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投稿|国庆游带来的高光时刻，能让OTA们享受多久？( 三 )


OTA企业单一脆弱的盈利模式和长期价格战的拖累 ， 最终反应到用户体验层面就变成了大数据杀熟、价格陷阱、捆绑销售等各种套路 。提高企业利益的代价就是用户体验下降 ， 而提高用户体验 ， 必然要牺牲企业部分收入 ， OTA行业俨然陷入了二律背反的尴尬困境之中 。
在这种情况下OTA行业出现了分歧 ， 美团和同程艺龙选择下沉市场和用户；携程、飞猪以及新入局的抖音等则是做起了内容社区 。
其实基于互联网所建立起来的商业模式 ， 核心关键词其实就两个 ， 一个是流量 ， 一个是变现 。携程这类工具平台趋于内容化就是为了获取更多的流量 ， 找到更多的变现形式 。
携程们占据着出行的垂直流量入口 ， 空有庞大的用户流量 ， 却因为工具平台“用完即走”的特性 ， 导致用户留存时间较短 ， 流量转化困难 ， 难以为平台带来规模化的增长收益 。
因此 ， 携程们必须要搭建自身的内容社区 。一方面内容社区可以提高用户留存时间 ， 而流量的本质就是用户时间和注意力的衍生物 ， 携程搭建内容社区的意义就在于将低价值的短时流量通过内容社区的漏斗转化为高价值的长时流量 。
同时内容社区基于笔记攻略等形成的私域流量壁垒 ， 能够帮助携程等工具类平台 ， 在患了流量焦虑症的互联网巨头们无边界入侵下 ， 守住自身的基本盘流量 。
另一方面从用户的角度来看 ， OTA存在的意义就是为游客提供一场完美的旅行方案 ， 所以旅游体验是极为重要的 。
在笔者看来 ， 用户的旅游体验其实从出行决策阶段就已经开始了 ， 构建内容社区在一定程度上会帮助用户缩短决策周期 ， 提升旅游体验 。因为内容的本质就是信息+载体 ， 旅游资源信息通过图文、短视频和直播等载体直接传递给用户 ， 帮助用户快速做出信息筛选 ， 同时优质的内容又能促使用户从旅游需求驱动转变为兴趣驱动 ， 最后完成OTA平台旅游交易的转化 。
当OTA平台的内容社区拥有足够大的流量池 ， 企业总会找到最佳的变现方式 。当前流量变现的方式主要包括广告、电商、增值服务 ， 但从目前来看 ， 广告和电商最适合在线旅游行业变现 。
广告是所有的流量平台的变现手段之一 ， OTA平台也不例外 ， 但是电商带货在OTA平台却较为少见 。即使携程推出了“梁建章直播”、“BOSS直播”等直播间带货的形式 ， 但带的货仍然只是旅游方案 。
在笔者看来 ， OTA的内容社区并非只能卖旅游方案 ， 实际上与各大旅游景点合作 ， 独家带货土特产的电商模式并非行不通 。比如 ， 旅行途中的痛点之一就包括想带给家人朋友的本地特产 ， 因为行程紧张等原因 ， 没办法实现分享 ， 此时内容社区的电商模式就有了用武之地 。
正如经济学家萨伊曾经说过的：供给创造需求 。只要有足够特色的产品 ， 自然会有消费者愿意买单 。
总之 ， 未来的旅游市场将进一步转变成以用户体验为核心的服务格局——人在哪里 ， 商品、服务就在哪里 。
写在最后：
天下大势分久必合 ， 合久必分 。无论是下沉市场 ， 还是搭建内容社区 ， 在后疫情时代 ， OTA企业们不会放过任何一点增长的可能 ， 毕竟当前国内旅游业还处于艰难复苏的阶段 。

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