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图片来源@视觉中国

文丨字母榜，作者丨黄茜琳，编辑丨毕安娣

“是的、是的；不寄快递、不寄快递；转人工、转人工。”上班时间抽空打个快递客服电话，却被智能客服逼出播音腔，一字一顿地，生怕电话那头的智障智能客服第10086次发问：“对不起，我没有听明白。请简述您要咨询的问题，如&*#！&……”
谁还没有几次和智能客服周旋的经历呢？随着智能客服的普及，这样的场景愈发常见。
据央视财经报道，2020年使用“智能客服”的注册企业是2018年的两倍，收费在几百元到上万元的区间，比起人工客服要便宜一大截。
拿中信银行来说，一个人工坐席一天可以打240通电话，而在线智能客服一天就能打1.35万通到2万通。电商更猛，今年618京东开场一小时，智能客服累计服务810万次，响应速度还加快了。
2019年双十一凌晨，在薇娅的直播间，人数峰值达到4310万，海量提问扑面而来，是客服机器人回答了粉丝提出的绝大多数问题，帮助薇娅与粉丝完成互动。2018年双十一当天，阿里小蜜全天提供咨询对话量3亿次，相当于8.5w名人工客服小二的工作量，承接了97%的服务需求。
腾讯客服运营总监杨金在接受光明网采访时表示：“腾讯客户用户中，75%的用户问题能依靠智能客服直接解决。”
AI客服确实服务了更多人，也成功气到更多人，甚至收获了一个新名字：“机气人” 。企业的成本兴许降低了，很多人在电话那头血压却升高了。

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欢迎接通智能客服，为您在线添堵。它们有绝对的耐心，不论你的诉求多么紧急、情绪多么失控，都会礼貌地一遍遍询与你“沟通” 。就算被堵到拳头硬了，也是拳头遇棉花，卸劲儿。
【生活|智能客服，在线添堵】目前市面上大部分智能客服都采用Q&A对问答系统，在“识别”、“检索”、“回答”的过程中，很难充分理解上下文，换个问法也可能直接懵了。网友描述智能客服的沟通状态就是：“听懂了，但没完全听懂” 。
如果你想要重拾传统，直接和人工客服沟通，不好意思，大多数情况下，你还是需要通过智能客服转接真人，过程之绝望，说起来都是泪。
智能客服——当代无效沟通的代表、糊弄学集大成者——绝不会让你轻易过关。
A每天都有年轻人一路升级打怪，先要打赢智能客服的口播，再跟十几秒的广告疯狂对线，在一层层陷阱百出的语音指令中，保持精神上的高度专注，才能找到终极boss——人工客服。这步步为营的思考和谨慎，福尔摩斯见了直呼内行，柯南听闻连连鼓掌。
现代人从来没这么渴望过“人”和“人”的交流。无数人在互联网上发帖找攻略，宛若寻宝，宝贝就是那个亲切的“人工客服” 。
张瑜就曾在网上做过攻略，她的办法是在智能客服说：“人工客服坐席忙，请说出您的诉求”后，回复“投诉”就能马上直达人工客服。
在她看来，人工客服变得难找是有原因的。以前她在贴吧看过，有人经常半夜没事做，打电话跟客服唠嗑，“小哥哥，你声音真好听”，后来被客服拉黑了。