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淘宝问大家在哪里 求您淘宝回复一下消息

生活知识睿知

1.接待开场白:(快速回复，尽量用客服宝快速回复)
您好，亲爱的，很高兴为您服务 。能为你做什么？
亲爱的，你喜欢的宝贝有货 。现在全场都在搞活动，xx也会有活动 。请看一看 。(启动活动的特殊规定)
2.有吗？
亲爱的，你喜欢的这个宝贝有货 。可以随便拍O(_)O~
亲爱的，非常抱歉这个宝贝没货了 。你可以看看这个 。两个宝贝质量都很好，款式价格都差不多 。..
3.什么时候能送到？
亲爱的，我们可以在您拍照后42小时内为您安排送货 。
4.什么快递？
亲爱的，默认是发大云快递 。你能在这里收到大云商品吗？我们可以安排您将EMS寄到大云联系不到您的地方 。全国都可以用EMS，但是EMS不含邮费 。我们需要你补10块钱的邮费，(如果是顺风寄的话要补20)
5.货物什么时候到达？
亲爱的，一般情况下，大云可以在发货后3天左右发货 。你收到货物后，可以仔细检查 。如有质量问题，7天内可无条件退货，邮费也由外面承担 。(一般顺风两天内到，偏远地区会延迟)(EMS一般3-5天到，偏远地区7天左右到)
6.能便宜点吗？
亲爱的，非常抱歉，我们的定价已经是最低售价了 。没办法再优惠了~ ~ ~
7.质量问题
亲爱的，我们是商场正品，质量有保证 。你可以完全放心地在这里拍照 。..
8.结束语
亲爱的，非常感谢您的惠顾 。我们会在第一时间为您安排送货 。请耐心等待收据 。如有任何疑问，请及时联系我们客服为您处理~ ~祝您购物愉快，【可以添加一些表情】
9.退换货
亲爱的，你可以在7天内无条件退货 。由于质量问题，我们将承担您的退货单的邮资 。如果是非质量问题，您退回的邮费和我们为您换货所发的邮费都由您承担 。
10.请寄邮资
亲爱的，我很抱歉 。邮费由快递公司代收 。我们只收集它 。我们不能帮你贴~ ~ ~
11.实物和图片是有区别的 。
亲，本店图片均为实物拍摄，没有特殊PS处理 。但是由于光线的影响，图片和图片可能会有一些差异，但是请放心，差异非常小，基本相同 。
12.它是什么材料的？
根据宝贝的材料如实回答，同时说明产品特点 。
13.会褪色吗？方便清洗吗？
亲爱的，这很容易清洗 。第一次洗的时候，未染色的颜色会褪色，就像我们洗掉上面的灰尘一样，但是第二次之后就不会了 。哦，你放心，宝宝洗完颜色不会变的 。(根据不同的材质进行说明，并告诉顾客清洗时需要注意的事项，比如羽绒被只能干洗等 。)
14.有哪些赠品？
亲爱的，我们会给你一个漂亮的包装盒！(如果还有其他赠品一起提~ ~ ~)
手表行业旅游
1.当买方抱怨或不满意时:
你好，有什么让你不满意的问题吗？如果我们或快递公司给您带来不便，我们很抱歉！你能描述一下你的情况吗？
2.物流问题
亲爱的，非常抱歉，最好的物流比较忙，发货比较慢(容易出错) 。请不要在这里担心 。我先联系快递公司了解一下具体情况好吗？然后根据具体情况解决 。
如果投递的货物被安检部门没收，你要先和快递公司协商，确认责任人，让快递公司赔偿损失 。其次，联系客户，讨论如何处理事情(退款、换货、赠品) 。确保客户得到满意的答复 。
3.产品使用中的售后问题:
客户购买产品后，如果使用中出现问题，会向客服投诉 。这时候客服人员首先要做的就是稳定客户的情绪 。向客户详细询问情况，并详细记录 。分析问题的原因 。如果找不到问题的原因，就要一个一个排除不可能的情况 。耐心细致地回答客户的问题 。用笑脸让客户真正意识到你是真心为他们解决问题 。
这里要注意:客户投诉的产品使用问题，很多都是因为客户不知道怎么操作，断然认为产品质量有问题！所以客服人员首先要安抚客户，详细询问情况，然后耐心讲解产品的使用步骤和方法！让客户认识到不是产品的质量问题，是自己的原因！并且告诉客户，以后有什么问题可以来找我 。这也是维护老客户的好方法！
4.质量问题(错误、质量问题)退换货 。
亲爱的，请放心，如果是我们的质量问题，这里会为您处理 。你需要合作 。请把质量问题的图片发给我们，好吗？
形容词（adjective的缩写）确认质量问题退货:亲爱的，你退货就可以了 。请先邮寄到我这里，在你寄回的包裹里放一张纸条，写上你的订单号，姓名，联系电话，质量问题 。请提前在退款箱里付邮费，我们收到货后会给你退款，同时退还你付的10元邮费 。
b确认质量问题换货:确认质量问题退款:亲爱的，你退货就可以了 。请先把它邮寄到我这里，并在您寄回的包裹中放一张纸条，上面有您的订单号、姓名、联系电话，以及质量问题更换 。请先支付您退款中的邮费，我们将在收到货物后为您更换并发货，并退还您支付的10元邮费 。
5.非质量问题退货，买家退回的邮费由买家自己承担，如果是换货，买家要支付我们换货后寄出的邮费 。
注:退换货处理 。
当顾客要求退货时，不要追究任何人的责任 。这时候客服要轻声说话，先让客户情绪稳定下来 。之后询问客户情况，详细记录客户要求退货的原因 。分析问题出在哪里，责任方在哪里 。并让客户给产品拍照，给我们发电子图片 。经过协商，退回的产品要备案，并注明退货原因！
6.售后查询物流
固定客服每天都会查询已经发货三天的未处理订单，对于已经发货的物流 。有三种情况进行处理，即接收和显示异常物流:
显示发货:亲爱的，您好，您在我店购买的宝贝已经到达您所在的位置，快递员将于近期为您安排发货 。请打开报纸，注意检查包裹 。收到后请仔细检查 。如果您有任何问题，请及时联系我们的在线客服为您处理 。别忘了给我们对你收到的包裹的满意度打个满五星评价~
出示并签收:亲爱的，您好，您的包裹已经出示并签收 。你对收到的宝宝满意吗？如果你满意的话，别忘了给我一个全五星评价 。后期如有安装使用问题，请及时联系我们的在线客服为您处理 。再次祝你购物愉快~ ~
物流有异常:联系物流了解具体原因是什么，然后根据不同情况及时给客户留言 。
7.回顾
根据客户的评价，做出检讨，维护公司形象和产品质量，对有意见的及时收集客户意见，采取有利于公司发展的建议 。对估计有损害公司形象和产品的，要坚决审查 。讲道理，坚定立场 。
案例3
首先，买家说，“我考虑一下”
你的回答:
1.是的，当你考虑的时候请联系我，我会回答你的任何问题，好吗？
2.请问，关于宝宝你还需要知道什么？我可以一一介绍给你 。
3.好的，谢谢你 。今天拍一张照片，今天就可以送过去，可以早一点看到自己喜欢的宝宝 。
4.亲爱的，你咨询的这款宝贝款式很好，材质也很好，价格适中 。这是我们最畅销的商品 。拿的话，今天能送到，说不定明天就没货了 。我们的存货有限 。
5.亲爱的，我跟你解释什么了？你想再看看吗？亲爱的，还有什么我能为你做的吗？
第二，买家说“太贵了”或者“能不能少点？”(这是客服最常回答的问题)
你的回答:
1.亲爱的知道，价格和价值成正比 。虽然你是临时买的，但是长期来看还是很便宜的 。优质材料制成的衣服价格昂贵，但却很耐穿 。我不希望你买的衣服洗了一两次就放在衣柜最底层 。
亲爱的，我们的产品不是最低价，因为价格不是你购买产品时考虑的唯一因素，对吗？你考虑的是这个产品能给你带来的价值吧？
亲爱的，非常抱歉，价格是公司规定，作为小客服，我不能更改价格 。所以，我想说的是，为了自己真正喜欢的东西，多付出一点是值得的 。
亲爱的，我们能理解你的感受 。每个买家都想用最少的钱找到最好的产品，这是每个买家的心声 。作为生产商，首先你可以放心我们的产品质量 。其次，我们的售前售后服务一定会让您满意 。当你购买一件产品时，你不仅要看价格，还要看它的综合价值 。
亲爱的，当你购买产品时，价格确实是一个考虑因素，但是产品的质量和售后服务才是考虑产品质量的重要因素！这样才能买的放心，用的舒心！嗯 。多有趣啊
6.这个产品能用多久××年？按xx年xx月xx周计算，实际每天投入多少？每天花xx块钱就可以得到这个产品 。很值得！
7.哦~你很有眼光，我个人也很喜欢你选的这个 。
8.亲爱的，我很抱歉 。我们公司规定不议价 。请理解 。
9.亲，这已经是特价了，原价是人民币* * *，公司规定不允许改价，商场后台也没办法改价 。我们公司本着薄利多销的原则经营，我们的宝贝7天无理由退货 。如果您在收到货物后7天内对我们的产品不满意，可以无理由退货，但请注意 。
10.非常抱歉，亲爱的，本店所有商品概不讲价，概不退换 。在保证合理定价的同时，我们的产品仍能保持其较高的性价比 。一分钱一分货，这是永恒的真理 。Mumuximumuxin(店名)认为明码标价，诚信经营是一个品牌的基石 。
三 。关于议价的解释
怎样才能有效解决这个问题？客户要求降价的原因主要有四点:一是他认为你的产品价值与价格不符；二是他之前买的产品比现在的便宜；第三，他的经济承受能力和你的产品价格有差距 。第四，他认为你的同行产品卖的更便宜；所以客户要求降价 。
对于一个产品来说，什么贵，什么不贵，完全取决于客户的认可 。有人说1000块买一块巧克力不贵，有人说10块买一块巧克力贵 。因为一个产品的价格和产品本身关系不大，而是和客户的自我判断有关 。他觉得值就不贵，不值就贵 。所以，优秀的客服是不会急着和客户讨价还价的 。他会问顾客“你为什么觉得贵？”虽然看似简单的一句话，却很有学问 。提问的目的是发现客户的价值观 。听听他的回答，看看以上四个原因，客户属于哪一类 。如果他说我之前没买过这么贵的东西，那就属于第二类；如果他说别人的产品没那么贵，那就属于第四类；如果他说这么贵，我哪里买得起？也许属于第三类；如果客户说不出具体原因，那么很多属于第一类 。客服知道了客户的阻力点，自然就知道了他需要的答案 。因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户想要的价格，他们自然会轻松接受 。所以客服可以问他“你觉得多少钱不贵？”当然，在问这个问题之前，首先要塑造产品价值 。然后，我们就可以找出客户可以接受的价格，找到成交点 。
产品本身不能降价怎么办？客服必须给他一个合理的解释 。也可以从以下几个方面说:一是公司规定不能降价；二是单品不能降价；第三，客户在对等的情况下不能降价；第四，物有所值不能降低 。五是在不牺牲价格的前提下，提高附加值，满足客户需求 。只要客服说得好，客户就会理解你的心情，自然不会和你讨价还价 。
所以，一个优秀的客服会说:“我很理解你的感受 。当然，每个人都想以最低的价格买到最好的产品 。”你放心，我们每天卖N份像这样好吃的巧克力，从来没有降过价 。而且我们有完善的包装服务和消费者保护支持，让您完全没有后顾之忧 。如果降价，第一，老板不允许 。我不得不从我的工资中贴出钱来进行减价销售；第二，销售不公平 。我们的产品一直以统一的价格出售；三......等等，你得让你的客户有更低的层次和面子 。让他开心，让他放心，让他觉得物有所值 。顾客自然不会讨价还价 。)
第四，买家说:“我有点担心产品的质量 。”
你的回答:
1、亲爱的，我们所有的宝贝都是专柜正品，接受专柜验货，亲爱的，你可以放心购买 。
2.亲爱的，请放心购物 。我们出售的所有商品在出厂前都经过严格的质量检查 。发货前，专业的质量检查员会进行第二次检查，以确保没有质量问题 。我们将对本店出售的所有商品提供质量保证和7天售后服务 。如果您有任何问题，请联系我们 。
3.亲爱的，我们的产品加入了消费者保护协议，产品有质量问题 。淘宝会先付款，请放心购买 。
4.亲爱的，收到宝贝后7天内，如果您对我们的产品有任何不满，可以申请退款，但邮费将由您承担 。请理解，谢谢 。(温馨提示:亲爱的，对于退回的商品，请保持标签完好，以免影响我们的二次销售 。)
5.买家说:“支付宝没钱，能不能少一点？”
你的回答:
1.亲爱的，您选择的宝贝是热销款，库存有限 。我担心你付款的时候，这个宝贝没货了 。亲爱的，你可以让朋友亲戚出钱 。
2.亲爱的，当你信任我们和我们的产品，那么我相信你的问题对你来说不是问题，对吗？
第六，买家付款成功后的话 。
1.蒋木木西木穆欣(店铺名)非常感谢您的惠顾 。我们会尽快为您安排送货 。请关注一下，别忘了给我们一个评价 。如果你觉得我们的宝宝不错，亲爱的，记得给我们都打五个心，漂亮的评价 。我们非常重视你的鼓励 。有了你的支持，我们可以做得更好 。
2.感谢您光顾蒋木木西姆穆欣女装旗舰店 。请收藏此店铺，以便下次方便联系 。感谢您选择蒋木木西木穆欣 。
七 。常用对话术语
1.尺寸问题:
你好，亲爱的，能告诉我你的身高，体重，年龄吗，好让我们推荐适合你的款式和尺码？
您好，亲爱的，根据您提供的信息，我们为您推荐的尺码是*号 。这个尺寸我们也推荐过很多和你信息差不多的买家，购买后都很满意尺寸问题 。但是因为每个人的穿衣习惯不同，你也可以根据你平时穿的尺码来对比，也可以具体对比我们的瓷砖尺码来决定 。不同品牌的衣服采用不同的版本，所以会有差异，但是我们会比较 。
2.色差问题
您好，亲爱的，我们的产品都是100%实物拍摄，但由于光线和显示器的原因，可能会与实物略有差异，但请放心，我们已经尽力将色差降到最低，还请谅解！
3.质量问题
你好，亲爱的，我们的宝宝七天无理由退货 。既然您收到了宝贝，如果您对我们的产品有任何不满，您可以联系我们的客服申请退货 。
4.褪色问题:
我们产品的色牢度符合国家标准四级 。只要把背面洗干净，晒一晒，就不容易掉色了 。请放心购买 。
染色需要添加很多化工产品 。如果色牢度超过四级，就必须加入大量对身体有严重危害的甲醇，所以我们把色牢度控制在国标四级 。
5.缺货条款:
对不起，亲爱的，我刚刚为你做了一个查询 。你想要的款式暂时缺货 。你能看看其他款式吗？* *我们也卖得很好！根据客户需求推荐相关款式) 。
亲爱的，对不起，这个目前比较急，具体到货时间我们无法确定 。真的很抱歉 。请看看其他型号，我们还有很多适合你的款式！(推荐)
6.支付对话:
您好，亲爱的，已经为您修改了价格，总共是人民币* * *元 。请在你方便的时候付款 。感谢您购买我们的产品 。
你好，亲爱的，我很高兴看到你购买我们的产品 。已经为你修改了价格 。你可以在方便的时候付款！我们将在收到您的付款后尽快为您安排送货！
您好，亲爱的，我看到您的支付已经成功 。我们将及时为您发货 。感谢您购买我们的产品 。如果你需要什么，请随时打电话给我 。我是客服* * * 。
7.物流术语
您好，亲爱的，我们默认为申通快递 。你认为申通快递能在那里联系到你吗？
亲爱的，如果你着急的话，我们推荐顺丰快递，但是价格稍微贵一点 。另外，需要支付15元的快递费用 。
您好，亲爱的，由于您要去新疆，(西藏，广西)而且快递距离较远，快递公司在这些地区收取了快递费，所以我们需要收取您15元的快递费 。
我们不能承诺具体的交货时间 。还有快递和邮局的速度，我们也没法左右改变 。请理解宽容！
快递一般2-3天左右到 。节假日、自然灾害、交通事故、偏远地区等 。，可能会耽误到达时间！
急客户请致电当地快递公司咨询催单事宜！
我公司包邮申通一般城市的邮费(10元就能到达) 。如果是江浙沪的申通快递，只要5块钱 。感谢您的理解和支持 。
你好，一般情况下，申通快递2-4天内到，75%需要2天左右，江浙沪基本第二天到 。就是这个快递公司的效率，我们不好控制 。希望你能理解 。
你好，EMS全国收费20元，超重不另收费 。到货时间2-5天 。
你好，我们控制不了物流公司的配送效率 。谢谢你的理解 。
你好，在申通达不到的地区，我们一般会改成EMS，但是需要你补邮费 。
八 。需要注意的方面:
1.我们经常会遇到一些喜欢打破砂锅问到底的客户 。这时候就需要有足够的耐心、热情和细心的回复，这样才会让客户产生信任感 。千万不要表现出不耐烦，即使对方不买账，也要说“欢迎下次光临” 。如果你的服务足够好，这次就不行了 。也许还会有下一次 。经常会遇到砍价的顾客 。砍价是买家的天性，无可厚非 。可以在对方可以接受的范围内做一些让步，如果实在不行，也要委婉拒绝 。比如你说“真的很抱歉，我不能让你满意，我会努力改进”或者引导买家换个角度看这个产品，让她觉得物有所值，她就不会太在意价格了 。也可以建议顾客先货比三家 。总之，要让客户感觉到你的热情和真诚 。千万不要说我这里不讲价，也不要等伤客户自尊心的话 。
2.有时候顾客只是随便逛逛店，我们应该真诚地感谢别人，说一句“谢谢光临” 。
3.在客户服务的语言表达上，要尽量避免使用负面语言 。
这是至关重要的 。客服语言中不应该有负面语言 。什么是消极语言？比如我不能，我不会，我不想，我等不及 。这些都叫负面语言 。
4.客服的语言里，没有“但是”:你收到过这样的夸奖吗？–“你穿的衣服真漂亮！但是……”，不管你之前说得多好，如果后面有一个“但是”，就相当于否定了你之前对客户说的话 。
正确方法:就是不要说“但是”，说什么都行！
5.在旺旺上和客户说话尽量用活泼的语气，不要让客户觉得你又冷落他了 。虽然很多顾客会觉得“哦，她很忙，所以不理我了”，但还是会觉得被忽视了 。如果此时你真的很忙，不妨礼貌地告诉客户“对不起，我现在很忙，可能会慢慢回复，请谅解”，让客户理解你，体谅你 。尽量使用完整礼貌的句子，比如告诉顾客不要讲价时，要尽量避免直接说“不讲价” 。而是要委婉礼貌地表达“对不起，我们店不讲价”的意思 。如果可能的话，也可以稍微说明一下原因 。
6.我们可以通过设置快速回复，把常用的句子提前保存下来，这样在着急的时候可以快速回复客户 。比如欢迎词，不讨价还价的解释，“请稍等”等 。，可以节省我们很多时间 。在每天的回复中，你可以发现哪些问题被客户问的比较多，还可以保存答案达到事半功倍的效果 。
通过旺旺的状态设置，可以对店铺进行宣传，比如在状态设置里写一些优惠措施，节日提醒，推荐商品等等 。
7.有的客户会试探性地问能不能砍价:对待这样的客户，不仅要坚定地告诉她不能砍价，还要委婉地告诉她我们的价格是物有所值的 。感谢他的理解和合作 。
有些顾客就是想讲价，不讲价就会不高兴:对于这类顾客，除了坚定地重申我们的原则，还要合理地拒绝她的要求，不要被她的威胁和祈求所左右 。建议她适当的时候看看其他便宜的商品 。
有的客户很挑剔，交流的时候就能感觉出来 。她会一遍又一遍的问:有什么瑕疵吗？有色差吗？有问题怎么办？怎么找到你？等等 。这个时候要意识到，这是一个非常完美主义的客户 。除了实事求是的介绍商品，还要实事求是的给她介绍一些可能出现的问题，告诉她没有什么是完美的 。如果顾客仍然坚持要完美的产品，应该委婉地建议她选择实体店购买所需的产品 。
8.经常向顾客表示感谢 。
当客户及时完成付款，或者进行了愉快的交易，我们都应该向客户表示衷心的感谢 。感谢她配合我们的工作，节省我们的时间，给我们一个愉快的交易过程 。
9.无法满足客户的要求，第一句话需要回答“非常抱歉”
九 。交易促进技能
1.利用“怕买不到”的心态:“这款是我们的畅销货，经常缺货 。现在这一批只剩两个了 。估计过一两天又没了 。喜欢就不要错过 。”或者:“今天是特价的最后期限 。请抓住这个好机会 。明天你就买不到这个特价了 。”
2.利用客户想快速拿货的心理:
“如果你真的喜欢，就赶紧拿去吧 。快递公司10分钟后到 。如果现在付款成功，会马上给你送过去 。”
3.当客户一次又一次出现购买信号，但又犹豫不决时，可以采用“二选一”的手法来促成交易 。比如你可以对他说:“你需要第14段还是第6段？”或者说“你是想用平邮还是快递寄给你？”这种“二选一”的提问技巧，只要准客户选了一个，其实就是你帮他下定决心，下定决心买了 。
4.帮助潜在客户选择并达成交易:
许多潜在客户不喜欢快速签订单，即使他们有兴趣购买 。他们总是挑挑拣拣，不停地在产品的颜色、规格、款式上打转 。这个时候，你就要改变策略了 。暂且不谈订单，你会热情地帮对方选择颜色、规格、款式等 。一旦上述问题得到解决，您的订单将得到履行 。
5.巧妙的反问，引出顺序:
当顾客询问某种产品，但它就是没有，他不得不使用反问句来促进订单 。例如，顾客问:“这个有金色的吗？”这时，你不应该说没有，而应该问:“对不起，我们没有库存，但是我们有黑色、紫色和蓝色 。你喜欢这些颜色中的哪一种？
6.积极推荐，促成交易:
当客户拿不准，需要你推荐的时候，你可以推荐尽可能多的符合他要求的款式，并在每个环节后附上推荐的理由 。而不是找一个推荐一个 。“这是刚到的新款，目前市场上还不多见”，“这是我们最受欢迎的款式之一”，“这是我们最畅销的，经常缺货”等等，以此来争取成交 。
十、售后服务注意事项:
1.好的售后服务会给买家带来非常好的购物体验，可能会让这些买家成为你的忠实用户，以后经常购买你店里的物品 。
2.商品售出后，卖家应主动联系买家，避免因联系不及时而造成已售出买家的损失 。
3.信用好会让买家买的放心，评价差往往会让买家望而却步 。
4.应在交易结束时进行及时评估 。信用是最重要的 。买卖双方都非常关心自己的信用 。交易完成后及时评估，会让其他买家看到自己信用的变化 。
评价还有一个非常重要的解释功能 。如果买家对你的商品做出错误不公平的评价，你可以在评价下及时做出正确合理的解释，防止其他买家因为错误的评价产生错误的理解 。
6.建立买家数据库，及时记录每笔交易买家的各种联系方式 。
7.定期向买家发送有针对性的电子邮件和旺旺信息 。
不要太频繁，否则可能会被当成垃圾邮件，广告的物品一定要绝对吸引人！
XI 。如何处理客户投诉
要成功处理客户投诉，首先要找到最合适的方式与客户沟通 。很多客服人员都会有这种感觉 。客户在投诉时会表现出情绪激动、愤怒，甚至对你破口大骂 。
此时，你要明白，这其实是一种发泄 。通过发泄自己的委屈和不满，让客户忧郁或不开心的情绪得到释放和缓解，从而维持心理平衡 。这时候客户最想要的是同情、尊重和关注，你要马上向他们道歉，并采取相应的措施 。
案例4(销售中的客户服务)
一.发票
买家:你在吗？我买了很多东西 。你这里有发票吗？
答:本店提供正规发票，会随货寄给您(如有需要，拍下后请备注，放心购买您喜欢的宝贝)
b:本店提供正规发票，但每月集中寄送(如需拍照请备注，我们会用挂号信寄给您，邮费由我们支付 。请放心购买自己喜欢的宝贝)
第二，规模
买家:您好！我身高166cm，体重59kg 。我应该穿多大的？
答:亲爱的，宝贝详情页有对应的身高尺码，尺码表数据以实物测量为准 。亲爱的，可以根据自己的实际情况和个人喜好的松紧程度来选择大小！
b:亲爱的，根据你提供的数据，我们认为这个尺寸更适合你 。但你肯定想让我们更多地了解你自己的体型 。可以参考宝贝详情页的尺码表做决定！
第三，色差
买家:您好！请问你家宝宝有色差吗？会不会和实物的颜色差别很大？
答:亲爱的，不用担心，我们是实物拍照 。
b:亲爱的，我们特意请了摄影师来拍照 。有时候，电脑显示器的亮度水平不一样，会产生色差 。但是我们都是尽量减少色差，所以你可以放心购买 。
四 。价格
买家:店主您好！对不起，你能在这件衣服上给我打折吗？
答:亲爱的，双十一期间，我们的产品现在在做活动 。已经很便宜了，质量有保证，性价比高 。可以看看买家对宝贝的评价 。亲爱的，如果你想要优惠，加入我们的团购，我们可以给你免费邮寄！
b:亲爱的，为了庆祝双十一，我们可以免费送你这件衣服，你可以继续买你喜欢的东西 。买的越多，优惠越多！
动词 （verb的缩写）质量
买家:店主，这件衣服质量有保证吗？如果出了问题，我能退货吗？
答:亲爱的，我们家的宝贝都是自己生产的，生产过程严格监管 。有问题的宝贝是不允许卖的，大家可以放心购买！如仍有质量问题，我们支持7天内无理由退货！
b:亲爱的，别担心，我们所有的衣服在发货前都经过检查，以确保质量 。也可以查看买家的评论 。如仍有质量问题，我们支持7天内无理由退货！
六 。快递
买家:这件衣服可以邮寄吗？
商家:亲爱的，双十一活动期间，衣服低价出售 。如果您购买更多，我们可以在这里给您免费邮寄！
买家:掌柜，你们家一般送什么快递？
商家:亲爱的，我们一般发申通和大云 。如果要发其他快递，可以做个笔记 。不同的快递，运费和到达时间都不一样 。
七 。交付
买家:店主，已经拍下来了 。什么时候能送到，多久能到？
a:亲爱的，我们统一下午6点发货 。省内一般3天内到，省外5-7天到！
b:亲爱的，我们一直都是下午6点前发货，省内一般3天内到，但是在北方雪域等偏远地方可能会更久，一般10天内到 。如果有任何紧急情况，请随时联系我们！
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