{调取该文章的TAG关键词}|被疯狂押注的SCRM，是私域的狂欢还是真生意？( 三 )
但对于做大客的SCRM来说，基于相同的企业微信提供的“基础设施”接口，这些SCRM如何玩出差异化，并且真正帮助客户实现生意的增长，是客户买单的关键 。“我们以后要做的也有很多，首先是知识沉淀 。”蔡质彬表示 。
他所说的知识沉淀指的是，一些标准化的拓客工具 。以SOP（Standard Operating Procedure,标准作业程序）为例，尘锋信息会在软件系统中提供更多的SOP内容，这些内容可以让特定领域的商家针对某一类人群做拉客、激活、复购 。这些SOP里面实际上是沉淀了一些优秀销售的知识、经验 。同时系统内也可以提供一些标准化的产品，比如海报模板、财务报表模板，达到类似于“零/低代码”的效果，让商家在客户运营上变得更轻松 。
【{调取该文章的TAG关键词}|被疯狂押注的SCRM，是私域的狂欢还是真生意？】这也将构成未来SCRM赛道竞争的壁垒之一 。蔡质彬认为，SCRM赛道没有纯粹的技术壁垒，形成壁垒的地方可能有两个方面 。一方面则是知识积累所带来的壁垒，比如更贴近自然的AI销售辅助、更丰富的运营策划方案、更精准的人群特性分析等；另一方面则是对细分行业的理解深度，与行业伙伴合作，深度的行业版本是他们未来一定要做的事 。
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