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联通10016合法吗 10017是什么电话

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来源|都市原景
去年10月，国务院召开打击电信网络新型违法犯罪部际联席会议，决定在全国范围内开展“破卡行动” 。像常用的电话卡，如果识别出存在未实名登记、非正常通话等高风险行为，就需要进行二次真人认证 。萍乡市莲花县的李先生致电《城市现场》反映，不久前，他收到了要求二次真人认证的通知，但他感觉这个通知背后有问题 。
联通每月通话时间不到10分钟，因“通话异常”被告知需要二次认证9月17日，李先生接到联通10016专线电话，告知其因电话卡存在高危行为，需要重新认证 。
李总:内容要求我在9月30日前到江西联通微信官方账号或线下营业厅进行第二次真人认证 。原因是我最近90天有异常电话 。
这让李先生觉得很奇怪 。他一直住在莲花县 。这个联通号平时也当“小号”用 。他一个月打不了几个电话，那为什么是“不正常”呢？
李先生:这个号码我一般不打，因为我有手机号 。这张联通卡是我上网用的，平时不发短信 。我带验证码的号码和我主要用的号码都是移动的 。
中国联通客服要求二次认证，但中国联通APP显示不需要认证？李先生在中国联通的APP上查看了自己的通话清单，与中国联通官方客服排除了通话 。从7月到9月，每个月总通话时间不超过10分钟，通话主要在本地进行 。
感到疑惑的李先生点开了联通APP的第二个真人认证界面，上面显示的内容与之前的客服说法完全不同 。
李先生:联通的APP上显示我不需要二次认证 。
为此，李先生还拨打了中国联通消费者维权热线10015 。客服说找到李先生的联通电话卡不需要二次认证 。
中国联通10015专线客服:前段时间你接到一个10016，也就是我们联通的外呼营销电话，说要求你两次认证 。那是你的来电号码吗？
李先生:是的，那是来电号码 。
中国联通10015专线客服:现在开通了，正常 。它没有说你需要被认证两次 。
联通认证平台只需输入手机号就能查客户信息？是中国联通的客服 。10016线客服称李先生电话卡异常，需要去江西联通微信官方账号做二次认证 。1015专线客服查询后表示，李先生的电话卡没有问题，不需要认证 。按道理，联通的系统都是互通的 。他们怎么能给出完全不同的回答呢？
李先生说，他在得知不需要二次认证后，向联通投诉了之前的10016客服专线 。没过多久，一个显示为10015联通专线的客服电话打来，告诉李先生，还得二次真人认证，要去江西联通的微信官方账号 。疑惑的李先生进入了江西联通的认证平台 。这一次，他发现了一个大问题 。
李先生:我留了个心眼把身份证号码填错了，得到了一个我正确身份信息的补充协议 。也就是说，我不需要输入验证码就可以登录系统，只要我的手机号填写正确 。
李先生提供的一段手机录像显示，李先生在输入错误身份证号后，没有输入验证码就进入了认证系统 。在认证系统中，您可以查看李先生的入网协议，上面显示了他的姓名、正确的身份证号码和家庭住址 。之后李先生输入了错误的姓名和错误的家庭住址 。只要手机号正确，他就可以进入认证界面，看到自己的个人信息，不需要验证码 。
李先生:电脑技术好的人可以一个一个试出来，把我们所有长实卡用户的所有信息都试出来，包括姓名、手机号、身份证号、家庭住址等等一整套 。，这些都是可以尝试的 。
很多收到第二次认证通知的人都是联通沃派长实卡用户 。采访人员了解到，李先生的遭遇并不是个例 。还有其他联通用户联系了《都市场景》栏目，反映遇到了同样的问题，这些联通用户的套餐也是“沃派长实卡” 。
易先生:我是9月17号11点37分收到短信的 。我的网络不是很好 。看到他打不了电话的短信，我要求二次认证 。然后它有了一个附加协议 。
根据这些联通用户提供的手机录音视频，有人随意输入其他手机号码，在没有验证码的情况下登录陌生人的联通认证系统，可以看到此人的姓名、身份证号、家庭住址等敏感信息 。不过，采访人员注意到，联通已于日前修复了这一漏洞 。
完成第二次认证后，你必须签署一份附加协议，接受该业务，成为“校园套餐”如果随便输入一个手机号，就有可能通过联通的认证系统查到陌生人的敏感信息 。如果这样的漏洞被不法分子利用，会给用户带来很大的风险 。而且这些被通知做认证的联通用户有一个共同点 。都是沃派长实卡套餐的用户 。那么，这个套餐有什么问题呢？
这些联通沃派长实卡套餐的用户登录江西联通微信官方账号的认证系统后，会弹出一个协议界面，签署协议后才能完成认证 。
李:他们偷偷在二次认证体系里面加了一个补充协议 。签了这个协议，我的套餐就从社会套餐变成校园套餐了 。
李先生说，他在2019年4月打电话给客服做了一个套餐 。当时他对这个套餐的高性价比很感兴趣 。
李先生:有每月15G的高速流量，套餐租金每月26元，特别划算 。根据套餐内容，没有免费流量上限，超过15G后只会有一次限速 。
据李总介绍，江西联通已发布两次公告，称沃派视通卡属于校园套餐，已于2019年下架 。非指定渠道或非学生办理属于违法行为，联通也会对相关用户进行清理 。
但沃派长实卡套餐的李先生等用户均表示，办理此项业务时，校园套餐没有限制 。而且江西省通信管理局还无故暂停向电信用户提供电信服务，并要求江西联通取消公告 。据此，李先生怀疑二次真人认证的通知只是让他们签个协议，承认他们的包是校园包，以后再收拾他们 。
【联通10016合法吗 10017是什么电话】李先生:二次认证的渠道和方式都是不合法的，然后有一个协议在里面 。这是为了诱骗我们的用户签署这份协议 。很多用户对二次认证流程并不知情，因此认为自己签了这个协议 。
中国联通:不签附加协议就停机 。不过，对于那些在江西联通系统上没有完成认证的用户来说，他们还将面临一个难题:联通客服告知，如果在9月30日前没有完成认证，将暂停该号码的部分功能 。
易先生:对于部分没有签订用户协议的用户，需要完善补充协议 。协议完善后，目前的所有福利(套餐流量和话费)不变 。如果他们不签字，你将被关闭 。
联通:此套餐只服务校园客户，社会渠道因为“体制原因”可以办理现在，这些联通用户面临着一个两难的选择:在认证系统中签署协议，等于承认自己的套餐变成了校园套餐 。他们的身份不是学生，按规定不能使用校园套餐 。他们担心以后可能会被联通收拾；如果不签，联通也可能以没有完成二次真实人认证为由暂停部分功能 。那么问题来了，联通为什么要对这些用户设置这样的门槛呢？这些用户真的需要完成二次认证吗？为什么二次真人认证需要绑定签约协议？带着这些问题，采访人员找到了中国联通莲花县分公司 。
为了核实情况，采访人员和李先生来到了中国联通莲花县分公司 。工作人员通过系统查询，李先生并没有所谓的“异常来电” 。
采访人员:已经认证了吧？
中国联通莲花分公司工作人员:持证 。
采访人员:需要二次真人认证吗？
中国联通莲花县分公司工作人员:他很正常，身份证在这里，资料都有 。
既然不需要李先生二次认证，为什么联通总是要求他在江西联通的系统内做认证？一位工作人员表示，与李先生办理的沃派视力卡套餐有关 。
中国联通莲花县分公司工作人员:这个本来是校园里的套餐 。因为系统的原因，有一段时间是全渠道开放的 。这个问题是什么时候出现的？我忘了 。
对于这种说法，李先生表示不认可 。目前，双方仍在就解决方案进行协商 。
律师意见:联通的做法涉嫌违法 。采访人员从相关领域律师处了解到，联通的相关做法涉嫌违反《民法》和《消费者权益保护法》 。首先，没有尽到保护消费者个人信息的义务 。
尤翠华律师:联通应该采取一些技术措施或者其他方式来保证信息的安全 。不能说任何人都可以通过这种方式获取用户的个人信息，也就是说用户的个人信息被泄露了 。
此外，联通在未事先告知的情况下，以二次认证绑定的方式强迫用户签署协议，也涉嫌侵犯用户的选择权 。
尤翠华律师:合同必须是双方真实意思的表示，也就是说双方本着平等自愿的原则签订 。联通要告知消费者签订了哪些协议，相应的格式条款也要加粗提示消费者 。

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