新京报快评|虚假“免流量”套餐“流”走的是运营商公信力 | 知情权
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某“免流”卡介绍截图。
据报道，近年来，有电信运营商推出“免流卡”等服务，宣称用户每月只需支付十几元，就可“免流量”使用多款手机程序。然而不少用户使用这类套餐后，每月流量费用不仅没有下降，甚至“见底更快”。原来，所谓“免流量”并非不消耗流量，也不是免收流量费用，而是指所涉及的100余款手机程序可以使用一定数量的“专属流量”，一旦流量消耗超出限值，就会按照套餐外流量收费。
【 新京报快评|虚假“免流量”套餐“流”走的是运营商公信力 | 知情权】“免流量”其实只是能够使用一定数量的“专属流量”，而且限定了手机程序，这些手机程序在版本上也有一定的限制。那么，这还叫“免流量”吗？
几年前，一些电信企业推出“无限流量套餐”，套餐内高速流量十分有限，一旦用完就会大幅限速，很是影响使用体验，用户不得不为高速流量花钱。如今这种“免流量”套路，与之前的做法相差无几，都名不符实。
消费者权益保护法第二十条规定：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。
然而，“免流卡”服务或者说“免流量”套餐，在宣传用语和资费细则上都设置“话术陷阱”，比如产品宣传海报大书特书“免流量”，却在下一页面或其他不显眼处用小字提示“资费详情”或“更多免流手机程序”，标明具体“免流范围”。消费者若稍不留神，极可能被所谓的“免流量”忽悠。可以说，有限额的“免流量”只是营销噱头，存在虚假宣传，甚至是在挖“坑”，涉嫌欺诈消费者。
另外，2018年8月，针对电信企业“不限量套餐”隐藏限制条款等宣传问题，工信部提出，切实规范此类套餐的宣传推广行为，不得夸大宣传，对于限制条款要标示醒目。
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2018年8月23日，工业和信息化部发布《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》。图片/工业和信息化部网站截图
如今，所谓的“免流量”套餐，显然没有尽到相关规定中“对于限制条款要标示醒目”以及“充分履行告知义务”等要求，涉嫌侵犯消费者的知情权。在多方诟病下，原来的“无限流量套餐”早已被取消，如今的“免流量”套餐，不过是“新瓶装旧酒”。
如果完全寄希望于消费者阅读资费手册、宣传海报或网页的“资费详情”并不现实，各种流量套餐层出不穷，且方案非常复杂，消费者未必有能力、精力仔细研究。正如一网友所说，用户不仅得有合格的数学计算能力，还得有过硬的语文理解能力。否则，基本上做不到明明白白消费。
为保障消费者的知情权、自主选择权，维护消费者合法权益，“免流量”套餐也应被及时取消。这方面，需要工信部门加强监督，规范运营商套餐设置。一旦发现运营商暗度陈仓，哄骗消费者，该严惩就得严惩。让消费者明明白白消费，不该那么难。
作者 | 何勇海（职员）
编辑 | 徐秋颖
实习生 | 王帆
校对：王心
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