榆林二院|榆林二院院长贺波：区域医学中心“百年目标”逐梦记( 二 )
通过这一体验活动 ， 榆林二院的医务人员更加了解患者在不同时期的心态变化 ， 并针对发现的问题逐一提出改善意见 ， 制定改进措施 。比如：在进行一些操作前 ， 要将流程和相关操作注意事项告知患者；对病人进行言语和肢体安抚 ， 舒缓他们的紧张情绪；规范医务人员的行为与用语等等 。
对于服务的追求 ， 还体现在对最为弱势的就医群体的关注 。为了帮助盲人就医 ， 医院从2018年组建了一支近400人的青年志愿者服务队 ， 这支服务队分为23个小队 ， 每个小队有10~20人 ， 轮换着在医院的门诊大厅、检查窗口、医保窗口等各个环节为患者提供服务 ， 保障患者到榆林二院就医时 ， 能够获得个性化的照料和关怀 。
无身份、无担责人、无经费的“三无人员”是令管理者非常头疼的问题 ， 榆林二院为他们开通了绿色通道 。这些人员来到医院后 ， 接诊医务人员可以通过向带班领导请示 ， 由医院先行垫付患者费用 ， 让他们得以及时抢救、办理住院、开展检查等 。甚至会照顾他们吃饭、陪同他们做检查 。与此同时 ， 医院会同步通知辖区派出所出面联系家属、协助救治 ， 处理后续问题 。
除此之外 ， 借助互联网加医疗健康平台的打造 ， 榆林二院已经实现了预约挂号、智慧药房、智慧停车、智慧餐厅、智慧库管等 ， 目的同样是为老百姓提供更加便捷、高效的医疗服务 。
一系列的举措 ， 使得榆林二院的“改善服务行动”不仅得到患者认可 ， 也得到了国家卫健委的充分肯定 。2020年 ， 榆林二院被评为“全国改善医疗服务创新医院” ， 神经内科一病区被评为“全国改善医疗服务示范科室” ， 贺波院长本人也被评为“全国改善医疗服务突出贡献者” 。
高端引智打造重点学科 ， 提高疑难重症就地医疗的公信力
医学的温度 ， 除了体现在服务上 ， 更多体现于医疗质量与技术水平的提升上 。
对于医疗水平的提升 ， 贺波院长的思路是从学科建设着手 ， 通过扩充亚专业满足不同患者就医需求 。“通过亚专业、专病诊疗的发展 ， 能使得学科更加全面 ， 且更有深度 。”贺波院长表示 ， 与单纯的一个科室相比 ， 扩充亚专业能让技术点更为丰富 ， 更加能够精准地服务患者 ， 也更有利于多学科协作的效果 。
以骨科医院举例 。之前榆林市骨科医院专业单一 ， 基本上以创伤为主 ， 其他亚专业严重缺失 ， 难以满足患者需求 。榆林二院将榆林市骨科医院进行重组后 ， 贺波院长提出要促进骨科专业整体、全面发展 ， 并明确从亚专业扩充着手 。于是 ， 骨科医院相继成立了脊柱、关节、足踝、创伤、小儿骨科、运动医学 ， 以及中西医结合骨科等8个亚专业 。
扩充亚专业的同时 ， 贺波院长着力于引进先进的诊疗技术 ， 加快推动高端人才本土化进程 ， 从而提升医疗质量 。榆林二院跟西北地区骨科最强的西安市红会医院合作 ， 成立了西安红会医院的榆林骨科诊疗中心 。两年多以来 ， 相继有16名西安市红会医院专家进驻榆林二院 ， 开展了150批次、199人次的学术交流、手术指导 ， 推进了专科联盟建设工作 。与此同时 ， 榆林二院还加入了陕西省骨科医疗联盟 ， 成为了陕西省儿童骨骼畸形与损伤疾病临床医学研究中心核心单位等 。
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