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如何打电话营销客户容易接受 如何电话销售

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彭晓东导师经常在他的《中国销售实用技巧》课上和大家分享:要知道，销售是信心的传递 。这是非常合理的，但是电话销售人员的销售信心总是遭受无情的打击 。我该怎么办？彭晓冬老师分享如下:
第一，如何建立自信 。
1.自我中心的
没有什么是完美的 。不要拿别人的产品比，也不要羞于看到别人比自己好 。你要充分意识到自己的价值——你提供的机会，你所承载的直接和衍生资源的价值 。
2.做好充分准备
所谓充分准备，不是抓细节，而是抓大体 。要遵循30秒电话推销的原则，甚至可以用10秒钟，让对方不至于匆忙挂断电话；我相信即使他挂了，大多数时候也不是你做的不好，而是他真的很忙或者有更重要的事情要马上处理 。为什么要求别人随时做好接你电话的准备？不要强迫客户接受你的垃圾邮件 。如果真的是垃圾邮件，尽量避免占用客户更多的时间 。如果是不容错过的黄金信息，用最简洁的语言和方式告诉客户 。
3.选择性记忆
【如何打电话营销客户容易接受 如何电话销售】当你习惯于记住负面信息时，你的信心就会受到打击，所以你需要忘记你的挫败感，只记住正面信息 。就算真的是负面新闻，能不能从更正面的角度解释？例如，如果一个客户告诉你他不感兴趣，也许他只是对你说的话、你说话的方式或他的感受不感兴趣，而不是对你感兴趣 。至少他告诉你他拒绝了什么，你的坚持会让他真的对你刮目相看，把他从最挑剔的客户变成优质客户，甚至会给你带来新的机会 。
4.时间管理
最重要的时间应该处理最重要的事情 。把准备工作放在工作时间之外，应该是工作中时间管理的第一原则 。任何一份工作都需要大量的准备，如果能跟上就能产生积极的影响，不仅影响自己，还会影响周围的人 。
5.营造氛围
你身边的同事会影响你，同时也会被你影响，所以你要遵循从我做起的原则，营造积极向上的工作氛围 。客户的态度会影响你的心情，同时，你也可以影响客户的决策 。所以在面对客户时，你要遵循从我做起的原则，把电话沟通引向积极的方向 。
6.传达信心
在一个团队中，信心是不断传递的 。这不仅包括销售团队之间的信心传递，也包括层级之间的传递，比如上层到中层，中层到基层，基层到中层，基层到高层，这是一种双向传递 。
第二，明确打电话的目的 。
打电话给客户的目的是推销产品 。当然不是一个电话就能搞定的，但是我们的电话应该是有效的，可以获取有价值的信息 。如果接电话的人恰好是负责人，那么我们可以直接向他介绍公司的产品，电话沟通，给他发产品信息邮件，预约拜访等 。如果他不是负责人，一定要想办法拿到负责人的姓名、电话等信息，然后联系他发邮件，预约拜访 。所以，给客户打电话不是目的 。我们要的是接触目标客户，获得面试机会，然后完成我们的销售 。
第三，既然收集客户资源的目的明确 。
然后就是找谁的问题了 。任何行业的电话营销都是从客户选择开始的 。电话营销成功的关键在于找到合适的目标，或者说找到足够有效的潜在目标客户 。如果你连这个都做不到，那你根本就创造不出什么好的业绩 。在电话营销的过程中，选择永远比努力更重要 。一开始就找对了目标，并不代表你就能产生销售业绩，但至少你获得了一个机会，获得了一个好的开始 。
选择客户有三个条件:
1.有潜在或明显的需求；
2.有一定的经济实力去消费你卖的产品；
3.联系人应该有决策权，能够决策 。
四 。前台或总机的沟通资料已收集完毕 。
1.找资料的时候顺便找老板的名字 。打电话的时候，直接打给老板 。如果对方问你是谁，你可以说你是他的客户或者朋友，这样找到的机会更大 。
2.多准备公司的电话，用不同的号码打，不同的人接听会有不同的反应，这样成功的几率比较高 。
3.直接转分机再问(不要按0转人工)，也许转业务员或者人事部，这样就可以避开前台了 。
4.如果你觉得这个客户很有前途，不要放弃，你可以找另外一个同事帮你打字，顺便考考你的同事，学习新方法 。
5.作为他们的搭档，比如:你好，这里是XX公司 。请给我接你的老板 。昨天，我给他发了一份传真，确认他是否收到了 。
6.如果不知道负责人姓什么，就假装认识 。比如给你的经理王打电话 。“我是XX公司的XXX 。我们之前联系过合作事宜 。如果没有这样的人，你可以说:“哦，那是我的错 。我弄丢了他的名片 。请告诉我他的姓和电话号码 。"
7.不要把你的名字和电话号码留给接电话的人 。如果负责人不在或者没有空，就说:没关系，负责人一般什么时候在？看你什么时候方便给我打电话，或者我下午给你回电话？接电话的人就很难再拒绝你了 。
动词 （verb的缩写）成功的电话营销序幕
经过一波三折找到你的目标客户，你必须在30秒内把自己介绍给公司，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去 。即销售人员要在30秒内明确让客户知道以下三件事:
1.我是谁，代表哪家公司？
2.我给客户打电话的目的是什么？
3.我们的产品对客户有什么用？
开场白最好用最短最简洁的句子来表达你的意图，因为没有人会有耐心听一个陌生人在那里长篇大论，客户关心的是这个电话是为了什么，能给他带来什么 。一个无用的电话对任何人来说都是浪费时间 。
比如:张总经理您好，我是晨果业有限公司的XXX，我公司主要经营经销各种高档水果、干果类产品，以及各种干果、红酒、茶油的礼盒 。我们的产品可以作为员工福利和节日礼物分发，也可以提供给你的客户，维护你的客户关系 。注意:不要老是问客户有没有兴趣，帮他们决定，引导他们的思维；面对客户的拒绝，不要退缩，不要马上放弃 。最重要的是与客户面谈 。
6.介绍自己的产品 。专注于在电话中介绍产品 。
突出我们的产品特色，吸引顾客:
1.分销优势:我们以会员卡的形式消费 。如果一次花不完，可以用信用卡分几次送，也可以充值 。可以作为礼物送给客户，方便实用 。只要客户打个电话，我们就把产品送回家，节省了您客户的购物时间，产品质量有保证 。
2.产品优势:我们的产品大部分是进口水果和干果，很多水果我们都有自己的种植园，保证了产品无农药残留 。很多产品都是市场上少见的 。现在，我们都注重为健康送礼物 。如果你把这样有营养的产品和服务给客户，客户关系维护的很好，那么你的生意一定会越做越大 。送给员工也能让员工感受到企业的关心，一定会提高员工的工作积极性和工作效率 。！
3.礼盒的优点 。我们的高档礼盒里有各种红酒、茶油和各种干果，可以作为高级礼品送给客户和走亲访友 。可以根据自己的需求和喜好选择不同的礼盒 。作为礼物送给客户和员工，给你带来便利，免去购买和赠送礼物的麻烦 。礼品卡都搞定了 。多方便啊！
七 。处理客户的异议
1.顾客习惯性的拒绝 。大多数人接到推销电话，第一反应是拒绝 。这种客户要转移注意力方向 。我们走团购路线，产品不卖给自己 。它的作用是提高他的员工的工作积极性，维护他的客户关系，带来更大的企业效益 。
2.客户情感上的异议 。我们给客户打电话的时候，不清楚客户是心情好还是心情不好，现在是否适合沟通 。所以，你可以倾听客户的心情和态度，倾听他的抱怨，帮助他化解烦躁的情绪 。那么，在以后的沟通中，客户也会回馈你的善意 。学会倾听，电话销售人员会有相应的回报 。
3.客户反对当老师 。当客户指出你的观点或产品的不足之处时，他并不是真的不满意 。客户自己也知道世界上没有完美的产品，他只是想告诉你他有多厉害，多有见识 。我们可以赢得与客户的争论，但我们会失去销售的机会 。销售人员所要做的就是闭嘴，倾听顾客的不同意见 。然后同意了他的观点:“嗯，你说的很有道理 。所有的产品在某种程度上都有缺陷 。我从你的话中学到了很多” 。然后提出自己的不同意见，既满足了客户的虚荣心，又达到了自己销售的目的 。

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