卖家故意拖到系统自动退款 快手申请退款商家不理
五一放假 ， 跟各种客服理论了两天 ， 才把家里老人从快手直播间买的商品退掉 。可是费了半天劲 ， 也发现了一些问题…
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老人们喜欢在直播间买东西 ， 一个是比较方便 ， 免去逛街的辛苦 ， 另外一个是有主播手把手教怎么操作 ， 免去问别人的麻烦 。
我妈在家里亲戚的帮助下 ， 从快手某直播间买了一件衣服 ， 从下单之后 ， 就在快手里看不到订单 ， 连物流信息也查询不了 ， 但是商家能看到信息 ， 直到收到货后 ， 觉得衣服不值 ， 也不合适 ， 有点小 ， 准备退货 ， 但还是没有订单信息 。我就给商家客服留言说 ， 准备退货 ， 没有订单信息 。商家反复说他也没办法 ， 问我是不是把订单删除了 ， 刚开始我也怀疑是不是误操作删除了订单 ， 后来发现并没有 。这边不申请退货 ， 他们也操作不了 ， 我说没有订单怎么操作 ， 商家操着浓浓的口音打电话过来说 ， 没有订单申请不了退货 ， 我说你们就没人管了么？他说爱找谁找谁 。他越这样 ， 我反而越想找个地方理论理论 。这样 ， 就开始了我的维权之路 。
【卖家故意拖到系统自动退款 快手申请退款商家不理】首先 ， 我打电话给快手官方客服 。打个客服真是费劲 ， 一直占线 ， 我就一直打 ， 打了七个电话才接通 ， 客服让我报订单号 ， 我只说了开头 ， 客服就说 ， 这不是快手的订单 ， 所以快手不显示订单信息 。快手下的单 ， 不是从快手买的 ， 是从一个有赞平台买的 ， 客服让我从有赞平台查询订单 。挂了电话 ， 我从有赞里也查不到 。
然后 ， 我又给快手打电话 ， 这次的客服告诉我说 ， 钱是打到有赞平台的 ， 暂时到不了商家那 ， 让我别着急 ， 还给了我一个有赞客服电话 。从第一天晚上到第二天中午 ， 我给有赞客服打了十四个电话 ， 都没有接通 ， 真怀疑是不是一个假的电话号码 。客服打不通 ， 我给有赞客服转人工 ， 可算是有人说话了 ， 给了我一个链接 ， 让我把链接发给别的好友或者快手助手 ， 然后再用快手账号登录有赞 ， 就能看到订单了 。操作了半天 ， 用了两个手机 ， 问的客服都有点不耐烦了 ， 可算是找到订单了 ， 申请退货 ， 是我太笨了么 。
通过这件事 ， 我了解到 ， 快手允许有赞商品链接接入快手平台 ， 这样 ， 买的商品有可能是快手小店的 ， 也有可能是有赞平台的 ， 如果是有赞平台的 ， 就有可能出现我经历的这个退货流程（不知道是不是我们点背） ， 极其复杂繁琐 ， 要是老人买的 ， 估计也不申请退换货了 ， 因为太麻烦了 ， 根本找不到订单 。还有一点 ， 我觉得这个应该是商家知道的事 ， 他反而一直说是我们的问题找不到订单 ， 态度也不好 ， 就是让我们无法退货 。
这是我经历的唯一一次直播间买货 ， 也是最后一次 ， 不知道大家有没有碰到过这种情况 ， 最后都怎么处理了呢？
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