2022危机公关处理方案危机公关的案例( 二 )

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两起同类型事件的爆发，让一些网友对B站的审核机制产生质疑，负面情绪表达达71% 。有时某一负面事件的爆发，可能并不仅是单一事件的漏洞，而是暗示着系统性的缺陷。以此来看，在危机事件中企业以大局观来完成整体优化，或比仅“就事论事”的处理会有更好的成效。
事件三：高洁丝被曝卫生巾有虫卵
2021年12月28日，有博主将小红书视频转载至社交平台爆料称，高洁丝卫生巾出现虫卵。据视频显示，其白色卫生巾上有黄色点状物。
29日15点，高洁丝发布说明称，已与消费者取得联系，待取得产品进行检测后将第一时间公布结果。同时表示，生产车间具有卫生防虫设计，该环境内虫子和虫卵无法生存。
2022年1月29日11点，高洁丝再次发布说明称，至今仍未获得该疑似问题的样品，且该消费者已自行确认撤销了本次投诉；对于此，我们始终敞开大门，不论消费者寄样给我们调查，或再次通过政府处理，我们都愿意公开、积极的配合。同时，高洁丝发出长达3分的“高洁丝工厂防虫体系的实拍与介绍”和《虫害控制和风险监测评估报告》，以求力证生产的标准化。
同日21点，热搜当事人发声表示“并未撤诉”，其本人共进行了4次申诉，但因流程、规章等问题进度受阻，本人确留存有证据，而后将继续跟进申诉，不可能撤诉。据后续高洁丝与当事人在评论区的沟通，网友总结出双方或具有信息差，后续有待观望。

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高洁丝事件的爆发是有些“意外”的，原博7月在小红书上发布的曝光视频，但当时并未引起较大关注，仅过4个月的潜伏期后，被其他博主转载至大众社交平台，舆情就此爆发。
虽然目前来看，高洁丝二次公关的成效还不错，相较于初次回应时收获的中立及负面情绪占主导的局面，二次回应下，正面情绪占比大幅上升；但4个月的潜伏期，表示着品牌曾有过更好的处理时机。
事件四：万人请辞哈利波特手游策划
1月19日，网易手游《哈利波特·魔法觉醒》上线新春活动，活动上线后不久，就陆续遭遇玩家吐槽——“又氪又肝”“阴间” 。在“积怨已久”的情况下，针对游戏策划的负面情绪愈演愈烈。
19日20点左右，陆续有网友开始刷#万人请辞哈利波特手游策划#的词条。20日早间，“新浪游戏”“动漫游戏君”“游民星空”等游戏大V关注并发帖报道此事，话题热度直线上升。
1月20日12:47，哈利波特魔法觉醒官方发文致歉表示，已第一时间进行反思及优化，具体优化方案将于本日内公布。

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玩家吐槽游戏似乎成为了一种“常态”，但闹得如此大规模的却不常见。游戏运营是一项长期工作，但对玩家意见的关注与回应却是需要实时进行的；稍不注意，难保小情绪不会升级为大请辞。我们能注意到，在1月22日间，原本冷静下来的热度趋势又出现了小幅波动……
事件五：肯德基盲盒被中消协点名批评
1月4日，肯德基上线DIMOO联名盲盒套餐，购买售价99元的指定家庭桶套餐，可随餐获得一个DIMOO限定款系列手办。盲盒套餐上线即获火爆反响，多地出现售罄断货情况。但因对抽取盲盒的需求过大，据网友反映出现了“为抽盲盒丢弃食物”的现象。而在二手交易网上，甚至存在单个盲盒被炒至800元的情况。