目标管理与绩效考核(如何确定绩效考核的指标形式)
1.如何确定指标的形式?水木知行绩效评价指标体系包括定量指标、定性指标和非加权指标 。非权重指标分为否决指标、奖励指标和奖惩指标 。
(1)定量指标
对于一些反映工作成果的指标 , 如果这个指标能够明确定义和准确衡量 , 能够确定量化的绩效目标 , 绩效数据信息准确且获取成本有限 , 就会采用量化指标 。
除了确定绩效目标之外 , 量化指标对于评价标准的设计也非常关键 。要充分考虑指标的性质和特点、绩效目标的取值和实际可能取值的波动范围 , 使绩效评价分值的分配基本合理 , 尽可能使绩效评价结果在各种条件下相对公平公正 , 实现对员工的激励作用 。
(2)定性指标
对于反映工作中关键行为的考核 , 可以通过分析高绩效行为的特点 , 运用定性描述 , 确定绩效目标和评价标准;对于一些反映工作成果的指标 , 如果不能设定量化的绩效目标 , 也采用定性描述的方式来确定绩效目标和评价标准 。
考核结果的客观公正性不取决于考核指标是定量的还是定性的 。如果使用量化指标的前提不存在 , 就会引发更多的问题 。无论是定量指标还是定性指标 , 只要绩效目标明确 , 评价标准明确 , 定量和定性指标达到的效果是一样的 。
(3)非加权指标
对于对战略导向意义不大的非常规工作或常规工作 , 如果事件对组织有重大影响 , 可以考虑采用非加权指标的形式 , 然后根据工作结果对组织目标实现的积极或消极影响 , 设计否决指标、奖励指标和奖惩指标 。
对于被否决的指标 , 要详细研究不同结果对组织造成的危害程度 , 同时要按照扣分、当期考核改进、当期考核取消资格、当期及剩余期限取消资格、年度考核取消资格进行处理 。对于奖励指标和奖惩指标 , 要详细研究加分或减分的幅度 。这样的加分或减分往往意味着现任者当前考核排名靠前或靠后 , 也意味着绩效考核等级为“优秀”或“不合格” 。
2.设计评价标准应注意的问题(1)同一指标评价标准应能有效区分 。
某集团公司有华北、华东、华南、西南、海外五个分公司 。集团公司2010年销售分公司销售完成情况考核的评分标准如表10-5所示 。
表10-5分公司“销售收入”评价标准
索引名称
索引定义
评价标准
信息来源
销货收入
以实际完成值除以年初预算值来衡量 。
完成90%得0分 , 每增加1%得1分;100%完成得10分;在完成100%的基础上 , 每超额1%加1分 , 最多加5分 。
财会部
由于外部环境的影响 , 2018年上半年 , 各分公司基本没有完成目标 , 大部分分公司销售收入完成比例为70% ~ 90%;2018年下半年销售收入快速增长 , 各分公司均超额完成月度目标 , 多家公司完成目标110%以上 。
在既定的考核标准下 , 2018年上半年各分公司销售收入得分基本为0分 , 而2018年下半年各分公司得分基本为15分 , 均获得加分 。事实上 , 无论是上半年还是下半年 , 各分公司的完成情况仍有较大差距 , 但评价标准无法体现这种差异 , 因此评价结果无法有效区分 。公司在制定2019年绩效考核方案时调整了考核标准 , 如表10-6所示 , 绩效考核结果得到有效区分 。分别按照2018年和2019年的考核标准计算 , 2018年3月和7月的绩效考核得分见表10-7 。
表10-6改进后的分公司“销售收入”评价标准
索引名称
索引定义
评价标准
【绩效考核如何确定指标形式 目标管理与绩效考核】信息来源
销货收入
以实际完成值除以年初预算值来衡量 。
完成80% , 得0分 , 每增加2%加1分;100%完成得10分;在完成100%的基础上 , 每增加5%加1分 , 最多加5分 。
财会部
表10-7 2018年3月和7月评估结果对比
分支机构
2018年3月
2018年7月
销售完成
原始标准分数
新标准分数
销售完成
原始标准分数
新标准分数
华北
83.7%
0
2
121.1%
15
14
华南
92.1%
2
六
136.2%
15
15
中国东部
89.5%
0
五
118.3%
15
11.5
西南的
76.3%
0
0
104.5%
14.5
11
海外
72.5%
0
0
113.3%
15
12.5
从表10-4可以看出 , 修订后的评价标准具有更好的区分度 。
(2)不同指标评价标准的区分度应一致 。
对于不同部门和同一部门内的不同岗位 , 关键绩效考核标准应尽可能一致 。一方面 , 不应出现有的评价标准过于严格 , 评价得分往往较低 , 而有的评价标准过于宽松 , 导致评价得分较高的情况;另一方面 , 有些指标之间的差距不能太大 , 有些指标之间的差距也不能太小 , 这样会造成区分上的问题 , 导致权重失真 。
表10-8是某市烟草公司县(区)分公司季度绩效考核案例 。这个市烟草公司有6个县(区)分公司 。
表10-8某市烟草公司县(区)分公司季度绩效考核结果
评估排名
县(区)局
评估等级
总分(100%)
安全性(20%)
行政管理(10%)
财务管理(10%)
营销(30%)
独家业务(30%)
一个
双×面积
优秀的
92.95
91
98.3
93
92.6
92.8
2
凤凰县
优秀的
92.91
92.5
97.2
92.5
91.7
93.1
三
平克县
有资格的
92.88
93.5
96.3
92.3
91.8
92.6
四
魏县
有资格的
92.14
90.5
95.2
90.5
92.6
92.3
五
兴县
有资格的
92.05
92.5
93.1
92.5
91.5
91.8
六
宽克斯县
有待改进
92.02
92.5
90.1
93.1
92.1
91.9
最大和最小差异
0.93
三
8.2
2.6
1.1
1.3
实际影响得分(差异×权重)
0.6
0.82
0.26
0.33
0.39
不仔细观察 , 肯定会认为企业在绩效考核方面做得很好 , 绩效考核指标和权重分配合理 , 绩效考核得分合理 , 考核结果等级合理 。但是 , 如果你仔细看 , 你会发现 , 最终的考核排名和行政后勤成绩排名是一模一样的 。原因是什么?
从上表中的权重可以看出 , 行政后勤只占10%的权重 。那么 , 最终考核结果与行政后勤考核结果一致是偶然还是其他原因?
事实上 , 如果我们仔细观察和分析 , 我们可以得出这样的结论:行政后勤的分数起着最关键的作用 。安全性方面 , 最高最低分差3分 , 权重20%;最高与最低行政分之差为8.2分 , 权重为10%;最高最低财务差2.6分 , 权重10%;营销最高最低差1.1分 , 权重30%;垄断业务最高最低差1.3分 , 权重30% 。然后 , 安全、行政、财务、营销、垄断得分对总分的贡献差分别为0.6、0.82、0.26、0.33、0.39 。这时就会发现 , 行政后勤对最终总分的影响确实是最大的 , 而权重最大的营销业务的影响却成了倒数第二 。
造成上述现象的原因是不同部门负责考核指标的评价分值差异 , 有的指标分值差距过大 , 有的指标分值差距过小 , 导致权重失真 。
3.绩效考核人和信息提供者如何确定?一般可以采用自上而下的方法来确定谁负责考核 。评估者可以是直接上级、跨级上级、其他职能部门等 。
绩效考核数据信息由谁负责提供 , 是设计绩效考核指标时需要仔细考虑的因素 。如果绩效考核信息不准确 , 绩效考核就无法进行 。保证绩效考核数据的准确、公平、公正是绩效考核成功的关键 。
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