遇到矛盾纠纷怎么办？如何维持良好的医患关系？今年5月，市人民医院成立了新的科室——现场投诉处理室，及时高效地解决患者看病过程中遇到的各类矛盾、纠纷、医德医风等问题 。
门诊医技楼入口左侧(急诊科方向)
李女士是受益者之一 。前几天，李女士的哥哥因为脑出血住进了人民医院ICU 。本想在病房陪护的李女士因疫情防控要求未能如愿 。ICU的医护人员在向医院投诉办反馈后，记录了患者的病情评估，并与李女士进行了视频连线，让她实时了解弟弟的病情，并叫醒他 。现在，李女士的哥哥已经康复出院 。
工作人员现场处理群众意见 。
“每天现场投诉处理办公室都有院领导值班，有专职人员负责各类现场投诉的受理、登记和协调工作 。不能当场解决的，三个工作日内将结果反馈给投诉人 。”现场投诉处理办公室负责人彭表示，后期，投诉处理办公室将根据患者投诉中发现的问题，逐一落实整改，努力改善患者就医体验，提升市人民医院服务水平 。
【医院服务态度差怎么投诉 如何投诉医院】截至目前，投诉办已处理各类投诉30余件，满意率达95%以上 。
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