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《羊皮卷全集》8

高效沟通的六大步骤
营销人员要想使沟通有效，取得顾客的认同，一般要经过以下六个步骤：
第一步：事前准备。营销人员首先要设定沟通目标，然后根据目标做出计划，知道自己先说什么，后说什么，并预测可能遇到的异议和争执，最后是分析情况，明晰大家都可能会接受的目标。
第二步：确认需求。确认双方的需求，明确双方的目的是否一致。
第三步：阐述观点。即如何发送你的信息，表达你的信息。
第四步：处理异议。沟通中的异议就是没有达成协议，对方不同意你的观点，或者你不同意对方的观点，这个时候应该如何处理。
第五步：达成协议。就是完成了沟通的过程，形成了一个协议。实际在沟通中，任何一个协议都并不是一次工作的结束而只是沟通的结束，意味着一项新工作的开始。
第六步：共同实施。
自我调控
自我调控是营销人员心理素质的核心，主要包括主观能动性、自信力、社会适应能力、心理承受力、坚忍性和职业操守等。
自我调控是营销人员在长期的营销实践中形成的一种自我调节能力。优秀的营销人员能够通过自我心理调控，形成良好的自我心像（Self Image），从而激励自己树立远大的理想，制定切实可行的目标，以真诚、职业的态度为顾客提供服务，面对困难能够保持自信，以积极的态度去应对，并认真反思、虚心求教，使自己不是在挫折中消沉，而是在考验中成长。
具有良好自我调控能力的人，会主动地根据自己所处的销售环境，调整对自己的认知地图，控制自己对顾客的外显反应。他们往往能够在逆境中自立、自强，以平静的心态去寻找差距、追求进步。在销售中，他们会很快发现自己心理素质结构的“短板”，不断提升自己以顾客为中心的营销理念，创造性地在顾客服务中运用销售技巧，努力钻研必备的知识，改进与顾客的沟通方式，改善沟通效果，使销售能力持续提高。
【《羊皮卷全集》8】因此，自我调控是营销人员心理素质结构中最能动的因素，也是对其他素质如顾客导向、销售技巧、知识储备、有效沟通能力进行评估和自我提高的原动力。

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