2022危机公关处理方案危机公关的案例( 三 )

1月12日，中消协发文点名批评该盲盒活动称：肯德基作为食品经营者，利用限量款盲盒销售手段，诱导并纵容消费者不理性超量购买食品套餐，有悖公序良俗和法律精神。
对此肯德基官方未做出回应，据媒体向客服询问结果：盲盒将不受影响，继续销售，具体情况可咨询当地餐厅。

文章插图
文章插图
虽然长久以来，玩具套餐已是快餐店们的“常规活动”了，且部分网友并未直接指责肯德基，其认为失序行为的错误更大的在黄牛和盲目消费者本身，肯德基遭受的品牌创伤较小。但在接入“盲盒”等新业态营销时，品牌可以再多一分考量，优化方案，减少舆论、监管等风险。
1月12日，上海市市场监管局发布《关于发展壮大市场主体的若干措施》。措施中提到，上海将制定实施《上海市盲盒经营活动合规指引》等一系列指导性规则，及时为新业态、新模式提供运行规范，以跨前服务强化预防式监管。
事件六：三只松鼠广告使用红领巾被指违法
三只松鼠因在此前发布的“331补脑节”广告图中，使用了佩戴红领巾少年的画面，被指涉嫌违法——中国少年先锋队队旗、队徽和红领巾、队干部标志及其图案不得用于商标、商业广告以及商业活动。
据三只松鼠致歉信内容，其公司于2019年3月28日上线的该系列广告图，在接到芜湖市少工委函告后，已在同年4月1日下线相关广告与产品。
该违法广告图在2022年12月29日，被网友扒出，而后舆情开始发酵，于2022年1月13日达至峰值。同日14时，三只松鼠发布道歉信。

文章插图
文章插图
该事件的前情提要是三只松鼠持续陷于“眯眯眼妆容”的风波中，致使时隔两年多前的错误被再次挖出。“眯眯眼妆容”风波在舆情中尚有争议，但广告使用红领巾却是板上钉钉的错误，因而成为品牌陷于危机时，再次受创的另一把匕首。对于品牌维护的漫长征途来讲，当下和未来的风险排查或是同样重要。
事件七：屈臣氏1分钱面膜活动被质疑玩不起
11日，屈臣氏在美团推出促销活动——指定面膜1分钱1盒，线下门店提货。但一些下单成功的消费者前往提货时却被告知因缺货，无法兑换面膜订单。因提货受阻，11日午时12点，便已有消费者在黑猫上发起集体投诉，投诉量超1500 。
14日，网友发布视频称，屈臣氏主播对前往直播间维权的1分钱面膜活动消费者不当言论，录屏中主播作出“就为了一分钱的东西，像疯狗一样咬人”“踢了你就高兴”“活该”等发言，事件随之引发舆论关注。
14日23：59，屈臣氏发布道歉信称：活动因系统原因导致在短时间内产生了远超库存的大量异常订单，公司决定采取补货的方式继续履行剩余订单。对于直播间出现的不当言论，屈臣氏称该主播为公司合作的第三方机构人员。

文章插图
文章插图
原本便因兑换受阻已引起消费者不满，“屋漏偏逢连夜雨”，主播的不当发言给它加了把火，将负面情绪越拱越高。在14、15两日间，负面情绪持续占据了绝对占比，达80%；即使在道歉之后，情况也未发生明显转变。从消费者发起黑猫集体诉讼到发布道歉，84小时的时间内，屈臣氏从原本的活动失误的单一危机，变成了受到二次拱火的多重危机，大大加剧了公关难度和品牌创伤，值得品牌们引以为戒。