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1、接受投诉后，即向被投诉单位或主管部门发出转办单，并附上投诉信，要求按有关法律、法规、政策，在一定期限内答复，一般情况下在正式立案后的十五日内处理完毕 。超期未办的，再次催促或采取其它办法，直到办结为止 。
2、对内容复杂、争议较大的投诉，消协将直接或会同有关部门共同处理 。需要做鉴定的，将提请有关法定鉴定部门鉴定并出具书面鉴定结论 。鉴定所需的费用一般由鉴定结论的责任方承担 。
【消协一般怎么处理投诉】3、对涉及面广、危及广大消费者权益的，或者损害消费者权益情节严重又久拖不决的重要投诉，将向政府或有关部门及时反映，同时通过大众传播媒介予以揭露、批评，并配合有关职能部门进行查处 。
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