编辑导语:众所周知,私域是目前各大IP竞相争夺的热点,私域流量越多,转化的黏性就越好。那么我们该如何运营私域呢?私域的价值又该如何计算呢?本篇文章里,作者给出了答案,对私域感兴趣的同学,不妨一起来看看。
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互联网流量的本质是用户注意力的聚集。
对于企业来说,流量、用户与其被中心化大平台掌控,每次都要付费获取,不如建立自己的私域流量池,能够实实在在的触达到用户,听到用户的声音,了解用户的需求,明确用户的反馈,贴近用户的消费,进而缩短用户的决策时间,降低用户的购买成本。
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企业需要的是快速、稳定、低成本的流量,同时提升复购,提高销售利润,提升口碑。
有私域的商家可以不完全依赖任何一个平台,就像是有存款的公司,不用依靠贷款来输血过日子。
私域建设的目的就是让企业能够直面用户,切实从社群数据、KOL数量、私域复购、阶段活跃度等方面获得直接信息,增强“用户的存在感”、“企业的真实感”、“交互的信任感”,实现规模化真实触达。
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一、常见的两类私域运营方式1. 社区治理模式适用于大众消费,比如高频、低价类型的产品。
企业可以使用一些私域工具,如SCRM、裂变工具、积分管理、小程序、企业微信等搭建企业的私域社区,可同时组织社区治理团队也可待社区成形后筹建社会化治理组织,来协同商家进行社群的管理运营。
因为治理组织中有KOL、用户的参与,企业接收到的反馈将更加真实。扁平化的组织形式也有效提升了信息传达效率。
2. 销售赋能模式适用于专业消费,比如低频、大宗产品,对于销售有一定专业要求的企业可以采取这样的方式进行员工赋能和用户管理。
简单来说,就是企业帮助员工去搭建自己的企业私域池,既有企业统一的品牌宣传活动,也可以鼓励员工在适当的范围里进行自由发挥,让不同的企业私域池有不同的性格,产生创新的概率更大,也便于横向对比,适当扬弃,进行私域策略的调整。
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信息化、数字化的时代,企业也都在积极寻求数字化转型。
企业进行数字化改造的核心在于组织改造,在私域运营中,传统人货场以“经营场”为核心的逻辑,正在快速过渡到以“经营人”为核心。
而人的情感化、不确定性虽然是私域的魅力所在,却也是在私域赛道中大家不断去讨论的重点,希望能够把握私域的关键算法,提升裂变、转化的效率。
企业需要流量,但本质上企业想要的是可控的流量,可变现的流量。
二、私域价值的2种算法基于此,我们结合实践提出了私域价值的算法供大家参考:
1. 私域价值 = 流量池*圈粉能力*达人销售能力*粉丝变现能力
- 因子1——流量池:通过员工、老客户、其他平台粉丝作为种子用户,快速搭建起最初的用户社群。
- 因子2——圈粉能力:考验商家社群运营管理能力,如商家服务力、社群响应速度、社群福利(使用抽奖、福利拼团、群内用户独享福利、福利秒杀等),体现社群的价值,能有效留住群内用户,提升用户对社群的价值感、信任感。
- 因子3——达人销售能力:达人指有带货意愿及能力的重点用户,在这里相当于KOL/KOC,达人销售能力是指达人的影响能力和转化能力。
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