飞书|飞书切瓜
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图片来源@视觉中国
王铭在海淀圣熙八号购物中心切了一星期西瓜 ， 最终结果是把物美超市的巡检流切到了飞书 。被飞书替换掉的是物美各方比价 ， 花100万购买的某厂商专业巡检方案 。
王铭是飞书为物美设置的企业效能顾问 ， 在去物美切瓜前 ， 他也没有预料到巡检竟然会成为物美日常运营中的痛点 。但后来据他观察 ， 物美超市分店的店长 ， 每天都要在店里来回转8次 ， 一交流了解到 ， 巡检是店长为了保证超市产品和服务的标准化每天必须去做的事情 。
像这样的店长 ， 物美有上千个 ， 原来的巡检系统不仅上百万 ， 操作起来还需要培训 ， 而飞书多维表格基本不花钱 ， 在手机上也好操作 。
“物美一个万平规模的商超 ， 理货员、防损员加在一起只有百人不到 ， 这么精简的团队 ， 用上更高效的工具 ， 再帮它省100万 ， 他们会跑得更快 ， 我们创造了价值 。”王铭说 。
王铭这一个星期的瓜没有白切 ， “入职”物美的这一个星期他不仅学会了专业的切瓜方式 ， 也成功翘了传统软件的墙角 。
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（王铭在物美打工 ， 图片来源@受访者供图）
“大家可能以为商超切西瓜一刀下去就完事了 ， 但其实不是 。一刀下去 ， 刀对瓜瓤形成挤压 ， 原来粉色的沙瓤瓜就会变红 ， 卖相不好 。一刀切的办法切飞了物美十几个西瓜 。”王铭分享他的物美入职体验 ， “怎么切呢？用刀开个小口 ， 只切到瓜皮 ， 转一圈 ， 再用刀背一别 ， 西瓜自然分成两半 。”
老客户物美王铭去物美切瓜的故事发生在今年上半年 ， 但物美其实是飞书的老客户了 。
2019年物美已经开始使用飞书 ， 很长一段时间里 ， 物美对飞书的使用都侧重在飞书视频会议、飞书文档协作等相对基础的工具上 。直到王铭去物美切瓜 。
现在看来 ， 王铭这个瓜于情于理都是必须去切的 。一方面 ， 时间过去两年 ， 飞书功能已经不仅限于视频会议和文档 ， 两年里飞书陆续推出了多维表格、知识库等新功能 ， 如何让客户把新功能用起来 ， 在客户的工作流中产生价值 ， 是王铭这个企业效能顾问的职责；另一方面 ， 协同办公市场左有钉钉右有企微 ， 飞书作为入局不到2年的新势力 ， 被新客户认可已经算得上虎口夺食 ， 如果不能将新客户变成老客户长期创造价值 ， 赢面就不大了 。
长期价值创造的核心是解决客户的痛点问题 。为了打入物美内部 ， 王铭入职了圣熙八号 。
后来 ， 飞书也发现 ， 在线下门店 ， 物美的另外一个痛点是商品资质审核 。
在卖场里每一款商品上架前 ， 都需要提交一些资质证照 ， 比如生产资质许可证、产地证明等等 。物美的圣熙八号购物中心有十几万供应商 ， 这些供应商每天有20-50款产品进入报批流程 ， 而每款产品需要提交的证明可能有20多种 。这一切都由物美300个采购和50个质检员来完成管理 。
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