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顺丰速运服务水平怎么样 顺丰速运怎么样

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昨天，国家邮政局发布了2021年第一季度快递服务满意度调查和准点率测试结果 。
调查显示，2021年第一季度，用户快递服务公众满意度得分为78.8分，同比上升0.6分 。快递企业公众满意度方面，得分在80分以上(含80分)的企业为顺丰和京东物流，得分在76分至80分(含76分)的企业为邮政EMS、ZTO快递、大云快递、YTO快递、申通快递和百世快递，得分在74分至76分(含74分)的企业为德邦快递和田甜快递(仅
区域公众满意度得分方面，山东、河北、吉林、黑龙江、北京、江苏、甘肃得分在80分(含80分)以上，表现较好；西藏和贵州得分低于77分，进一步提升空 。
调查显示，2021年第一季度，98.4%的被调查用户表示快递员可以在约定时间上门取货，同比上升3.2% 。对快递上门取件及时性的满意度为83.3分，同比上升2.1分 。
【顺丰速运服务水平怎么样 顺丰速运怎么样】在代收服务方面，68.2%的受访用户表示，大多数情况下，快递员代收快件时穿着统一制服，同比下降17.4% 。用户对快递服务的满意度为80.1分，同比下降1.5分 。
此外，国家邮政局还发布了3月份邮政用户投诉情况 。3月份，国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政用户投诉电话和投诉网站共处理投诉26605件，环比增长42.2%，同比增长61.6% 。投诉中，与邮政服务相关的有727件，占投诉总量的2.7%，环比上升2.3%，同比下降11% 。涉及快递服务的有25878件，占投诉总量的97.3%，环比上升43.7%，同比上升65.4% 。
其中，邮政服务投诉的主要问题是寄递服务、邮件延误和邮件丢失，分别占投诉总量的42.8%、26.4%和20.2% 。其中，配送服务的问题是环比和同比明显增加 。
但快递服务投诉的主要问题是快递丢失、快递延误和配送服务，分别占投诉总量的30.7%、25.2%和18.4% 。其中环比增长和同比增长的是快件丢失和寄递服务的短缺 。
按企业划分，我国快递企业(百万件快递业务)平均投诉率为2.74，平均有效投诉率为0.26 。在用户对快递公司的主要投诉中，快递丢失平均投诉率为0.84，快递延误平均投诉率为0.69，配送服务平均投诉率为0.50，快递损毁平均投诉率为0.50 。

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