林欣实习生本报采访人员卢新文
7月2日 ， 消费者李先生向投诉平台举报澎湃质量报告称其于5月13日在北京何世礼店购买了一套芝华士一级功能沙发 ， 价格为11500元 。收到货后 ， 他发现沙发有质量问题 ， 拉沙发边上的提手也没有反应 。他多次与实体店销售和客服沟通失败 。
李先生买了这个功能沙发 。照片由受访者提供
本报联系涉事门店后 ， 售后服务人员于7月3日到店 。李先生说 ， 售后人员说沙发功能区的铁架子变形了 。他要求换新的 ， 一直没有最终解决 。
消费者投诉:
李先生称 ， 5月13日在北京何世礼店购买了一款新的芝华士一级功能沙发 ， 但6月22日收货后发现沙发有质量问题 。他说他在店里试了一下 ， 可以通过拉沙发边上的升降手来调节角度 ， 但是他买的沙发没有任何反应 。
李先生提供的视频显示 ， 拉动侧把手后 ， 沙发的功能位置没有任何反应 。李先生说 ， 发现问题后 ， 他和店里的销售取得了联系 ， 想要一个新的 。销售人员说售后想让公司上门 ， 向公司汇报 。但一周后 ， 没有售后人员联系他 。期间 ， 他还打电话给芝华士400客服投诉 。客服人员回复说当天会联系 ， 但没有下文 。
李先生的交易凭证显示 ， 这款功能沙发售价11500元 。照片由受访者提供
企业响应:
接到李先生的投诉后 ， 本报联系了涉事的芝华士门店 。一位客服人员查询相关记录后表示 ， 确实接到过李先生的售后电话 ， 已向公司反映 。但对于为什么一直没有进行售后处理 ， 客服人员并没有给出明确的答复 。
客服人员表示会联系李先生 ， 与售后人员沟通上门时间 ， 处理李先生反映的质量问题 。
之后李先生向本报反映 ， 7月3日售后服务人员上门维修 ， 发现沙发功能区的铁架子歪了 ， 变形了 ， 但没有当场维修 。服务人员告诉他可以换货架或者更换 ， 李先生提出换 。售后服务人员表示要回去告诉公司 ， 目前没有最终解决方案 。
编辑:崔璇
【头等舱芝华士沙发质量怎样 芝华士沙发怎么样】校对:蒙銮
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