买家可以联系卖家催促发货，或者申请退款（如果卖家不回应催促或者还未发货），同时可以给卖家留下差评或者投诉 。建议买家在选择购买时选择信誉好的卖家，也可以选择货到付款等安全交易方式保障自己的权益 。
有不少的朋友都知道售后的重要性，但是到底怎么去处于和优化售后这一部分问题呢？要知道，售后没有做好对我们的店铺带来的影响是非常大的，尤其是售后纠纷，所以今天就带着大家来了解一下，我们处理售后问题的一些技巧 。
一、投诉1、售假
最好能够出具正品授权书或者代购小票 。
2、违禁词
违反广告法的我们首先要去核实商品是否存在这类的违规，如果不存在，投诉就不会成立，但如果是存在问题的，我们要将商品进行整改，和对方协商解决 。
3、违背承诺
因为这里面包含了很多了承诺，这里我们就举例几点比较常见的，一个是加入淘宝官方活动的卖家，未按照活动要求（除发货时间外）提供服务的 一个是加入7天无理由，但是拒绝履行七天退换承诺的 一个是买家选择支付宝担保交易的，但卖家拒绝使用的，上面都是违背承诺的 。
4、未按约定时间发货
非约定的情况下淘宝要求48小时内发货（有物流记录），如果买家投诉成立，卖家需要向买家支付该商品实际成交额的百分之五作为违约金，且金额不少于5元，，最高不超过30元，卖家如果不主动处理赔付的，直接扣３分，系统按照以上标准进行赔付 如果是因为缺货的问题，没办法按时发货，你可以联系买家，可以说产品有瑕疵，需要返回厂家调货等 。
二、物流问题
文章插图
1、催发货
我们一般都是设置的3天内发货，买家在第一天晚上下的单，然后第二天就会问为什么还不发货，到底什么时候发货，一直在催你，遇到这种买家你最好要做好安抚工作，他的货能今天发就今天，实在做不到的就要跟他保证保证尽快给她发出去，不然这种买家会每天都来找你问，很麻烦 。
2、发货后无物流信息
在你已经将快递发出2天后，物流信息依旧没有更新的，你要注意到底是什么问题，要及时跟进询问快递公司，不要等买家来找你了，你再去问快递公司，或者你跟买家说这和你没关系，是快递公司的问题，你让买家自己去找快递公司，这样会给买家不好的体验，极易在收货以后给你打差评 。
3、快递速度慢
这有两个原因：一个是遇到大促 一个是中途几天没更新 遇到双十一双十二大促这种情况，先提前跟买家打好预防针，这种情况快递基本都很慢是没有办法的 如果是中途几天没更新，先要打 *** 咨询快递公司，是什么原因造成的，然后再反馈给买家 。
4、丢件
如果快递丢件了，你可以先直接给买家进行补发，在之后和快递公司进行交涉，不要你一直和快递公司进行交涉，也不管买家，这样是不行的 。
三、安装使用问题对于一些柜子什么的是需要买家自己动手安装的，这种我们是需要事先准备好短视频或者相关使用书，使用步骤的文档事先准备好，等顾客收货后直接发送给顾客 。
四、售后退款问题1、顾客反映有瑕疵或者可修复的问题
2、顾客要求退款退货
我们通过上面两种情况分别进行解析
第一种情况中，我们首先先要安抚顾客的情绪，我们的态度要好，要致以顾客最诚挚的建议，然后根据情况做好补偿工作，让顾客满意 。
第二种要分情况，如果是宝贝问题，宝贝与描述不符，我们仔细询问顾客，是宝贝哪一块和描述不符合，在之后的详情页也做好解释工作，防止之后再出现这种情况，如果是顾客买回去后悔了，这种情况，多跟顾客夸夸这个产品，说说这个产品的优点，最好能够打消的念头，这样是最好的，如果顾客执意要退货的，这种由于顾客的原因产生退货的，运费是由顾客自己承担的 。
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