唯品会上卖的都是真的吗 唯品会的东西是真的吗
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《中国科技投资》刘逸伦 罗晓凡
“品牌特卖,就是超值”的唯品会因频频被消费者质疑购买到了假货而成为焦点,日前是Gucci皮带,接下来又是匡威、Dior等大牌……
近日,广州唯品会电子商务有限公司(以下简称“唯品会”)陷入“真假Gucci罗生门”,在几方各执一词激烈争论之下,该事件目前多以消费者接受退货而暂告一段落 。
从消费者实际维权过程来看,由于鉴定贵、鉴定难等原因,消费者举证十分困难,能否得到好的消费体验也许全靠“运气” 。
真假之辩
4月7日,澎湃新闻报道称,有消费者在唯品会以2549元的价格购买了一条Gucci腰带,收货后发现尺寸不符,得物App给出鉴定证明,称该腰带为非正品 。报道援引消费者自己的不完全统计,称这批“问题皮带”涉及数量达133条,总金额近33万元 。
4月7日,唯品会发布官方声明称:“经内部调查核实,该批Gucci腰带有唯品会在海外直采,采买链路清晰可靠且合法合规,确保正品【采购链条说明见附图】 。我们也对该批次货品进行了抽样送检,所送样本由中国检验认证集团广东有限公司鉴定通过,证书编号为219900440005059/60 。此外,每一件Gucci腰带上设有唯品会的正品防伪扣,可避免有其它不可控的风险发生 。”
同一天,上海识装信息科技有限公司(以下简称“得物”)发布公告称:“对相关用户提供的Gucci腰带进行复核 。经核查,相关用户所提供的Gucci腰带在得物鉴别结果为非正品 。”得物从防尘袋正面刺绣标底纹、金属扣形态、压印形态等三方面鉴定,结果得出样本为非正品 。此外,得物还拿出中国检验认证集团上海有限公司(奢侈品鉴定)鉴定结果,结论为“样品为仿品” 。
对此,《中国科技投资》采访人员分别对唯品会、得物致电致函采访,截至发稿前,未获回应 。对于同一批次产品,“国家队”鉴定机构中国检验认证集团(以下简称“中检集团”)旗下两公司得出完全相反的结论,为该事件又添蹊跷 。对此,采访人员致电中检集团上海公司奢侈品鉴定中心,对方告知对此事“不方便回应”,中检集团广东分公司官网电话则无法接通 。
尽管晒出采购链路,但消费者仍无法打消购买到假货的疑虑 。有消费者对于唯品会仅进行抽样送检表示质疑, “抽样送检结果怎么能代表整批产品没有问题?是否掺假售卖仍未可知 。”
4月8日,唯品会再次发布公告,称将4月1日和4月3日收到的共四件退货商品再次送至中检集团广东公司进行鉴定,鉴定结果显示四件商品符合品牌/制造商共识的技术信息和工艺特征 。唯品会还建议消费者,在对商品有疑虑时,可选择有鉴定资质的权威鉴定机构进行鉴定,未有鉴定资质的第三方机构或平台出具的鉴定结果不具有法律效力,也不能作为判定商品真伪的依据 。
北京云嘉律师事务所副主任赵占领称认为:“唯品会和得物均是商业机构,不能自行鉴定产品真假,两个平台都自行委托了第三方检测机构,但这不属于司法鉴定,都不能保证结论是完全客观、准确的,实际上检测结果也是完全相反 。如果走司法鉴定程序,一般需要争议双方共同委托或者法院指定一家有资质的司法鉴定机构,根据鉴定结论来判断唯品会是否承担法律责任 。”
维权困难
据采访人员了解到,关于唯品会商品真假质疑并不仅仅存在于Gucci腰带,还有匡威等品牌的鞋履,以及Dior迪奥等品牌的化妆品 。
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