生活|智能客服，在线添堵( 四 )
如果你有意愿，也可以选择用魔法打败魔法 。
2019年初央视曝光AI骚扰电话后，阿里巴巴人工智能实验室快速出击，发布了一项内部代号名为“二哈”的智能防骚扰电话技术 。当用户在手机上开通了这项服务，在接到骚扰来电时，用户可以直接转接给机器人接听 。
不过该服务至今未查到正式上线的信息 。
小米手机的用户则可以在看到来电时，选择用AI助理接听 。小红书上，有用户分享小爱同学的通话录音，本来以为是个简单的功能，没想到小爱的回复颇有意思，遇到推销课程的就问：“学习效果不好，能退钱吗？”、“没孩子现在生还来得及吗？”
智能客服解决的是标准化场景，能筛选掉大部分基础问题，缩短响应时间，降低运营成本 。对人复杂化、个人化的诉求来说，那些机械话术添堵，但对于不需要感情的骚扰电话来说，这反倒成了优势 。
客服，本意是为客户服务；机器人代表智能、高效方便，但是两者合起来却变成添堵 。看起来，智能客服，还有很长的路要走 。
注：文中李仕、贝塔、张瑜、梁智为化名 。
参考资料：
《天猫双11背后的技术力量：一场全球最大规模的AI总动员》雷锋网
《超半数消费者遭遇客服难题！江苏省消保委发布<数字化背景下客服服务便利度消费调查报告>》现代快报网
《央视315晚会曝光:声牙科技探针盒子窃取用户个人信息》央视财经
《我现在接10个电话，9个是骚扰电话》雷斯林
《社会新“毒瘤”：AI骚扰电话》科技云报道
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