是的:crm是指企业利用相应的信息技术和互联网技术,协调企业与客户在销售、营销、服务等方面的互动,以提高企业核心竞争力,从而改进管理方法,为客户提供创新的、个性化的客户互动和服务的过程 。其最终目的是吸引新客户,留住老客户,把现有客户变成忠实客户,增加市场 。
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Crm分类
根据客户类型的不同,客户关系管理可以分为B2C客户关系管理 。B2B CRM 。B2B CRM管理的客户是企业客户,B2C CRM管理的客户是个人客户 。B2B CRM是市场上大部分CRM的内容,是提供企业产品销售和服务的企业所需要的 。提供个人和家庭消费的企业需要B2C CRM 。
Crm功能
1.提高营销效果
2.为生产研发提供决策支持
3.提供技术支持的重要手段
4.为财务战略提供决策支持 。
5.为及时调整内部管理提供依据 。
6.合理利用企业资源 。
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7.优化企业业务流程
8.提高企业的快速反应和适应能力 。
9.提高企业服务和客户满意度 。
【什么是crm】10.提高企业的销售收入 。
1.推动企业文化变革 。
12.与IM集成可以快速与客户沟通 。
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