生活|智能客服，在线添堵( 三 )
腾讯的人工客服一直被外界怀疑是否真实存在 。知乎用户“尔东”表示，腾讯有一栋十几层的楼，里面全是人工客服同事，数量起码达数千人，服务上亿客户 。
然而，光是微信第二季度月活就达12.5亿，因此，找到人工的希望渺茫，很多人以找到腾讯人工客服为最高荣誉 。
这个被幸运青睐的群体喜大普奔，一度认为，不写下一篇数百字的攻略都对不起自己的锦鲤属性 。在B站，“我接到了腾讯人工客服的活人”这样平平无奇的十来秒视频，播放近2万次 。
人工客服变成了一个都市传说，听说过，没遇到过 。
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去年，贝塔飞墨尔本，收到入境禁令必须退票，携程人工在线客服需要排队 。她从下午一点开始排队，排在300人后，眼睛一直盯着人数变化，三小时过去，好不容易剩下40人，突然跳出客服繁忙的提示，再一看，又重新开始排队，前面240多人 。这样反复重排两次，等了共计5小时，她在电话前枯萎了 。
C智能客服的在线添堵技能，并不总是被动激活，有时候，它们甚至能主动出击 。
据《2017年中国呼叫中心产业白皮书》统计显示，中国有近680万电话从业人员，智能客服的出现，解放了客服低效的重复劳动 。人机协同，是大势所趋 。
但尴尬的是，智能客服但不仅方便了企业，同时也方便了骚扰电话 。这种感觉就像猪队友把人头拱手送给对手、色情网站应用了VR技术一样 。
早在2019年，央视315晚会就曾曝光智能机器人外呼 。一些违规企业在商城、写字楼放置“声牙盒子”等装置收集用户信息，卖给需要推销的公司 。
企业再按照号段批量拨打骚扰电话，一台电脑一天就可呼出4万次 。停电了依然能打，还能清空通话记录躲避监管 。
据艾媒咨询数据显示，2018年，中国骚扰电话拨打量超500亿次，两成网民接到的电话里，一半以上是骚扰电话 。2019年，网民数攀升到47.9% 。
成本更低自然是关键动力 。据自媒体雷斯林的调查，一套3000元的智能电话机器人，一天可以打出五千个电话，成本只要3毛钱 。7*24小时全天在线，没有情绪，不用休息，28万个这样的智能客服，就可以把14亿人逼疯 。
驯化AI机器人，灰产有一套 。它提前录制的几百种话术能够应对大多数场景 。
当智能客服、骚扰电话、隐私泄露这些元素凑到一起，人就已经输了 。
骚扰电话本来就闹心，但现在直接骚扰你的甚至不是人 。
张瑜一天最多的接到7个骚扰电话，其中，起码有四五个需要停顿两秒才有响应 。
从炒股到基金，从贷款、买房到催收、考研、考公到给孩子报补习班，骚扰电话几乎把她的一辈子都安排了 。
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甚至有时，一接起陌生电话，对方就准确地报出她的名字 。这时候，即使马上挂掉，也会因为自己在跟一个机器人生气感到更生气 。
还有人为了判断对方是人工还是AI，专门研究出了小技巧：可以问ta如，825*528等于多少，扯开话题的基本都是机器人，一脸懵圈直接挂电话的是真人 。
当然，没有负面情绪且充满耐心，AI也许还会让一些人放下心防，倾诉苦恼 。这不是个好主意，最终，你还是难逃被收集信息、标记信息的命运 。
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