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qq音乐会员怎么取消自动续费 腾讯视频会员怎么取消自动续费

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(齐鲁晚报、齐鲁一点采访人员任磊磊)
【qq音乐会员怎么取消自动续费 腾讯视频会员怎么取消自动续费】近日 ， 采访人员从黑猫的投诉中发现 ， 有不少网友反映 ， 成为会员一个月后 ， 下个月开始自动续费 。“一点暗示都没有 。虽然钱不多 ， 但是感觉很难受 。”据悉 ， 近期公布的《网络交易监督管理办法(征求意见稿)》(以下简称“征求意见稿”)对自动续费等问题做出了明确规定 ， 但仍有部分消费者反映自动续费问题依然存在 。
强制消费到2050年？
有网友说 ， 上次开了腾讯视频会员 ， 看了一个月 ， 最后把腾讯视频删了 ， 但是自动扣了一个月的费用 。截图显示从会员费中扣除15元 。
另一个网友说 ， 他已经明显取消了腾讯视频的自动扣费 ， 扣了我6个月共计114元 。
有一位网友遇到的情况更是奇葩 。据该网友称 ， 腾讯视频不能随意退订观看会员合约套餐 ， 告知前一个月只要10分钱 ， 后五个月一个月19分钱 。而且在此期间 ， 手机号被停机 ， 要收取40元的违约金 。“这简直就是强制消费 。为什么不能退订？退订后可以收取一个月19元的补偿费 ， 强制消费到2050年12月 。那不是骗人吗？”
之后 ， 采访人员想联系这位网友 ， 发现已预约 ， 但手机号已停机 。
我只想买一个月的VIP会员 ， 到期后平台会自动续费 。取消按钮极其隐蔽 ， 不注意我是找不到的 。网购体验差 ， 但提交差评后被商家删除或评论无法显示；还有平台推出各种联名卡 ， 但是联名卡的兑换很麻烦；另外 ， 有网友买了流量卡 ， 发现根本没有免流量费 ， 也联系不上商家 。此外 ， 还有玩偶设计 。开放会员后 ， 还有svip 。观看一部热门作品 ， 需要会员 ， 需要单独付费 。
但是其他平台的客服电话都极其不通 。以腾讯视频为例 。有网友表示 ， 想联系官方客服反映问题 ， 发现根本没有客服电话的人工渠道 。但是在app或者app里 ， 反应极其缓慢 ， 不方便 。
国家已采取措施整治自动续费等问题 。
针对网民投诉最集中的自动续费问题 ， 近期公布的《网络交易监督管理办法(征求意见稿)》(以下简称《征求意见稿》)第十六条明确规定 ， 网络交易经营者以自动延期、自动续费等方式提供服务的 ， 涉及消费者不主动缔约的 ， 应当以显著方式提醒消费者注意 。消费者自主选择相关方式的 ， 网络交易经营者应当在整个服务期内为消费者提供明显、免费、简便的随时取消或者变更相关方式的选项 ， 并在延期和续展之日前五日以显著方式提醒消费者 。
在评价欺诈问题上 ， 《征求意见稿》规定 ， 网络交易经营者不得通过删除、隐瞒、修改评价等方式误导评价 。
此外 ， 一些平台为了保护自身利益 ， 要求商家在自己和竞争对手之间“二选一” ， 不同意就降低排名或者屏蔽搜索 。此前 ， 相关争议争议较大 。针对网络交易平台“二选一”的问题 ， 征求意见稿第三十一条明确规定 ， 平台内经营者可以自主选择在多个平台开展经营活动 。与平台上的经营者建立或者变更排他性业务合作关系的相关事宜 ， 应当在平等的基础上公平协商 ， 平台不得强制平台上的经营者接受 。
11家视频平台被约谈整改
据了解 ， 早在今年4月 ， 浙江省消保委官方披露 ， 截至4月17日 ， 爱奇艺、腾讯视频等11家视频音频网站已向浙江省消保委发送整改回函 。因为4月8日 ， 浙江省消保委对视频平台进行了约谈 ， 整改收费等相关问题 。
报告称 ， 针对广告特权描述不明确的问题 ， 11家视频、音频网站表示已对其宣传页面进行了全面修改 ， 不再使用“无广告”、“跳过广告”、“去广告”等绝对化描述性宣传用语；开屏广告等窗口会以显著的方式提醒消费者可以手动跳过；同时 ， 进一步明确会员的广告权利 ， 明确告知消费者广告特权的范围 。
对于自动续费扣费问题 ， 11家影音网站表示 ， 购买了连续包月、包季、包年的消费者 ， 在扣费前会通过发送站内消息、短信等形式主动提醒用户即将扣费 。其中 ， pp视频表示将进一步优化站内消息提示 ， 设置醒目标志；FM表示向消费者发送多渠道多频次扣费信息 ， 即以站内消息方式提前3天告知消费者 ， 以短信方式提前1-2天告知消费者；?????????????????????????127777
关于自动续费的默认勾选 ， 多家影音网站表示将取消默认自动续费功能；同时 ， 主动告知消费者详细的退订流程 。根据不同的支付渠道 ， 消费者可以根据相关规则立即退订 。其中 ， 安卓系统的消费者可以通过相关页面的退订入口随时取消；喜马拉雅、爱奇艺、蜻蜓FM、优酷ios系统的消费者可以通过快速跳链的形式取消自动续费；腾讯视频会员可在微信官方账号随时关闭自动续费；如果消费者还有一些不清楚的地方 ， 可以随时咨询客服处理 。
另外 ， 根据企业反馈 ， 部分条款是因为手机操作系统不同导致的价格差异 ， 退款困难 。11家视频和音频网站表示 ， 未来将进一步优化服务流程 ， 以确保及时响应和解决消费者反馈 。
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