2022危机公关处理方案危机公关的案例

2022年的开端，已有一批企业遭遇了自己的公关危机……

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从网络舆情热度来看，“腾讯应届生因加班问题怒怼管理层”“高洁丝被曝卫生巾有虫卵”“万人请辞哈利波特手游策划”“肯德基盲盒被中消协点名批评”“三只松鼠广告使用红领巾被指违法”“屈臣氏1分钱面膜活动被质疑玩不起”“B站被曝有用户疑上传非法破解监控画面”“小天鹅被指威胁曝光食安问题消费者”成为影响最大的八起危机公关事件，其中腾讯事件获得最高关注，较次位事件高出近四成以上热度，成为榜首。

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事件一：腾讯应届生因加班问题怒怼管理层
25日深夜，腾讯企业微信的一名应届生员工在部门内部大群中，因“赶版本”导致的高强度加班问题，发消息怒怼管理层以员工加班为荣的表彰文，并呼吁大家重视高强度加班下的身体健康。
事发后，该员工的直属领导与企业高层第一时间与张同学进行沟通，并传达了改善该加班现象的想法与举措。随后，企业微信负责人黄铁鸣也在腾讯内部论坛上发布长文回应。他表示，很惭愧因为项目因为产品而让员工如此辛劳，并指出持续高强度的急行军是不持久的。管理层已经在思考优化方案，这位同学的敢于表达再次给我们做了对于快速优化的提醒；接下来，部门管理团队会尽快商议出一整套解决此类问题的具体方案。
事件在职场平台脉脉小范围流传后，于次日9时被爆料至大众社交平台，引发舆关注。12时，当事员工将事件完整梳理的PDF发出，舆情热度快速上升，于16时达至峰值。

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从舆情热度来看，“腾讯应届生因加班问题怒怼管理层”成为1月影响力最强的公关事件，因涉及头部互联网企业、加班、反职场内卷等多个话题因素，致使事情的潜伏期较短，爆发速度快。
但腾讯的“即时”“温和”的回应和优化方案的给出，都极大地化解了这次危机。以至于在舆情爆发之时，网友对腾讯的直接负面情绪表达不算太高，仅占28%；网友更多地在称赞当事员工直谏的勇气，表示“佩服”“吾辈楷模”，正面情绪表达占比54% 。
事件二：B站审核风波
B站审核风波成为1月第二热的公关事件，舆情影响力达60.9，该风波由两起同类型事件共同推起。
15日22点，有网友在豆瓣生活组发帖“B站黑产,破解教室摄像头后偷拍女老师/更新，医院摄像头也被破解” 。
17日8点，该贴被网友转载至大众社交平台，陆续获得更多网友关注，引发规模舆情。当日20点，B站发布处理公告：我们第一时间组织排查，下架了相关内容，并对上传相关内容的账号进行了封禁。
一波未平一波又起，18日12点，网友发帖爆料B站有账号直播妇科手术。相较于首轮风波长达34小时的舆情潜伏期与爆发期，该事件在前事的铺垫下快速引发关注，舆情潜伏期与爆发期仅达2小时与4小时。
在此关注下，当日16时，群众向日照市公安局举报该事；18时，涉事厉某被抓获。20时，B站回应网友称：经内部核查，直播间于1月15日直播过程中被多次警告及切断，随后被永久封禁，已向公安机关进行举报。