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非暴力沟通四部曲

暴力是特殊情境下为达成目的的一种手段，通过造成威慑或伤害逼迫对方服从施暴者的要求。它很直接，往往也能更快地让对方做出自己满意的行为。比如父母想让孩子多看有意义的书，一对父母通过言传身教，慢慢培养起孩子的习惯，花时一年；另一对父母通过责骂，责罚，强迫孩子捧起书本，耗时五分钟。但这两种方式哪个能够真正实现让孩子成长的意图？答案不言而喻。因此，在日常生活里，我们要将重心放在如何实现非暴力沟通上来，不能依靠暴力这样必有损失的途径。

怎么实现有效的非暴力沟通？
1观察+感受 也就是代入他人扮演的角色中，去寻找，体会他人产生情绪的原因以及需求。这一步其实有点难，因为在面对他人的情绪时，我们的第一反应往往是系统1的直观反映，具有强烈的主观色彩。因此我们需要尽可能抛开一切个人偏见和情绪，用全然客观，看客的角度去观察。
怎么观察？有一次同学A托我帮她买瘦肉汤河粉，我临时有事，又转托了同学B，我是这么跟她说的“帮同学A买份瘦肉汤河粉”。结果却令人啼笑皆非，她买成了“瘦肉汤和（米）粉”，为什么？因为比之河粉，同学B更常吃的是米粉，所以想当然地把“瘦肉汤河粉”听成了“瘦肉汤和粉”，也因此忽略了很重要的一个信息是，同学A平日最爱河粉，几乎不吃米粉。
所以我们需要结合对方的性格兴趣，观察对方的小细节比如手势，面部表情，措词和音调等或直接提问，复述理解等来搞清楚对方所用的词汇是否和你了解的是同一意义，搞清楚对方真正表达的内容是什么。
当我们观察到真相，就能够正确感受并理解对方的情绪，当然这个时候，也需要正确清晰地向对方传达自己的感受。什么算是正确清晰？笼统模糊地说“你让我很难过”肯定是不行的，让“我”难过的点在哪里？“你”应该怎么做才不会让“我”难过？当我们明确指出了感受，就会明确意识到这样的感受到底是对对方的超纲要求，还是真的是对方错了。

2 寻找最优解 事情并不总如表面或者预期那样发生，当我们挖掘出对方的真实需求时，当事情不顺遂时，我们都得调整自己的关注点去寻找当下的最合适回应，从而不被负面情绪牵着鼻子走。比如父母希望你放假了多回家看看，可你却想借助假日多去外面走走，这个时候，当你明白父母这样的请求是因为他们在家无聊，想要有你陪时，解决办法就不局限于牺牲自己的意愿去迎合父母了，转移他们的精神寄托，帮助他们寻找“乐子”才能两全其美。再比如，我有个有着蜜汁时间观念的朋友，永远不会应时赴约，一开始我总无法理解她为何总迟到，是不是因为对我不够尊重，后来，我学会了如何将无价值的等待转化为有意义的思考等，这样，她不需要匆忙赶来承受我的怒火，我也不必焦躁干等。

3 感知需要 和谐的关系必建立在互利平等的基础上，一味地帮扶别人，或一味地被别人帮扶都会给被帮扶者产生心理落差，从而在相处中被落差牵制。我们要让彼此都感受到这段关系的愉快，那就要在在被需要的同时让对方也感到他们也被我们需要。比如在答应对方请求的时候也提出一个能够轻易完成的小请求。

4 请求的门道 【非暴力沟通四部曲】如果你不想尽早结束话题，那提的问必须是开放式的问题，但提请求却恰恰相反，越具体越详细越好。首先我们不清楚对方的时间和精力，详细具体的请求能够让对方更加明晰是否有时间和能力去完成；其次，如果连我们都不清楚请求背后的真实要求，一旦接收方和自己的心里预设出现偏差，就很容易付出和满意度不对等的情况；最后，这也能反作用于提出请求的一方，让我们意识到这样的请求是不是真的合情合理，是不是非得提出这样的请求。

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