亲们想知道腾讯企点查看会话分析报表的操作步骤吗?下面就是小编整理的腾讯企点查看会话分析报表的操作步骤 ， 赶紧来看看吧 ， 希望能帮助到大家哦!
腾讯企点查看会话分析报表的操作步骤
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①会话分析
在总览页面 ， 企业可以明确单位时间内的会话客户数、优质会话数、平均会话时长等信息 ， 方便后续会话配置的调整优化 ， 为有效提高优质会话比例 ， 减少无效会话次数提供数据支撑 。
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*会话总数：统计周期内 ， 所有会话次数总和 ， 不区分会话来源和会话类型
*平均会话消息数=有效会话的总消息数/有效会话数
*平均会话时长=有效会话的总时长/有效会话数
*优质会话数：统计周期内 ， 所有优质会话的总和 。优质会话由企业设定的员工B发起会话消息数区间与客户C发起会话消息数区间决定
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在【接待来源分析】部分 ， 可以自定义指标进行筛选 ， 同时可以查看具体的接待详情、导出CSV ， 方便企业实时监控有效会话数 ， 合理优化会话配置 。
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在【会话时段分析】中 ， 可以设置分析时段 ， 筛选每小时/半个小时/15分钟的会话详情 ， 观察会话时长及响应时间 ， 为后续优化客服工作提供数据支撑 。
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新客数：不在客户库的客户记为新客 。
有效会话数：统计周期内 ， 客户C和员工B均发过消息的会话数(B消息数>0且C消息数>0)
有效会话客户数：有效会话对应的接待客户数 ， 多次有效会话的同一客户 ， 算作一个客户 ， 不重复累加 。
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在【地域分布分析】中 ， 可以明确各地域会话数占比与地域排行 ， 方便企业根据业务地域需求度进行地域会话占比调整 。
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②会话记录
在账户中心-【运营分析】中 ， 新增“会话记录” ， 方便企业统一监控会话详情 ， 把控会话质量 。
首先 ， 需前往【企业管理】-【权限角色】页面开启相应权限 ， 如下图：
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在【会话记录】页面 ， 展示已结束会话内容 ， 包括会话开始时间、客服、会话来源、首次响应时长等数据 ， 且支持按时间、分组及更多筛选条件查看数据;右上角支持搜索客户名称/QQ号 ， 查看相应数据;支持拉取单个员工的会话详情页
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支持勾选不同的数据项 ， 灵活设置自定义数据指标;
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上文就讲解了腾讯企点查看会话分析报表的详细步骤 ， 希望有需要的朋友都来学习哦 。
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