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新职业研究所|我是倾听师，倾听是个专业活儿，要为另一个人而存在 | 新职业研究所( 二 )


倾听一般有三个过程：接收信息、加工信息和传递信息 。
接收信息，加工信息是一个内隐的过程，这个过程是与倾听师人格层面的感性、理性层面的理论知识相关，内部加工完成后倾听师将内隐处理后的信息传递给倾诉者 。倾听师传递信息一般会应用的言语倾听技术：澄清、释义、情感反应，内容反应，总结 。从而让倾诉者感受到被理解，被接纳，被看见 。
所以，整个过程是倾诉师利用自己以及所学的理论、技能全然的投入到倾听过程中，与倾诉者在一起耐心的听、积极的听，并把听到的，感觉到准确的反馈给来访者 。
如果没有经过专业理论技能的训练而从事倾听工作，当长期面对不同的情绪倾注而来时，对于自己、对于倾诉者而言都可能是一种伤害 。
“心理咨询是正餐，倾听则是快餐”如果心理咨询是一道需要花费时间、精力、固定流程去熬制的大餐，那么倾听则是一道短平快情绪出口的快餐 。
每一个人成长的路上都会遇到或多或少的不顺心和不如意，可能来自学业升迁、婚恋情感、职场人际、亲子教育等方面，当这些问题对日常社交生活造成影响的时候，最好是寻求心理治疗，即使需要投入时间、金钱等成本 。
当这些问题对于日常社交生活没有影响的时候，选择短平快的情绪倾诉作为出口何尝不是一项最优的选择 。
人的情绪是不受主观意识所控制的，很多时候说来就来，可能是在职场之中的一次开会上、家庭生活的鸡毛蒜皮里，就突然产生了焦虑、郁闷、莫名的不快乐的情绪 。而这些情绪又需要排解，就可以随时拨打倾听师的电话，不需要等待、不需要预约，就有一个人将自己完整的时间贡献给你，倾听你的困扰，疏解你的情绪，让你再次回到理性的生活状态之中 。
来倾诉的大多为女性，从高中到中年人皆有，高中生多为学业、与父母的关系、恋爱、个人成长困扰；中年人则是婚姻关系、亲子关系、职业发展等问题困扰 。以前很多人会羞于向外界倾诉自己生活不好的面向，现在随着社会的发展、教育认知水平的提高，人们反而会主动寻求解决和改善，与一位陌生、专业倾听师对话，不仅排解了内心的困扰、还可以对自己不好的生活进行保密，也是不少人会选择的一个原因 。
一个健康的人是同时拥有负性情绪、正性情绪是正常的，只是因为社会生活的要求，我们要在一定程度上克制、压抑负性情绪，才让我们认为它是不好的情绪、垃圾情绪，在专业的倾听师眼里情绪是没有好坏、对错之分，情绪反而是一个“资源” 。
 全然的接纳倾诉者的一切情绪，才可以找到通向倾诉者的内心的线索，用这个线索逐渐探寻倾诉者内心的地图 。
最后，无论是否从事倾听师的工作，当一个人具备了倾听师的能力，是可以帮助一个人学会倾听自己，学会倾听他人，有利于人际关系，亲子关系、夫妻关系的改善，这才是倾听最无形的价值 。（本文首发钛媒体APP，作者｜郭虹妘）

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