工作日常随笔
叮铃铃，叮铃铃，伴随着嘈杂的讲话声，我接起了电话。“你好，OPPO客服169号为您服务，请问有什么可以帮您？”“客服中心的地址是在龙跃路204-206号二楼。”此时，客服中心的沙发上有几个男性现场用户，分别占据着两排沙发，嗓门比较大，各自在聊天。空气中还弥漫着用户在门口吸烟的烟味。
过了一会，隔着楼梯，听到用户啪嗒啪嗒的脚步声，慢悠悠的往上走。一看到用户，我面带笑容，“你好，请问有什么可以帮您的，你这边请坐”顺势我五指并拢，指向前台前面的座位上。用户说我刚刚打过电话问地址的，并出示手机说这个手机容易发热，耗电也很快。我马上给她做了登记，开单，同时跟用户说先做个系统的升级，排除一下系统问题，然后跟用户核实了资料信息。我们为您处理的时间是三十分钟，您先拿好单子沙发上坐一下。
用户一上来我就注意到，她是个孕妇，刚好前面一波的用户也处理完出去了，但伴着空气中的烟味，用户说想站在门口，那边空气好。想想也能理解的，目测应该有七八个月。但是我们的门口下去就是楼梯口，或许是里面空气不流通，用户直接站在楼梯口，只看见用户一只手扶着墙，就这样直直的站在楼梯第一个台阶，一动不动的背对着我。看到这种情形，别说是作为用户，我们得提醒她注意安全。作为一个陌生人，我也坐不住了，本身孕妇的体质特殊，万一没站稳，摔下去怎么办。我也是很着急，急忙提醒用户不要站在楼梯口，要么上来一点。可是用户并没有当回事，还是站在那里，说没关系的。真是“皇帝不急，急死太监”。我的第一个想法是搬张凳子给她坐着。带着有没有凳子的疑惑看了一圈客服中心，找到了我旁边的前台凳子是空的，就急忙搬过去靠着墙边放着，看着她疲惫的身影跟我道谢，而我想着当妈的不容易。
我们也是在二三十分钟之内给用户处理好了，先是跟用户解释排查系统问题后回去待机测试，考虑到用户行动不便，也是提醒用户如果后期有什么问题，不方便过来，可以通过邮寄的方式把手机寄到客服中心。临走前，用户一直说我们的服务很周到，看着用户拖着肚子慢慢的走下楼梯，我这才把椅子放回原位。
【工作日常随笔】“真诚服务，如友相随”这是我们的服务理念，一种发自内心的一种渴望，也是我们的宗旨，我们要给用户提供“朋友一般的真诚”的服务，这不是一句口号，而是我们的挑战，我们要不断努力，竭诚做到更好，没有最好，只有更好。
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