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图片来源：图虫创意
在做亚马逊的十年里，安克创新赶上了亚马逊全球扩张的红利期，人力配置、科研技术并举，让安克创新成功跻身一线出海上市明星公司。旗下除了王牌产品充电宝，还拥有Soundcore、eufy、Nebula等品牌，搭建包括蓝牙音箱、摄像头等智能家具在内的产品矩阵。
企业快速发展的背后是安克创新对于消费者体验的重视。在用户对其充电宝留下充电快的好评时，安克创新还会有的考虑是，如何避免让用户产生“充电太快会有安全隐患”的担忧；面对一款有790个差评的产品，安克“应对措施”并不是对评论进行干预，而是根据消费者意见埋头迭代产品，最终使得用户复购时留下了更多五星好评。
坚持“浅海战略”、“长期主义”、“用户是最大的产品经理”……独特的经营思维给安克创新带来的是“钱”景无限。2021年8月安克创新发布的半年报显示，2021上半年安克创新跨境收入、线上收入分别上涨近50%和40%，总营收超53亿元，同比增长52.24%。从2011年创立，到2021年8月份登陆创业板，安克创新的市值一路冲破高位。
在尝到品类扩张带来的“甜蜜”，安克创新还将目光投向智能会议系统和3D打印市场，或于2022年推出新品牌Ankerwork和AnkerMake。大步向前的背后，有人说是品牌与消费者紧密连接的赋能。那么在实现品类扩张和销量飞升的同时，安克创新如何与消费者对话，旗下产品又是如何屡屡做到在激烈的红海竞争中脱颖而出？
日前，安克创新数智化用户运营总监何湃接受雨果跨境专访，就新消费时代下，安克创新品牌出海的数字化布局做有关分享，访谈纪要如下。
雨果跨境：作为位列BRANDZ中国全球品牌50强的全球数码充电巨头，您认为安克从最初的贴牌到后来的自主创新，发生这一转变最主要的原因是？
何湃：安克创新在成立之初就希望做高质量的品牌，但一开始资源和经验有限，只能在市面上找品质好的产品做贴牌销售；但随着越来越多的消费者选择信任，并开始期待更好的产品，我们发现完全满足消费者需求的既有产品越来越少，所以开始了自主研发之路，通过聆听消费者的声音，用创新的产品来解决消费者的需求。这时候考虑更多的是品牌的长期主义，而不是短期产品利益。
雨果跨境：对于大多数跨境企业来说，洞察用户产品需求，是实现品牌化的必经之路，在这点上安克创新具体是怎么做的？
何湃：目前安克创新在全球已累计有超过1亿的忠实用户，除购买用户之外，安克创新对消费群体有清晰的划分和打标机制，在为每一款新品进行产品规划时，最快速地找准目标用户，并针对这些用户的需求设计和定义产品。除了产品的技术、功能和设计，产品的营销方式甚至销售渠道都是瞄准同一批用户进行的，这样可以保证产品在创造阶段和最终使用的人群的一致性。同一类用户的需求成为产品整个生命周期的牵引，帮助在全价值链聚焦用户需求和为用户创造价值，价值链之间互相实现效果叠加，让每个环节的投入都能达到事半功倍的效果。
雨果跨境：作为在欧美市场有着不错口碑的品牌，安克是如何“因地制宜”，抓住消费者的心？
何湃：一方面，安克创新的VOC（Voice of Customer）体系很好地覆盖了在目标市场的消费者，确保重点市场的用户声音能被很好地抓取和分析；另一方面，安克创新在海外多个国家设有当地办公室，除了招聘本地员工，总部的产品经理也会专门飞到当地，深入到用户的家里，用半天的时间跟一组用户访谈。通过这种方式深度地洞察用户的需求，确保用户声音的有效聆听。
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