锐客网

  1. 首页 > 睿知 > >

有效沟通技巧的感悟 如何做到有效沟通

生活知识睿知

编辑导语:沟通是产品经理在日常工作中必备的技能之一 。通过有效的沟通，产品经理可以更快的推广业务，通过沟通获取信息或者达到某种目的 。如何有效沟通？在这篇文章中，作者总结了如何提高沟通技巧 。让我们看一看 。
作为产品经理，很大一部分工作是沟通，沟通能力也是每个产品必备的技能 。在找工作的过程中，经常有人问我，遇到情况怎么沟通？我的沟通技巧如何？
我的回答是真诚的 。无论什么样的情况，真诚的表达都是必杀技能 。这个答案经常让人摇头 。从惨痛的经历中，我开始深入学习如何做一个好的沟通者 。
经过一番努力和实践，我终于取得了突破 。现在我将与你分享我的高级收藏 。
第一，懂沟通，摆正心态 。成为优秀沟通者的第一步:理解沟通，摆正心态 。
“理解沟通”是要知道沟通是什么？都有什么要素？沟通高手又有什么特质？“摆正心态”是要理解我们为什么要沟通？而我又为什么要沟通 。
先来看沟通 。关于沟通的定义有上千万种，最启发我的一种是:
沟通是一个交流的过程，参与者处于不同但重叠的背景中，通过交换信息建立关系 。关系的质量会受到外界、心理、心理噪音的干扰 。
这包括三个要素:交流的参与者、信息和噪音 。而且还有一个隐藏的目的:建立关系 。我们这里说的关系不是指很深的关系，也可以是很浅的关系 。
这时候我们可能会疑惑，所有的交流都是为了建立关系吗？
当然不是 。传播可以分为非人际传播和人际传播 。非人际交往，比如我们在路上遇到陌生人问路，比如要求店员在便利店结账，这些交往的目的是为了完成一个特定的事实目标，而不是为了建立关系 。在人际交往中，我们会在信息的传递中有意无意地建立某种关系 。
当然，并不是所有的传播都是人际传播或非人际传播，它通常具有人际传播和非人际传播的特点 。比如陌生人问路，你可能只是路过一次，但也可能是一见钟情 。
这里，最关键的问题来了 。一个好的沟通者有什么特点？
一个好的沟通者的特质是，在大多数情况下，他能维持和增进关系，达成目标 。具体能力包括以下几个方面:
拥有多样的行为反应 。你会坦白、会沉默，也会暗示，也会直接，你可以严肃，也可以幽默 。你的沟通工具箱里有多种多样的工具可以选择 。挑选恰当行为的能力：能根据情境、目的、和对他人的认知，在你的表达工具箱中，选择最恰当的一种工具 。表现行为的技巧：“想象”和“现实”中间有很大的差异，你要有能恰当应用“工具”的技巧 。认知、解构复杂情况的能力：很多时候情况不是那么一目了然，要有解毒复杂能力的技巧 。同理心：要能如同对方那样去感受对方的处境，才能更好的有对他人的认知 。自我监控：监控自己的行为、想法，了解自己，才能更好地面对沟通 。承诺：关心人际关系的人比不关心人际关系的人更善于沟通 。而承诺在于你愿意在这一段沟通中付出时间和精力，认真地倾听，体会对方的需要 。
7种能力，你有哪些？还有什么要练的？如果您还没有，请不要担心 。沟通的特点之一就是沟通技巧是可以习得的 。
然而，在进入下一步之前，我们需要问自己一个问题 。交流可以帮助我们实现实际目标，也可以建立关系，满足我们的认同需求和社交需求 。人是会不由自主的交流的，但是我们能一直交流下去吗？每一次交流都是为了以上所有目的吗？
不会 。交流有很多好处，但也给我们带来很多麻烦 。过多的沟通会适得其反 。负面沟通越多，负面结果越多 。
所以，要成为沟通大师的第一步，需要摆正心态，问问自己“我为什么要沟通？”不要被交流大师的光环所束缚 。
第二，宇宙传播公式明白了什么是好的沟通者，什么是好的沟通者，就相当于学会了踩马 。马站稳了之后，现在进入第二步修炼，学习内在心法:万能沟通公式 。
什么是宇宙传播公式？虽然沟通专家是多向的，但是有没有一个通用的沟通公式可以帮助你应对大多数情况？恭喜各位，是的！接下来介绍一下功法:
通用交流公式=观察和感觉需要请求 。
1.观察印度哲学家克里希那穆提说过，“不加评论的观察是人类智慧的最高形式”，这句话也被无数传播专家奉为高镍 。它指出了我们公式中的关键点，观察，而不是评论 。
那么到底什么是观察，什么是评论呢？例如:
感受在无所不能的交流模式中，我们鼓励每个人表达自己的感受 。但是要注意区分感情和思想 。
很多时候，我们经常表达自己的想法，引导别人，好像自己的感情是别人给的，对自己的感情不负责 。这样通常会引起对方的反感 。所以沟通的第二步，表达你的感受，不是鼓励你释放情绪，而是向自己承认你要对自己的感受负责 。
3.需要这一步就是感情的阐述 。还是我们需要承认我们要对自己的感情负责？是我们自己的需求造成了我们的感受 。
4.请求交流的一个主要目的是解决实际问题 。提出你的要求，把沟通的方向转向如何解决问题，而不是感情上的拉扯 。但是，请注意，这是请求，而不是命令 。
举一个完整的例子:
面对需求方频繁改变需求，你可以解释:这个星期需求已经改变了10次，我感到焦虑 。因为我觉得需求的变化不仅影响项目的进度，也可能是我们之前想法的偏差 。我担心我们做的这个项目的价值 。所以能不能先暂停项目，把业务彻底梳理一下，再往前推？
当然，你的需求端可能会继续变化 。但是你避免了一个“需求是否经常变化”的无意义的争论 。
这个通用的沟通公式，不仅可以表达自己，还可以帮你反向解读对方的信息 。虽然对方可能不会用这个沟通公式，但是你可以反推，看看哪些是他的观察，哪些是他的评论 。不要过多纠结于他的情绪，而要专注于解读他的要求，回应他的要求 。
三 。18个场景的实用技巧有没有学过内功学院(费)？如果你学会了，恭喜你！但是，心智技能在现实中是不能机械复制的 。接下来，将进行一些实际操作，以最大限度地提高您的内功心法能力 。《沟通方式》这本书聚焦职场18种沟通场景，并给出了她的技巧 。这18个场景是:
破冰、表扬、鼓励、说服、辅导、安慰、批评、建议、绩效面谈、主持会议、道歉、调解、求助、拒绝、即兴发言、聊天、汇报、竞争 。
在这里，我选择三个最重要的场景进行交流 。
1.破冰=双线卡位表示关心，制造控制 。在产品经理的日常沟通中，经常需要和很多初次见面的业务方进行沟通 。这种第一次沟通往往隐含着“阵营”冲突造成的紧张 。因此，学会打破僵局是帮助我们管理好职场关系的重要一点 。
那怎么做呢？要点是双线卡位，表现关心，制造控制；
1)双线卡位置
让对方从两个方向记住你 。一方面简洁明了的介绍自己是谁；另一方面，把自己的信息嵌入到对方原有的人际地图中 。
比如你可以说你是负责XXX业务线的产品经理 。之前他们组XXX的需求都是我满足的(如果你和XXX关系超级紧张，就别提了) 。
2)表现出关心
产品经理和业务方的冲突，往往是业务方急，产品经理的需求却堆了起来 。虽然各种原则帮你分清轻重缓急，但是第一次沟通业务方还是免不了会问什么时候能上线 。
这时候如果回复说不知道，或者等等，业务方肯定会不满，会继续和你讨论，浪费你的时间 。如果你在这个时候表现出对业务的关心，我可以理解你的需求 。做好接下来需要做的事情，然后给出答案，对我来说是个不错的选择 。
3)创建控制
这意味着我们需要给彼此一种控制感，专注，一种控制感，而不是真正的控制 。比如在会议结束的时候，把会上讲解的内容和推广动作写成会议纪要发给对方，会大大提高对方在这次需求沟通中的满意度 。
2.说服=言语有分量，穿破心理防线 。说服也是产品工作中常见的场景 。如何让对方接受我们的观点，有两个关键点:
1)说话有分量 。
虽然地位可以带来很重的分量，但作为平民，我们也可以通过一个小技巧来增加自己的分量感，这就是“充分准备”:很重要 。充分的准备不仅能让你自信，还能主导这次沟通 。
2)凿穿心理防线
说服不是一个即时的游戏，但是为了增加说服的可能性，可以做“吹”和“慢煮” 。
吹是指在正式见面之前，通过各种非正式的方式向对方发出信号，比如先打招呼，简单沟通等 。慢煮是事后的想法 。如果一次做不到，理解对方的反对意见，在回来之前改好 。但是要注意，改了再回来而不是一直重复前面的几点 。
说服最难的就是对方心里有偏见，抗拒我们的方案 。这个时候你需要明白，他的偏见是他的价值得不到满足造成的 。想清楚之后，把他的价值融入到你的计划中，增加说服的可能性 。
3.拒绝=开门见山，移花接木 。学会拒绝是职场的重要技能，一个老好人也帮不了我们做好工作 。但是，如何拒绝别人却依然受欢迎，是一门学问 。这里有两点:
1)开门见山
当你确定要拒绝的时候，拐弯抹角不是一个好的选择 。如果对方不理解我们的拒绝，过一段时间又要求进步，反而会把问题放大 。所以拒绝需要“第一次” 。而拒绝的时候，要做“第一人”，不要找任何借口 。我们已经不是孩子了，不能再用“我妈不让”这个理由了 。
2)以花代树 。
很难拒绝怎么办？这个时候用一朵花代替另一朵花是个不错的选择 。翻译“是的，如果”的句型 。比如领导安排了一份工作，而你有了另一份工作，你可以说:“好吧，但我同时也有事情在这里 。可以给我加个人吗？”
全部18个场景如下 。感兴趣的朋友可以找这本书看看 。
第四，练习练习再练习！这是最重要的一点！一定要多练习 。师父带你进门 。实践是个人的 。既然交流是必然的，那不如把握好每一次交流，达到眼前的目标，不断的塑造自己，打开自己的格局和眼界，成为自己最想成为的那个人 。
动词 （verb的缩写）结论 。这本书的理论知识来源于三本书:《沟通的艺术》、《沟通的方法》和《非暴力沟通》 。
《沟通的艺术》是一本30多年的畅销书，从理论上解构了沟通的艺术和科学，而《非暴力沟通》是我自己特别推荐的一本书，让我意识到了现实中沟通中很多无意识的“暴力”，沟通的方法是CEO写的 。今年新出的这本书，理论知识依然和前两本书一样，但是增加了很多“接地气” 。
【有效沟通技巧的感悟 如何做到有效沟通】从内容性来说，《沟通的艺术》

    推荐阅读


    上一篇：收到的玫瑰怎样保存更长久？ 玫瑰花怎么保存

    下一篇：史上最全的汽车标志图 全套汽车标志