温州人花了1300元买了一双“耐克”运动鞋 。这只鞋只穿了两个星期 ， 就脱胶换了一双 。没想到其中一只鞋的气垫又漏气了 。最近 ， 消费者王先生很郁闷 。更让他气愤的是 ， 当他再次要求商家换鞋时 ， 商家以人为理由拒绝退货 ， 也不提供维修 。日前 ， 他就此事向合力维权投诉 。
顾客:买一双耐克鞋出了两次问题 。
今年9月初 ， 王先生在市中心五马街的“瑞丽体育”专卖店购买了一双耐克气垫运动鞋 。王先生说 ， 当时店里正好有活动 。鞋子原价1500多 ， 打折1300 。
没想到没多久 ， 他就出现了问题 。"只穿了大约两个星期 ， 鞋子就脱胶了."王先生说 ， 鞋子拿到店里后 ， 店里换了一双 。
“我以为换了一双 ， 就再也不会有问题了 ， 但没想到只穿了一周左右 ， 这双鞋又出问题了 。”王先生说 ， 这次有一只鞋的气垫漏气了 。他第一时间向店家反映 ， 店家表示会将鞋子返厂检验 。如果证明是产品质量问题 ， 会按照规定退货 。
10天后 ， 王先生得到了店家的回复 ， 说鞋子漏气是人为原因造成的 ， 不能退换 ， 而且气垫鞋比较特殊 ， 不能维修 。
这是王先生完全不能接受的 。花了1300元的鞋子 ， 不到半个月就要“报废”了 。原因是什么？
商家:鞋底扎破 ， 拒绝退货 。
接到王先生的投诉后 ， 采访人员就此事联系了“瑞丽体育”店的相关工作人员 。
该工作人员表示 ， 一般情况下 ， 店里接到消费者关于鞋子漏气的投诉 ， 会先通过肉眼判断鞋子的状况 。如果确认鞋子没有明显的“外伤” ， 鞋子会被送到厂家做进一步检查 。而王先生的鞋子 ， 通过肉眼发现鞋底有明显的扎痕 。可以判断是人为因素造成的 。与厂家沟通后 ， 确认无需返厂检验 。因为人为造成的气垫漏气 ， 厂家是不会同意退货的 ， 而王先生作为卖家 ， 自然不可能退货 。而且因为气垫鞋比较特殊 ， 一旦漏气是无法修复的 。
考虑到先生不能接受这样的处理结果 ， 工作人员建议王先生可以请第三方来检测气垫漏气的原因 。如果确定有质量问题 ， 他们会帮王先生再次和厂家沟通 。
律师:商家不能拒绝退货 。
晚报律师顾问团成员浙江律师事务所律师王:大多数消费者都知道鞋子有“三包” ， 但对鞋类产品“三包”的具体内容却知之甚少 。比如鞋类的“三包”范围是什么？鞋子的“三包”期限是多久？当自己的权益受到侵害时如何维护？从王先生的案例可以看出 ， 绝大多数消费者都有维权意识 ， 但不知道如何维权 。
根据国家相关法律规定 ， 存在质量问题的消费者有权自售出之日起7日内选择退货、更换或者修理鞋子 。在购买鞋子后的15天内 ， 如果有质量问题 ， 消费者可以选择更换或修理 。没有同型号同规格的产品 ， 消费者不愿意更换其他产品的 ， 经营者应当按照消费者的要求退货 ， 不得收取折旧费 。被更换的鞋的“三包”有效期从更换之日起重新计算 。
在“三包”期内 ， 消费者对鞋子质量有疑问的 ， 可以到技术监督部门进行质量鉴定 ， 鉴定费由消费者先行垫付 。鉴定后 ， 如果确认鞋类产品存在质量问题 ， 鉴定费由商家承担 ， 同时商家要给消费者退货或换货 。因此 ， 如果王先生对厂家的检测结果不满意 ， 可以直接到技术监督部门进行质量检测 ， 并根据检测结果将产品退回厂家或销售商 。
【气垫鞋漏气怎么找出漏气口 耐克气垫鞋漏气怎么办】据“瑞力体育”店的工作人员介绍 ， 因为判断是人为原因导致气垫漏气 ， 厂家不同意退货 ， 王先生作为卖家自然不可能退货 。这种说法完全站不住脚 。根据相关法律法规的规定 ， 鞋类产品实行“三包”原则 。销售者与生产者、销售者与供应商、销售者与修理者之间订立的合同 ， 不免除三包责任和义务 。因此 ， 商场不能以此为由拒绝给王先生退货 。(温州晚报采访人员陈佩佩)
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