2022危机公关处理方案 危机公关的案例( 四 )
事件八：小天鹅被指威胁曝光食安问题消费者
网友蒋女士因在购买的火锅底料中发现一根不明黑色塑料异物，便拍摄视频发布网络曝光 。15日当晚，蒋女士收到多名自称小天鹅品牌方的私信，联系删除，有的说好话，有的则是进行威胁，并提及“看你家小孩挺多的”以作暗示 。
16日10点，“后浪视频”采访曝光该事件，网络舆情爆发 。
晚间，涉事品牌“小天鹅集团”创始人何永智回应：承认问题火锅底料是由小天鹅生产的，并认为这是一起假冒企业员工威胁消费者的事件 。并表示“公司已成立了三人调查小组，并向石柱公安局报案，严查此事件的幕后黑手” 。
17日，在巴中市场监管局的介入调查下，双方完成调解 。小天鹅对消费者进行先行赔付，按照消费者购进一箱货物的货币价值240元，给予蒋女士夫妇10倍的权益赔付，即赔付了2400元 。
目前，蒋女士已删除爆料视频，小天鹅方表示警方正全力调查中，品牌方会予以跟进，还消费者和品牌一个公道 。（截至发文无公开进展公布）
文章插图
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【2022危机公关处理方案 危机公关的案例】从小天鹅主动上门、承认错误、妥善赔偿的处理来看，其就单一消费者的食安维权后续达成了妥善处理 。但在厂家食安追溯整改和人身威胁疑云两方面的澄清缺失，小天鹅目前的公关未对舆情舒缓起到明显效果，负面情绪表达占比达90% 。若想弥补此事带来的品牌伤害，小天鹅后续还得努力了 。
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