走出校门后大概用了十年时间才找到自己的使命，但我很享受这十年中的大部分时间。
Q31 跟您一样，我也是个足球迷。我经常踢球，水平不错。我现在的专业是新闻学，想成为一名足球采访人员，但足球采访人员收入不高，父母坚持要我找一份收入高些的工作。您有什么建议？
你觉得完美的事业
未必能得到
家人和朋友的支持，也未必能给你带来
更高的社会地位或更高收入，
但它一定是让你最开心的。
Q32 我教职业规划。如今这门课程对大学生尤为重要，它可以帮助他们根据自己是谁、自己生命中最重要的东西是什么、自己想要什么等来做出正确的选择。这些因素都非常重要，我想知道您觉得我们该怎样给这些问题找到正确答案？
你必须学会用自己的幸福感来作为标尺。
Q33 汉语如今在世界各地都非常流行。您想过创办一家类似于华尔街英语的汉语教学中心吗？
若在20年前，说不定我会接受这份挑战，但凡事都得讲个时间段。对你来说，现在最应该做的是全力学习。
第5节 掌控自己的人生
显然，你不应该抱怨：不能抱怨其他人，不能抱怨任何事，也不能抱怨你的父母或学校。这些因素的共通点就是你，是你赋予了它们意义。
Q34 我们怎么才能更好地了解自己？而且您说过，要想做到卓越，首先必须战胜恐惧。但我觉得这样还不够，我觉得应该还有其他方法来解决恐惧问题。
只要能不让恐惧影响自己的决定，那你就能承担必要的风险，去探索和体验不同的人生道路。慢慢地，你就能更好地理解自己，明白自己究竟想要什么，想去哪里。控制你内心的恐惧，你最终就能掌控自己的人生。
Q35 我的人生中有两样东西很重要。一个是家庭，一个是工作。家庭意味着我必须承担起照看父母的责任，而工作则意味着我要有抱负，要积极追求事业上的发展。对我来说，这就意味着要去美国，可一旦去美国，我就没法再照顾父母了。请问我该怎么平衡二者呢？
如果一辈子
都在努力取悦别人，
你就永远不了解
自己是谁。
Q36 我们如今生活在一个快速变化的世界。作为一名商务人士，我关心的是未来。我们怎么才能应对变革，怎么应对它对我们的生活产生的影响呢？
我们必须学会适应。
只要学会改变自己，我们就能用一种截然不同，而且更好的方式去面对社会上的任何变化。或者说，我们不仅可以适应变化，甚至可以管理它。适应变化可能意味着你要默默承受，而管理变化则意味着你可以积极地与之共存，控制并影响它的负面影响，并最终从中获益。
Q37 如您所知，独立对每个人都是很重要的。我也想独立，但我爱我的家人，他们也爱我，他们对我很好，出钱供我读书，供我学英语，我不想让他们伤心，但我今年21岁了，我的目标是离开他们独立生活。所以有时我会有一种负罪感，不知您能否给我些建议？
要有勇气去做谨慎的冒险，别怕犯错，相信自己，走自己的路。
Q38 十几岁时，您跟父母关系如何？他们对您人生有何影响？
很高兴，我跟父母的关系非常好，他们给了我很多照顾和关爱。
我很小就必须学习自立。
Q39 我对自己的人生有自己的想法，但父母想让我先集中精力拿到学位，他们觉得这是我的头等大事。如果不听父母的，他们就会很担心。我不想让他们担心，有什么建议吗？
倾听别人的建议，
做出自己的决定。
Q40 您是如何在工作和经营企业的过程中找到满足感的？
对我来说，工作中的满足感在很大程度上来自于那种能掌控自己命运的感觉。
当我喜欢自己所做的事情，并能将自己的原则运用其中，跟那些有相同价值观的人一起工作时，满足感自然而然就来了。
Q41 我对“平衡人生”这个话题一直很感兴趣。我有三个孩子，我自己工作非常尽职尽责，而且对家庭也很有责任感。作为一名父亲，您本人是如何在工作和个人生活之间保持平衡的？
没法平衡。
第6节 敢于冒险，决不妥协
如果你在人生中不愿妥协，
那就要做好心理准备，对于一个总是坚持原则的人，
他的生活就不会一帆风顺。
Q42 您喜欢把自己的人生哲学应用到事业当中，但让其他人理解您的哲学并不容易。您有时是否会做出妥协，改变想法，让事情变得更容易些呢？
如果你在人生中不愿妥协，那就要做好心理准备，对于一个总是坚持原则的人，他的生活就不会一帆风顺。
Q43 在日常工作和生活中，您的原则也一定受到过挑战，能举个具体的例子吗？您最终是如何解决的？妥协了吗？
坚持原则就不可避免地会导致冲突。
坚持原则，但一定要寻找双赢结果。
“不战而屈人之兵，善之善者也。”
Q44 一旦全力投入工作，我陪伴家人的时间就会减少，那么一旦我的生意失败，我又该怎么面对失败，怎么面对自己的负罪感呢？
千万别这么想，因为你唯一能做的就是竭尽全力。一旦选择创业，你就必须亲自压阵，你别无选择。你的工作就是把公司做好，只有这样，才能养活家人。你还有什么其他选择呢？一旦放弃梦想，你不仅无法供养家人，而且还会变得很不开心，甚至会把这种不开心带到家里。
一旦失败怎么办？要有自信，相信自己一定有办法东山再起，向着目标再次出发。
无论结果如何，没人有权对你说三道四，你更不应该轻看自己。你就是你。接受自己！永不妥协！你必须做自己认为正确的事，否则就会感觉很压抑，内心能量得不到宣泄，进而产生很多负面能量，最终导致疾病。这样对谁都没好处。你的人生你做主！
Q45 一个人怎么才能把自己的热情运用到现实中，并取得成功呢？他怎样才能通过追随梦想和激情来生存呢？
把自己的幸福放在第一位，敢于冒险。
问自己三个问题：
我喜欢自己做的事情吗？
我喜欢我的上司吗？
我的收入是否让我满意？
Q46 您说工作中的幸福来自于做自己喜欢的事，喜欢自己的上司，对收入满意。这个现实吗？
充满活力和敢于冒险是紧紧相连的。
Q47 我今年25岁，想要自己开公司。当您在瑞士创办华尔街英语时，口袋里只有2000美元，一旦花光这笔钱，您就将一无所有。您对开公司感到过恐惧吗？
评估风险和心怀恐惧是两回事。
Q48 正如您看到的，今天来这儿听您演讲的学生大都十八九岁，我们真的想知道，您在我们这么大年龄时在做什么？您当时都遇到了哪些困难？
只要把握机会，
我就能打开机遇的大门,
否则机会
是不会自己出现的。
Q49 如果我想创业，自己开公司，那就必须投入很多资金。但如果我自己没钱，需要父母投资的话，那一旦出师不利，我又该如何面对失败呢？
要知道，我的人生也历经了一连串的尝试和失败。哪怕失败了，只要你已竭尽全力，他们也不能再有任何要求。
Q50 您之前说过，我们不应害怕失败。当我们没什么可以失去时，做到这点很容易。但当我们会失去全部时，又该怎么办？我们怎么才能说服自己接受可能的失败？
考虑到成功的收获，同时也准备好去接受必要的风险，并投入生命中的几年时光，接受相关的成本，也知道自己有可能失去立刻谋生的机会。
创业也是如此。
第二章 组建团队的艺术
聪明人绝不仅是
选择一家公司，
他们更看重自己未来的领导
是个什么样的人。
他们会接受你的故事
和你的梦想，
理解你的动机，
知道你为什么要做这件事。
第1节 反复讲述你的故事，你的核心队员自会选择
我的办法是告诉人们我是谁，我为什么要做这件事，我的方向是什么，以及为什么需要组建团队。
Q51 您是如何招聘到合适的人的？您在选拔人才时会遵循什么原则？
有时，你会比对方更早意识到他们的天赋。
Q52 您1972年创办公司时，为什么把它命名为“华尔街学院”？
因为纽约的华尔街是当时，也是如今，英语世界的经济轴心。
“你是在向学生们传达一个信息：他们是在投资自己的教育，这对他们的人生至为重要。”
Q53 我的公司已经运营三年了，一直保持稳定增长。我们请了大概100个人，在业内也积累了一定名气。由于我太想快速把公司做大了，结果现金流不畅，引发了很多问题。我该怎样才能避免这种狂热呢？
如果想要把风险最小化，在扩张之前就一定要时刻关注现金流，而且身边一定要有一些有经验的顾问。
无论你的公司属于什么行业，你总会需要一些清醒的建议帮助你避免陷入现金流困境，你周围有哪些人可以征求意见？我开公司时，一个非常重要的规则就是，总是要请一些优秀的人加入我的顶级管理团队。我会付给他们很高的酬劳，所以没有人会因为钱的问题而离开。所以，一定要确保请到最优秀的人跟你在一起。
你作为一名CEO越是成功，就越应该问问自己，有谁能制止你陷入盲目自大。
人们之所以
加入你的团队，
是因为他们感觉到你会
像关心自己的未来一样
关心他们。
Q54 我们怎么才能在团队中做得更好呢？我相信团队协作非常重要，那么，我们该怎样才能对我们的队友产生积极的影响呢？
只有真正了解他们，你才能跟他们更好地携手作战，或者更好地管理他们。
Q55 我们并非总有机会去决定自己要做的事，尤其是当跟人合伙的时候。但如果不找人合伙，我们一开始就不可能创办公司。您怎么看待寻找合伙人这件事，尤其是在一个通常都是合伙制的行业，比如说律师事务所？
在我看来，一家公司里的最佳老板数量应该大于1小于2。换句话说，如果你能不通过合伙制就招募到优秀的管理人才和资金，那做决策就会很快很容易，但有时候工作太多，你可能也会想把自己劈成两半用。当然，合伙人在一开始或蜜月期时也能提供很多支持，而随着牵涉到的利益逐渐增多时，他们或许会成为你的掣肘，所以二者之间你必须做好权衡。
所以说，如果你的公司因为人际关系，或股份比例等原因还没有主导合伙人，一定要考虑指派一位执行合伙人，让他负责去实现你们的既定目标。权力，或者说决定权，一定要跟责任成比例。一旦确定执行合伙人，那就要同时赋予他们最终决定权。
Q56 我目前在读一个创业班。您能就选择合伙人这件事给我些建议吗？
选择合伙人正确的方式是，除了了解对方的商业技能和经验之外，你还要评估对方的性格和价值观。
第2节 无论你公司选定做什么，不要甘居第二
我最看重的是客户服务，
在选择要在哪个领域做到卓越时，你最好能想清楚你想要在市场上确立怎样的形象。
我所选的是当时对我来说非常合理的一种模式，该模式后来被管理思想家们称为“运营卓越模式”。
Q57 有些英语培训公司在中国采用授权加盟的做法。为什么华尔街英语不这么做呢？
目前，华尔街英语已经发展到全球27个国家，其中有超过20个国家采取的是授权加盟的方式。2000年5月，我在北京开办中国华尔街英语，当时由于几个原因，我觉得中国市场还不够成熟，不适合使用授权加盟的方式。通过开设直营中心，虽然这样投资要大得多，但我可以确保对公司品牌的控制权，在保证服务质量的同时，也更容易掌控整个公司的运营。
Q58 您说过，您曾创办华尔街英语来开发一种新的英语学习方式。华尔街英语的方法跟其他英语教学方法究竟有什么不同呢？
华尔街英语，每个层级的课程每周都会重复几次，这样学员就可以选择适合自己的班去上课，所以他们不会“落下”某节课。
我们的方法非常灵活，能根据每个学生的时间表灵活调整，而非一定要学生完全遵守固定的学习计划。
Q59 您如何看待华尔街英语的竞争对手，如何跟他们竞争的？
我一直都只关心该怎样去进一步提升我们的服务和品牌，总是有些地方可以革新，这才是需要我们用心的地方。
Q60 我三年前在北京创业。我很想知道，十年前，在中国这个复杂，而且跟欧洲和美国又截然不同的市场上，您在开办公司时是如何规划自己的企业的？当时您采取了哪些不同的做法？
我当时的首要目标是创建我在其他国家已经成功创建的高端品牌，以便成为该行业的市场领袖。
首先是在产品上，出版了专为初学者们设计的补充学习资料；其次是在营销和公关上；第三是搭建团队，聘用国内外最适合的员工和管理层。
公司企业文化总结为四点：服务卓越、充满激情、担当使命、团队协作，这四个词又可以被总结为两个字：灵魂。
Q61 人们对于私立英语学校的需求是否会慢慢消退？现在市面上有那么多英语学校，或许过段时间后，尤其是当大家可以很容易地在网上学习英语时，中国就不再需要它们了。
社交俱乐部
Q62 为什么华尔街英语的学费那么高？
质量是需要花钱的。
公司对待其员工的方式，
会转化为该员工
对待公司客户的方式，
这是一个公开的秘密。
第3节 给你的企业文化注入灵魂
一个相互支持的企业文化核心在于，它会积极关注每位成员的未来。这也就意味着组织不能只对每个人所表达出来的愿望做出反应，它还应该时刻关注每位成员的能力发展，要帮他们找到更加符合他们成长需要的角色，帮助他们实现自己事业和人生中的目标。
公司对待其员工的方式，会转化为该员工对待公司客户的方式，这是一个公开的秘密。所以，公司制度会产生重要的商业影响。
与此同时，公司内部绝对不能有办公室政治，不能有诸如小道消息、谣言和含沙射影之类的现象。
公司必须建立一个敞开沟通的机制，鼓励所有人坦诚布公地指出问题的根源来自哪儿，并鼓励他们积极参与到讨论之中。
建立这样的企业文化并不容易，因为它要打破你的很多传统行为，并且要求你的组织投入很多资源进行招聘和培训。但如果实施得当，它将是你赢得人才和发展事业的最佳途径。
老子在《道德经》中
讲述的理念都是关于人生的。
其核心是简约、耐心和恻隐等内容。
而商业活动本身
就是人生的一部分，
所以这些理念同样适用。
Q63 您是如何把中国哲学，比如说《道德经》里的内容，运用到自己生活中的？这些理念是您来中国之后才接触到的，还是在来中国之前就知道？您是如何把它们融入自己的商业活动中的？
老子在《道德经》中讲述的理念都是关于人生的。其核心是简约、耐心和恻隐等内容。而商业活动本身就是人生的一部分，所以这些理念同样适用。
Q64 您是如何灌输自己的愿景和价值观的？我发现要想在企业文化中注入某种价值观是很难的事，但我知道它又非常必要。我该怎样才能向员工更快更清晰地传达我的愿景呢？这真的很难。
首先，控制。
其次，交流。
在我看来，企业文化本身就包含了你的愿景、使命和价值观，以及你做事的方式和理由。企业文化是黏合剂，是人与人之间的纽带。总而言之，它是一家公司的灵魂。
Q65 您怎么理解华尔街英语在中国的成功？
一切都要感谢华尔街英语的员工、企业文化和公司灵魂。
Q66 您说过性格和人品十分重要。您能解释一下人品到底是什么意思，它会如何影响我们的人生成功概率呢？
我们不能去
评判一个人的性格。
我们只能判断他们的行为，
并尽力去理解
他们的做法。
Q67 您说过，能量和积极的心态在您的人生中占有非常重要的位置。您一直这么认为吗，还是您人生中发生过什么事情，让您意识到这些对您很重要？
错误和失败是
行动和尝试的明证，
它们本身就是学习的机会。
Q68 您说过失败对成功的意义，而且您也曾多次失败。那么，您在把这一理念引入到中国的过程中遇到过什么困难吗？
错误和失败是行动和尝试的明证，它们本身就是学习的机会。
Q69 明年我就要大学毕业了，我想自己创业。但我没什么资金，也没经验。您怎么看我的这个想法？我该怎样去启动呢？
人们之所以愿意追随你，
并不只是因为你在做什么，
而是为什么要做这个。
Q70 在您看来，怎样才能成为一名好的教师？
要有关怀。
老师应该把自己的工作当成一项使命，不仅要有足够的专业技能，还要有一定的人际交往技能，这样才能更好地指导学生。
第4节 投入重资武装你的团队
“欲先民，必以身后之。”
作为管理者，你必须为员工提供实现目标所必需的工具和培训。其中所谓“工具”，就包括人们的工作环境。
社交俱乐部和英语角
Q71 您刚才谈到了老子，以及他的“欲先民，必以身后之”。但在公司环境中，我们怎么才能判断自己未来的上司是否能做到您所说的“以身后之”呢？
一位老板通常要扮演两个角色：一个是领导者，一个是管理者。作为领导者，他需要指出方向；但作为管理者，他必须为自己的骑兵团队提供战马。
昨天的“战马”就是今天的“资源”，领导者给团队成员创造的工作环境就是最重要的资源。
体面的工作环境本身并不能激励员工，真正能激励员工的还是领导能力。但如果没有体面的工作环境，员工的士气确实就会受到影响。
第5节 把所有人的风险最小化
企业成长得越大，你面对的风险就越大。作为一名企业家，或是一家公司的CEO，你有责任去做出决定，尽量减少所有利益相关人——投资者、员工、供应商和客户等的风险。
Q72 我新创办了一家律师事务所，每天都在忙着寻找新客户。可问题在于，很多人都觉得请律师是一件特别昂贵的事，我怎么才能打消他们这种心理，让他们尝试请我们呢？
一定要让客户因试用而产生的感激之情超过他们的试用成本。
Q73 您不仅领导华尔街英语成功渡过了SARS危机，而且还变得更加强大，请问您的管理风格中有什么秘密呢？
按时付款所赢得的信任不仅能帮助你度过现金流困难时期，还能让你的公司保持不败。
Q74 为什么培生收购华尔街英语这件事会让您很高兴呢？
在公司发展过程中，尤其是当我们需要大量投资来开设新中心、开发在线学习的时候，面对的增长机遇已经超出了我们所拥有的现金流。
第三章 如何面对挑战，克服障碍
越是希望
自己的人际关系、职业生涯
丰富而圆满，
你就越要准备好去面对
各种挑战和困难。
第1节 大处着眼，小处着手
困难总是无处不在——它本身就是比赛的一部分。
Q75 为什么华尔街英语只教英语，不教其他语言呢？
提升投资回报率。
Q76 您选择了适当的时机在中国市场开办华尔街英语。您为何能如此完美地把握时机？是出于直觉？当时摆在您面前的都有哪些挑战？
要想不断改进商业模式，你需要不断投资。
Q77 我很想知道您是如何回顾自己的商业道路的，您后来的做法是否跟当时的构想有所改变。如果有，您当时的计划中有哪些发生了变化，又有哪些保持没变呢？
你会经常坐下来
跟客户了解他们
对你提供的服务的看法吗？
没人投诉
不代表你的客户
对你的服务感到满意。
Q78 我怎么才能成为一名真正优秀的服务经理呢？
在接触客户时，一定要假设自己对他们的感受一无所知。
总是需要学习，而且要经常提问。
Q79 谈到服务，我觉得很难去衡量客户满意度。服务跟销售不同，销售可以用数字判断业绩。您怎么看这个问题？您会怎么培训员工，帮助他们提供卓越的服务？
我们必须竭力做到卓越。
只有对自己提供的服务充满激情，我们才能取得成功
真正伟大的服务在于让客户感到愉悦，无论它能否帮你的公司实现销售。我的目标始终是提供最优质的服务
Q80 虽然中国经济一直表现良好，但就业竞争日趋激烈。对于我们这些即将面临求职的学生，您有什么能增加我们就业机会的建议吗？
不断提升自己，掌控自己的人生。
Q81 一旦找到工作，我们就要考虑如何在新的工作岗位上取得进步。您有什么关于职业升迁的秘诀吗？
努力工作
继续学习
敢于冒险
Q82 我的英语水平不高，所以我觉得自己的职业发展机会有限。我想请您给我一些建议，告诉我如果不出国留学的话，怎样才能有效地学好英语。
真正的企业家都会不断尝试，
接受失败的可能，
并随时准备从零开始。
Q83 当您开始创业时，一定遇到过很多困难。我知道您当时没有机会去大学学习商业和经济科目，请问您是如何克服这些障碍的？是健康的身体、勤奋的工作，还是什么其他因素？
不断尝试，接受失败的可能，并随时准备从零再来。
Q84 我们都知道，只要英语好，找工作就会更容易，至少最近几十年如此。但如今人人都会说英语，我们学英语专业的人还要学什么其他技能来应对就业市场上的竞争呢？
随着中国加入世贸组织，这个国家已经向世界敞开大门。外国公司纷纷涌入到中国投资，而中国公司也在陆续到国外投资。两种投资都需要能熟练掌握中英文的人才，所以对真正高水平的英语人才需求一直在增加。
除了在学校里学英语，你还可以多看CCTV9、BBC或CNN，多读英文书，多浏览英文网站和报纸
第2节 在你和你的项目之间保持距离
商界中最有用的心态之一是：我不等于我的项目。
Q85 您曾多次提到自己的破产，我很想知道您是如何经历这些的？它对您的信念和您的公司产生了什么影响？您是如何恢复信心并获得勇气继续前行的？
直到现在，我的梦想一直都是让自己能够不断进步，不断发展。
Q86 您显然已是成功人士，但您的职业生涯中遇到过什么艰难时刻吗？
要想克服事业和生活中的困难，除了必要的积极心态之外，我们还要更注重人类天生就拥有的一件强大的工具——求生精神
Q87 您之前谈到过自己破产时的情形。当时您能向什么人求助吗？是谁在支持您？
他们也不会把公司
失败看成是自己的失败。
他们只会把这看成是专为自己
的情况设计的宝贵一课。
第3节 承认问题，仔细评估，然后再行动
3A法则：接受（Accept）—评估（Assess）—行动（Act）。
对形势有了彻底的掌控，并做出了自己的决定，你便可以采取行动了。
Q88 您曾经迷失过方向，不知道该往哪里去吗？
确定性会转化成不确定性，反过来，不确定性也会转化成确定性，如此循环，无穷尽也。
Q89 您在工作中是如何面对和解决问题的？
第一：接受问题，保持冷静，暂时按兵不动；
第二：跟问题“相处”一段时间，如果可能，先放一下；
第三：分析问题，想到可能的方案，采取行动。
Q90 讲演开始时，在解释到底是什么让您创建了一个高端品牌时，您在黑板上写下“幸运”二字。请问，我们该怎么找到自己的幸运呢？
远见、创造力、创新力、战略营销，以及了解人们的需求。
运用你的智慧，
千万不要向“对手”
发起正面攻击，
而是要像溪水
绕过河中巨石一样
绕过对方。
Q91 作为一名大学新生，我经历了学习节奏的突然变化，压力也随之加大。当您在有压力时，您会如何应对？
把负面压力转变为正面动力，
第四章 如何永葆精力旺盛
要想保持健康，
最好的方式就是
要有正确的生活方式
和幸福的心态。
第1节 饮食、锻炼和睡眠
现在改变也不晚！
我就是在47岁时才意识
到这一点的。
Q92 您说过，在四十几岁时，您曾患过重病。能告诉我们到底发生了什么以及背后的原因吗？
《健康生活新开始》
一旦失去健康，所有的努力都将毫无意义。
Q93 您具体是如何保持健康的呢？据我所知，意大利靠近地中海，那儿的食物非常健康，气候也很好。您能介绍一些健康食谱，并跟我们分享一些您在意大利学到的营养知识吗？
糙米粉、小扁豆、鹰嘴豆、红小豆、素肉、豆腐、甘蓝、西兰花、花椰菜和水果。此外，还会吃一些新鲜的鱼，比如说鳕鱼、大比目鱼、核桃仁和果仁等。坚决不吃肉和奶制品（比如牛奶、黄油、奶酪等）。
采用新食谱，经常锻炼，并保证充足的睡眠
第2节 要驾驭自己的命运
每一次与人的接触，
都有可能让双方有所提升。
Q94 您一直认为追求幸福很重要，请问您幸福的秘密是什么？
第一个秘密：做自己，追随自己的梦想。
第二个秘密：跟我所遇到的每个人产生联系。
第三个秘密：时刻守护健康。
Q95 我最近刚刚开始创业，有时总是担心什么地方会出问题，每天早晨醒来，我不知道今天到底会发生什么。我很想知道您是否曾经恐惧过——我肯定您会——以及您是如何克服这种恐惧的？
你要学会更多地活在当下，专注于自己的目标。
Q96 您相信宗教或神吗？
我相信我们都有灵魂，而且正是灵魂在指引我们的日常生活。这种想法让我相信自己，让我内心充满平静，并让我有力量去面对每天工作和生活中的各种挑战。
Q97 您是意大利人，在全世界教英语，在许多国家生活过，并非常热爱中国文化，所以您先后受过不同文化的影响。请问您最认可的是哪种文化？您到底相信什么？
保持清醒很重要。
Q98 我相信您一定，至少您会尽量，享受自己的人生。但当生活陷入困境时，您会如何应对随之而来的痛苦和艰难？您说自己不信仰任何宗教，也就是说您必须依靠自己去度过那些糟糕的日子，您有过泄气的时候吗？您曾经感到过疲惫吗？
在没有希望的地方
给自己创造希望，
这是一个人所能做的
最有创造力、
最振奋人心的事。
Q99 您说过，不是您找到一本书，而是那本书找到了您。请问老子的《道德经》是怎么找到您的？
《道德经》找到了我，我立刻开始阅读。直到今天，我还经常翻阅。
100有时我在跟人说话时会害羞，不知怎样才能变得更自信？
一旦找到真爱，
你自然就会知道，
因为你们能激发出
彼此最美好的一面。
101我们怎么才能找到真爱？怎么才能找到生命的另一半？
一旦找到真爱，你自然就会知道，此时你不仅根本想不到任何其他人，而且能激发出彼此最美好的一面。一旦如此，你立刻就能意识到，一切都会水到渠成。
一旦下定决心要做自己，你就会发现，只有按照自己的意愿生活，你的人生才是真正有意义的。
迄今为止，我遇到的所有成功人士都是如此，他们当中没有一个人会等待命运来敲门。只要果断选择做自己，一切都会顺其自然地发生。
提香·帕奇尼尼
【赢者之心】Tiziano Peccenini
