温柔的语气，强硬的逻辑
不知道有多少人和我一样，有过这样的困扰。
楼上邻居家的孩子一直在打球，破坏了你安静的学习环境，你虽然生气却又不想去交涉，因为害怕引发不必要的冲突；自己的另一半总在看电视，影响了你的学习效率，想着忍一忍就过去了，于是便忍受着噪音继续学习。
可能是由于我们向来崇尚 “以和为贵” 的文化，也可能是吴军老师说的“大部分人缺乏勇气”，愿意忍气推声。使得我们在面对一些令人烦恼的场景时，不知道要如何与对方进行有效地沟通，来解决这部分问题。
因为在大部分人的眼里，沟通问题等于引发冲突，冲突都是损伤和气的，这样的事情最好还是别做。于是只能自己默默地生闷气，降低了工作和学习的效率，甚至由此牵连到无关的人，把火气发到他们身上。
记得一次在家，孩子李想在我旁边吃东西，还不时问这问那，我非常平静地说了一句：
李想，你吃的锅巴好吃吧！我知道你想让爸爸陪你玩，可爸爸现在在学习，不能陪你，你一直来找爸爸，会影响到了我看书，你可不可以去客厅里吃，等爸爸完成学习任务，咱们下楼去玩？
他先是愣了一下，然后想了想说：“那好吧！我在客厅等你。”
那个时候，我突然意识到其实如果你能把问题清晰地传达给对方，并和他商量，充分尊重对方的意见，很多事并不是不可以解决的。
温和的语气，强硬的逻辑。
温和的语气，表示了你对对方的尊重，也是你有礼貌的体现。而强硬的逻辑，是你表达观点，讨论问题的基石。
而大部分人的做法则刚好相反：强硬的语气，温和的逻辑。
因为困扰你的事件已经影响到了你的情绪，所以其中自然带入了不必要的怒火，而由于只顾着发泄情绪，而忘记了梳理问题，等到交流的时候又不知该从何说起。
结果通常都是双方惹得一肚子气，最后问题也没有得到解决。
随后我慢慢理解了其实如果掌握了一些基本原则，生活中的大部分问题其实并没有想象中那么难解决。
讨论的问题要够具体
说清楚问题是解决问题的第一步。
当你和别人交涉之前，不妨先问问自己：
困扰我的到底是什么事情？
拿刚才孩子吃锅巴去找我说话的事情为例，仅仅是吃东西本身可能并不是一个具体的问题。
你要想明白是对方吃东西时候发出的声音打扰了你，还是食物的气味影响了你。或者是孩子的问话打扰了你的思路，所以破坏了你的心情。
很多人就是因为没有定义清楚具体的问题，才使得后面的讨论越来越偏离正轨。
而且这个过程还能帮你杜绝一个重要的问题：
一气之下给别人贴标签。
本来只是约会迟到，却要给别人贴上 “不守信用” 的标签；本来只是打翻了盘子，却要给别人贴上 “毛手毛脚” 的标签。
【温柔的语气，强硬的逻辑】如果你的另一半不小心在卧室里抽烟，我们可以这样说： “孩子还小，二手烟对他的伤害太大，房间里空间小空气不容易流通，你能到楼道里抽烟吗？”。而不是 “你就是这么不顾他人感受，每次都这么自私，你不会出去抽吗”。
“就事论事” 说来容易，其实很多时候，都需要我们时常提醒一下自己。
如果前面定义的问题足够明确，后面的解决方法自然能够更加清晰。
如果你没弄清楚问题的本质就发脾气，那无疑就是向对方传达着这样的信号：
我根本不想解决问题，我只是想发泄情绪。
先处理心情，再处理事情。我们的思想是被语言塑造的。使用不同语言的时候，你会明显感觉到自己心态的变化。比如同样是一句 “我爱你”，你用中文、英文以及不同方言说，感觉都是不同的。
而作为有感情的动物，这些情感上的波动必定会影响到你的表达，尽量减少那些不必要的影响是我们保证沟通效率的第一要务。
不要因为对方的某些行为，去贬低对方。不要指望着用一些夸大的词汇吓退对方，这样做的效果通常都是适得其反。
尤其不要使用脏话，这些兴头上吐出去的不雅词汇，最终都会让你感到后悔。
生活中的很多问题，其实都可以归结为沟通的问题。
因为不会沟通而独自生闷气，因为不会沟通而错过了机会，因为不会沟通而惹上了不必要的麻烦。
其实如果能够遵循一些基本的原则，重点练习一些表达方式，就会发现其实正面和别人沟通并没有想象中那么困难。
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