8月12号日清|8月12号日清 刘仙娥
今天一天的时间，纪梅老师给我们讲解了服务的礼仪和沟通的技巧。
纪老师讲解了什么是最高效的沟通技巧，分别有原则，表现，技巧三个方面。
倾听技巧:听清事实，清除关联，听出感觉，对客户讲的话进行重复，如果客户讲的比较多，就按照客户最后讲的五到七个字来重复，以表示对客户的尊重。
夸人技巧:一般我们以客户身上的某个亮点，进行针对性真实有效的赞美。如果客户旁边有别人，有陪同人员可以夸起陪同人员比夸客户自己更有效。
对客户五不问:一不问收入，二不问婚否，三不问年龄，四不问健康，五不问个人经历。
最有效的人际关系:眼睛是心灵的窗户，首先眼神要跟客户一对是不超过三秒可以游走在对视。手势和面部表情的沟通也非常的重要。声音语调的轻重也是言为观众的，与客户之间最好保持一米的距离。
下午张老师给我们讲解智慧云店系统软件:智慧云店是什么？一首先它是一个平台。二是一个辅助工具。可以图片视频的形式对客户进行展示。
智慧云店能做什么？可供直销员学习产品知识。如何来演练？展示产品的口碑。延伸线上微信互动，促进方案成交。
智慧云定的展现形式。通过图片文字视频的方式。用一块屏幕的方式将海尔的产品与用户联系到一起。
下午罗老师给我们讲解了顺逛平台:1.顺逛是海尔集团官方社交互动平台。2.以建设一个家，服务一个家为终止。3.以社群互动为基础，精准把握用户需求。4.打造匹配出个性化场景智能生活解决方案。
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