我前天发了个微头条，很多人对我的小米换屏感兴趣 。今天写下了过程，第一次写文章，也没写多少包 。
第一次和小米客服沟通
当时五一放假在家，电视一直开着看综艺 。神奇的是，我离开了一分钟回来，发现屏幕一片漆黑 。当时我以为是综艺效果，故意黑屏，因为声音一直在，没多久就确定坏了 。于是我马上拨打了小米的官方电话，一个小女孩接的电话 。客服要了电视机背面的号码 。我说在墙上看不到，然后问什么时候在哪里买的 。回复应该是18年在JD.COM买的(其实是天猫，因为我家和姐姐也买错了) 。随便问了一下保质期是多久，得到的回复是1年 。我说有保障，客服姑娘说要要求售后上门 。当时我说我平时不在杭州(就在今年3月份，我去南京做项目，一般节假日和周末回来) 。如果售后有人联系我，我肯定不在家，于是客服说给我一个我所在地区的售后电话，让我自己联系 。第一次售后电话结束 。然后打完电话，我就给小米的客服打了电话 。来吧，过了好久，没人接 。当时打了百度电话，发现和小米没关系 。当时也没多想，就想算了 。现在不想看，等南京项目回来再修，这样就不容易坏了 。
过了一段时间，大概端午节什么的，我记得中间给小米客服打了一两次电话 。客服教了我一些方法，比如怎么重启复位 。回家后我试了试，没效果 。然后7月5号就回杭州了 。7月6日再次致电小米客服，说明情况，预约售后 。我同意了 。然后下午售后老师给我打电话，预约了7月8号的上门时间，然后问我电视屏幕后面的代码 。他说一般黑屏都是屏幕问题，屏幕保修3年，我一时觉得有点晕 。老师说买了就看，我就联系家人截图发给我订单信息 。我看了一下 。2018年6月18日买的，6月16日付款，6月24日发货 。然后我就很苦恼，刚过了几天，觉得有点委屈 。想起自己倒霉的时间是5月1日，当天晚上又给小米客服打了电话 。开始通话的时候，我让客服看了我的通话记录 。客服说5月1日来电反馈是黑的(其实我把这个电话录下来了以后用)，问是不是屏幕3年保修 。客服说可以，我说3年怎么算 。从什么时候开始什么？客服说从我快递签收的日期开始，继续问我什么日期签收的，然后客服让我等等 。她查了，但是我签收的时候她说了半天 。她问我什么时候买的，在哪个平台买的 。我说618买的 。当时发货要求有点晚，不记得收货时间了 。中介客服坚持要我签收 。回复的时候会是我说了算吗？我能说7月6日吗？我说得上保险，但是说不清时间怎么算 。我说你有收据记录 。你查了收货日期，让我等 。过了好久，你还是没告诉我什么时候签收 。然后我说2018年6月1日买的，我说已经投保了 。你是怎么算出来的？他说一年18年，现在是第四年了 。我说是自然年 。其实我也没告诉他有没有保底 。我就问他三年保修期怎么算 。出现这种情况之前，我真的不知道怎么算，或者这个客服说是从收货日期算起 。还提到5月1日反馈，6月1日正常购买没有过期 。但是客服对如何计算时间没有正面回答，我就反复说有保障 。说真的，当时我说客服很不满意 。不是不给保修，而是回答一点都不专业 。然后，我觉得这样下去是不会有结果的，所以要求换人 。客服还说记录下我的问题后，相关人员会解决，让我等电话 。
天猫旗舰店第二次客服电话，天猫小二反馈
小米，电话打完了，就等他们回电 。这个时候我也问了做家电生意的朋友，保质期怎么算，回答说从收货之日起三年，或者看发票，天猫上买的没有发票 。我忘了电话是那天晚上或者第二天来的 。我一拿起电话，就要了电视机背面的代码 。我说看不到，但是有购买记录 。然后打电话的人表明身份说是天猫客服(一开始以为是小二，后来发现是我买电视的小米官方旗舰店客服)，说查不到你的购买记录 。我说你应该打电话给我 。是小米客服说我的电视是他们家寄的(应该是以收货地址为准) 。我说你找不到，然后问我有没有小票信息，因为是我家买的，不记得是我的还是我家的了 。虽然心里不爽，但还是说出了收货人名字和手机的可能性 。举报之后，神奇的事情发生了 。客服说我18年618年在他们家买的电视确实有记录 。(18年后，我家下了两台电视机，一台和我的一模一样，另一台尺寸小一点 。)但是显示已经退款了 。还说什么时候退 。它说我拒签，不补办，钱退了 。我说钱退了吗？我心里还在暗喜 。我不能免费得到一台电视机吗？请再次告诉我退款的时间和退回的账户 。我去查一下，然后她给自己打了电话 。我是顾客，但她为了保护隐私没告诉我 。我说你把这个情况回复给小米官方客服 。人家说小米客服只能找他们，不能反馈 。反正她反复说我退款，不肯卖 。我很生气，结束了通话 。电话打完，我跟家里人核实有没有退款，交易成功后没有退款 。我当时觉得不能怪别人，但是他们那么肯定的说已经退货了，我就联系了天猫小二，把订单号告诉了他 。小二核实没有退款交易，然后我解释说作为天猫官方旗舰店没有退款，拒绝售后服务 。这种事情一定要天猫来管 。小二答应查资料，下午五点前给我答复 。
第二次与小米客服沟通
于是我又联系不上小米的客服，把电视的代码给了他，说明天猫客服售后是怎么联系我的 。这个客服也不能告诉我收据的日期，以及我是否退款 。我什么也找不到，他让我等着 。这个电话只是说明了情况，并没有给我解决 。我让一个专家联系我 。等的时候天猫小二回电，说店里客服说他们忙着拖，让我等 。在他们必须跟进之后，他们可能会给我一个更长的答复 。我答应了 。
再次联系小米面的售后人员 。
7月6日小米线下售后人员联系他后，他说8日会上门看一下，说过几天应该就好了 。如果屏幕坏了，他应该把它拿走 。我说好的(听语气，这个人有一种好几天就好了的感觉)，所以没再给任何电话反馈，就再次上门了 。我想着如果你能直接帮我处理，我就不想投诉解决了，就等着上门 。
师傅准时上门，在门前(我已经把电视码报给他了)，一到他的手机号，就扫码了 。这真是一件神奇的事情 。显示电视没放好，没有签收记录，售后没办法卖，连售后后台都进不去 。我说订单都有了，师傅反馈给领导 。聊天中，师傅说有些退回的小件不退，要求退款 。你这个大家伙，如果你真的退款，我不退的可能性就更小了 。我说核实后不退款 。但是，师傅看了一下，发现屏幕坏了 。我当时还问换一个要多少钱，2000人民币 。天啊，2199年买的 。如果我必须支付一个新屏幕，这将花费2000元人民币，保修是免费的 。师傅很客气，说我自己买的话，就买新的，保修就修 。师傅说要装屏幕 。
第三次与小米沟通
不记得这次是我先反馈的，还是碰巧专家客服给我打电话了 。我忘了，这个客服比较专业，我怀疑普通客服是外包的 。他问了我这边的情况，同时我也反映了售后没办法卖的情况 。这一次客服终于承认在他们后台查到了这台电视的购买记录等信息，同时也表示这台电视确实显示拒收，已经入库，退款正在进行中 。就是我的电视退了，钱没退 。根据我的情况，他挂了电话核实 。我当时也说了，如果退款给我，就没有保修了 。如果不退，会有售后保修 。然后客户打电话来(中间有个小插曲 。即使叫了我三四次，我也只能听到他的声音，他听不到我 。我一度怀疑他是故意这样做的 。好吧，我承认 。后面也有一些东西我听不到声音，但我确定我的手机没事 。)我联系核实了很多次 。反正我承认我的电视被签收了，然后说三年后超期保用 。我解释说是5.1，然后给了个反馈，所以三年内就坏了 。这三年的时间不能说是你来修了才认出来的 。我退的时候你们客服说只有一年保修，你们也没提醒 。同时你最后也没给我，再联系我保证质量，重新安排售后工单 。然后原来的售后师傅联系我，说因为之前来过，上面不知道，所以这次不来了 。屏幕到了，他直接来我家换了 。7月15日师傅终于来换屏了，终于搞定了 。这次售后顺利完成，不然我早就抛弃小米了，家里很多东西都是小米的 。继续支持，至少上次服务没有推卸我的责任 。(后续天猫小二也打来电话，询问结果，告知解决)
【小米电视55寸黑屏有声音 小米电视保修多久】写起来有点乱 。大家装的信比较多，但是中间的一些小细节没有写 。真的太长了 。这个售后真的有点搞笑，很多东西都没写详细 。真的有点长 。有兴趣的话，请看一下 。感谢那些停下来阅读的人 。
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