20190218|20190218 - 打造峰值体验也有章可循
你最近有体验过生活的激情吗？你最近的生活有什么新变化吗？你深深热爱着你的周遭吗？我猜大部分人的回答同我一样，是“否定”的。这也意味着我们的生活急需一点改变。
我们需要怎样的改变，才能点燃生活的激情呢？要回答这个问题，我们需思考良好感受是由什么决定的？心理学上有一个定律叫“峰终定律”。它告诉我们人们在评价某次体验或经历时，决定性的时刻有两个：
1. 最好或最坏的时刻，即“峰值时刻”；
2. 结尾。
这也是为什么，当我们去迪士尼玩，即使你因排着莫长的队伍而感到沮丧，你也会因“飞越太空”之旅而尖叫；会为离开时买几个“米老鼠“帽子而兴奋。樊老师曾在解说《行为设计学：打造峰值体验》一书举到这样一个深深打动我的例子：
一个男孩度假归来，因将心爱的玩偶 - 乔西，落在酒店而哭闹。迟迟不肯睡觉。小男孩父母为安慰他而说谎到：乔西去度假啦，它现在还不想回来。
正当父母惆怅着怎样告诉孩子实情时，酒店人员电话过来说，乔西已经找到了。几天后，小男孩收到被邮寄回来的乔西。打开包装一看，乔西下面放着很多乔西在酒店每个角度”度假“的美照。有它在水疗馆里敷着黄瓜面膜；有它与酒店的鹦鹉打成一片；甚至还有它盯着监控录像的照片。
这个看似很不顺利的故事开头，结过却创造了那么多惊喜。是什么激发着酒店的员工做了那么多创举？是生活的激情吗？是工作的使命感吗？我想激情固然重要，但使命感才是我们勇往之前，激发创意的源动力。
怎样才能周到我们的使命感呢？多问几个”为什么“。拿hr工作举例：为什么要做hr呢？因为它能服务公司的业务团队。为什么能服务公司的业务团队呢？因为需要为公司招人，为员工创造快乐和值得信赖的环境，同时提升员工能力。为什么创造快乐、信赖的环境呢？因为员工只有安心了、有能力了才能更好的做产品、服务客户。到这，我认为自己已经找到自己工作存在的使命。为了让员工安心，为了他们提高能力，希望在未来的工作中，这个使命感能给我更大的作用。
使命感找到后，我们还应找到一定打造峰值体验的时机和方法。
哪个时期是创造峰值体验的最佳时期呢？行为设计学告诉我们答案：
1. 转折时期。这个转折分为角色转折和里程碑时期。有很多地方盛行成人礼。他们会为将步入成人的孩子们举行各种庆祝仪式。这些即为转折时期。
2. 低谷时期。经常听人们调侃，他以前面对种种困境时，时谁帮他一起顺利渡过难关。这些令人难忘的时刻，是我们将其记忆永生的画面。
接着我们继续思考：
有哪些因素会提升峰值体验呢？
1. 提升感官享受。这是将我们面对真实世界的感知提升，让他们穿越我们的视觉、味觉、听觉或感觉达到超乎寻常的状态。年会时的美食、音乐和舞蹈。过年时，孩子们穿着新衣，同家人一起吃年夜饭。集体活动时，同事们穿着同样款式的服装等等。这些都是增强我们感知力的有效方法。
2. 增加刺激性和创造性。过了近二十年，我依然能体会小学时，人生第一次上台朗诵。尽管最后紧张得都不知怎样下台的，但这种挑战的感觉让我感受至今。
3. 增强连接。我们发现创业公司员工大都比较激情，因为使命和梦想更易传播至每个人，所以平时部门内、公司内多举办些连接的活动，将更能激发员工工作热情。
【20190218|20190218 - 打造峰值体验也有章可循】写着写着，仿佛自己已掌握了峰值体验的真谛。然，说到与做到间的鸿沟需要认真逾越。做一个有温度、细心而耐心的人，才是抓住峰值体验的关键。
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