榆林二院|榆林二院院长贺波：区域医学中心“百年目标”逐梦记
坐落于陕西省最北部的榆林市 ， 地处陕甘宁蒙晋五省区交界之处 。除了明显的区位优势 ， 还有丰富的矿产资源 ， 独特的人文历史 。这里 ， 孕育了一所有着90年历史的当地知名医院——榆林市第二医院（下称“榆林二院”） 。
近几年 ， 榆林二院的发展可谓“大步向前”——医院相继有5个国家级医学中心的分中心落户 ， 6个国家级医学团队进驻 ， 4所医科大学附属医院挂牌 ， 26个学会的主委单位和质控中心挂靠 ， 以及8个教学、规培、就业基地成立……
这些动作 ， 都是基于“五大院区、十大中心”的学科规划 。除此之外 ， 榆林二院还有更大的目标：在医院建院百年之际 ， 打造成区域最具影响力的医学中心和最好的人文医院 ， 刷新榆林医疗新高度 。
伴随战略目标的实施、医疗技术的不断提升 ， 原来需要跑到北京、西安去看病的榆林百姓更愿意在本地就医了 ， 而且“首选二院”成了很多人的心声 。
一组数据可以体现这一变化：“十三五”期间 ， 医院门诊人数增长123.1% ， 住院手术增长111.3% ， 门诊手术增长72.6% ， 三级手术增长131.5% ， 四级手术增长153.5%……
榆林市第二医院院长 贺波
院长贺波于3年前接棒成为榆林二院的“掌舵者” 。他告诉健康界 ， 当自己还是一名年轻医生的时候 ， 老主任曾言传身教地教导他 ， 对待患者就是“让他们把病看好 ， 给他们多些温暖 ， 让他们少花点钱” ， 这几句话一直萦绕在他心头 ， 如今所做的一切 ， 都是为了更好践行这一朴素的道理 。
奔跑中的榆林二院正在发生怎样的变化？近日健康界进行实地探访 ， 并聆听贺波院长的管理智慧 。
发动医护人员360°亲身体验就医流程
宽敞的现代化门诊大楼、人头攒动然而有序的就医者 ， 加上充满人文气息的环境布置 ， 是笔者对榆林二院的最初印象 。
门诊大厅里的“有声专家墙”显得颇为特别 。墙上整齐排列着各科专家团队的照片、简介 ， 右下角有一个二维码 ， 手机一扫就能听专家介绍 。随处可见的“有声图书馆”也非常抢眼 ， 只需一扫架子上图书封面的二维码 ， 语音链接就会出现 ， 便于候诊的患者缓解焦虑心情 。
这些细节 ， 无不透露着贺波院长对于医疗服务的追求 。“医学最大的特点 ， 是服务于心理和生理都处于弱势的人 ， 因此更加需要温度 。”他说 。
基于这样的认知 ， 他格外留意就诊流程 。发现引导医院里的指示牌、地标设置不合理 ， 就安排进行重新设计和更换 。发现医院上下班期间 ， 病人和医务人员同时乘坐电梯过于拥挤 ， 就筹划在门诊大楼外面安装一个外挂电梯来缓解 。
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榆林市第二医院门诊大厅
贺波院长还要求一线医务人员切实体会患者的就医感受 。他在全院发起“假如我是患者”体验活动 ， 让医护人员亲身体验患者的挂号、缴费、排队、检查等基本就医程序 ， 以及住院患者的强迫体位、肢体约束、口腔护理、氧气吸入等操作 。一些护理工作者为了更加地了解患者 ， 甚至主动体验侵入性操作 ， 比如扎针、穿刺、下胃管 ， 以及吸痰等 。共计700多位医护人员参加了这样的活动 。
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