高端|“米粉”心碎，小米还能继续“高端”吗？( 三 )
但换新机并不像京东客服所说那般轻松。“等我去线下门店提出换新机要求时，才得知需要返厂检测，工程师出具相关证明后才可退换新机。”随后京东这边态度更是反转，不同意为宋佩退货。理由为“针对同一系列的不同机身存储，有不同退货方案”，宋佩购买的此款手机不符合退款条款。
一位维权者向连线Insight坦言，在小米未发布8月6日公告前，市面上的维权类型基本分为三种类型：第一种是在京东等第三方电商平台购买出问题，只联络相关客服人员的维权者，一般协商结果为免费维修故障手机；第二种是出问题后有检测报告等持有证据者，通过媒体爆料、发微博，发抖音等公开渠扩大维权声势，相关平台同意给其免费换新机；第三种是打12315及其他投诉热线，并持续发微博找采访人员，平台基本主动同意全额退款。
让多数维权者无奈的是，小米官方旗舰店、线下授权服务店、线上第三方平台售后电话给出的口径和处理办法均不一样。
如此来回踢皮球的处理方式，也让不少维权的老“米粉”对小米大失所望。据前述维权者透露，不少维权者计划在8月10日小米秋季新品发布会直播现场，讨要说法。
小米11，可谓是给年轻人上了一堂生动的维权课。
用户退货、打折转卖，小米的高端路还能顺畅吗？
过去两年，雷军一直希望消除小米产品都是中低端机这一外界“误解”。
事实确实如此，自2019年年初小米将Redmi品牌进行独立后，小米便迈出冲击高端市场的第一步。至此小米开始“小米+Redmi”双品牌发展策略，Redmi延续过去“小米”品牌极致性价比的路线，而小米品牌则打破价格束缚，冲击高端市场。
2020年华为受供应链影响，空出了大部分高端市场，这让小米着实心动，开始大力闯入高端市场。
小米冲击高端，也有着多方考量。低端机虽扩大市场需求，但厂商赚取的利润极低。于是4000元以上价位段的手机，成为业界厂商们集中冲刺的高端“黄金市场”，这一价位不仅意味着更多的利润，还可提高手机厂商的品牌形象。
需要明白的一点是，按照国际惯例，一般将600美元（折合人民币3889元）以上价位段，视为高端手机市场入场门槛，而国内对“高端手机”的定义，则通常指4000元人民币以上的产品。小米手机价格的一路上升，已经非常明显地表示其要争夺高端市场的欲望。
小米冲击高端市场的野心，从小米10开始便以不加掩饰。借助5G这一风口，起售价2999元的小米9与起售价3699元的小米9 Pro两块跳板，直接帮助小米10的起售价升到3999元，最高配小米10 Pro更是达到5999元。
作为被雷军称之为“过去十年积累的集大成作品”“小米全力冲击高端的开山之作”的产品，小米10的销售战绩也确实争气。据小米官方微博显示，小米10首发1分钟，线上全平台销售额便破2亿元。
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小米10，图源小米官方微博
而据第一手机界研究院发布的2020年Q2榜单显示，在3000元-3999元机型中，小米10凭借169万部销量排名第三；而在4000元+畅销机型T20中，小米10Pro位列第13名。
市场对小米10系列的积极肯定，给小米打了一剂强心针，坚定了其做高端市场的念头。在整个2020年，小米的高端机价格一路上探至5000元大关。
产品方面，小米高端机在堆料方面也彻底放开。开始在性能、显示以及设计层面进行全面突破：小米11全球首发骁龙888处理器，搭载最新一代康宁大猩猩玻璃Victus、哈曼卡顿双扬立体声、WiFi6增强版、55瓦有线+50瓦无线双快充等旗舰配置。其中，最大的亮点是采用了小米手机有史以来最顶级、或是手机行业最贵的柔性屏。
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