售后服务|尽心！OPPO为老人修好十年前的功能机：这售后服务也是没谁了
【 售后服务|尽心！OPPO为老人修好十年前的功能机：这售后服务也是没谁了】10月27日，OPPO中国区总裁@刘波Bobee发表了一则动态，称售后工程师帮一位老人修好了一台来自十年前的功能机，还晒出了老人赠送给北京售后服务中心的锦旗，以表示对工程师的感谢。
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小雷了解到，老人的这款十年前的功能机是OPPO的E21w，上市时间为2010年12月。该手机在当时的亮点还挺多，不仅是OPPO第一款支持WCDMA的手机，还有有时尚的滑盖设计，机身部分外壳还采用了少见的拉丝金属。别看它是一款功能机，3G、耳机孔、摄像头等可是一样都不少。
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老人手上这款E21w的屏幕出现了问题，滑动到顶端时候会黑屏，但他对这台机器有着特殊的感情，只希望售后能把它修好。因为机型太旧，老人走了很多地方都没法维修。随后，他给总部写了一封求助信，反馈到北京售后部处理。
期间，服务部还为老人提供一台A9智能机。在工作人员的指导下，老人也学会了智能机的基本操作，但还是放不下那台E21w。
刘波表示，OPPO E21w在当时的维修工艺比较复杂，需要专门的拆卸工具，而且因为没有配件，只能通过彻底拆解再装配“碰碰运气”，但代价就是彻底不能开机。老人肯定是不愿意，但售后的工程师也不服气。花了两个多月，工程师在多个二手平台以及联系多个老业务员以及老用户，基本都找不到这款手机。
最后，他们在全国客服经理群众了解到，杭州的客服经理还有一台存货。虽然这台存货是坏的，但可以将上面的零部件拆下来装到老人的手机上，终于是把这台十年前的功能机修好了。
OPPO的产品质量向来不错，其售后服务在国内也是饱受好评，不仅会为用户的手机做检测、保养、免费贴膜，在店里维修手机所需的时间基本不超过一小时。面对老人苛刻的要求，售后并没有以找不到配件等理由搪塞过去，而是尽力解决问题，哪怕最后老人的手机修不好，至少处理问题的态度也值得认可。
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一台手机除了本身的产品力以外，售后维护也是用户挑选手机时比较关注的地方。万一手机坏了，售后服务跟不上，对于品牌形象的影响可不小。OPPO在如此配件短缺、维修难度较高的条件下修复十年前的手机，这精神确实值得其它厂商学习。
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