闲鱼发展到今天已经越来越成熟 ， 用户和卖家都成倍地增长 ， 同时很多在闲鱼浑水摸鱼的也非常多 ， 对于卖家来讲不管是什么人 ， 遇到了就要冷静处理 。
拿退单这一项来说 ， 闲鱼与传统电商平台有一个很明显的区别 ， 退货对于其他电商店主来说真的都是无所谓 。传统电商平台本身也认可这种做法 ， 就是客户该退就退 ， 只是少赚这一单而已 。但是闲鱼就不一样了 ， 碰上一单退货简直心在滴血 ， 也许这单其实只挣5元 ， 还没运费险挣得多 。闲鱼上的权重不靠砸钱 ， 一旦退货率太高的话 ， 就会被闲鱼判定为劣质账号而降权 。如果退货时间间隔长一点的话影响不算大 ， 咱们主要是尽量避免在极短的时间内产生大量退货 。
比如 ， 同样是退十单 ， 如果是100天内平均退十单影响就比集中在5天内退十单要小很多 。
接下来芸汐就和小伙们讲讲退款的多种情况 ， 根据每种不同的情况 ， 做出相应的处理
第一种：未发货状态
客户下单后 ， 还未去货源下单 ， 然后客户申请退款了 ， 同时客户明确表示不要了 ， 可以等系统自动退 ， 不要主动退 。（主动退款会一定程度上降低权重 ， 等系统自动退款可以最大程度上减少损失）
第二种：未发货状态
客户下单后 ， 想增加订单、想换成别的宝贝、地址拍错了等等善意申请退款的 。这时小伙伴可以让她直接补差价 ， 闲鱼里面的聊天窗口是可以直接转账的 ， 或者让客户拍别的链接 ， 把订单金额改成差价让客户付款 。如果是地址错了直接跟客户要正确的收货地址 ， 自己做好备注按照正确的收货地址去货源下单 ， 同时通知客户去取消申请退款 ， 如果客户没有取消退款 ， 也可以等货源发货后 ， 点击闲鱼订单右上角三个点 ， 里面可以去发货 ， 只要完成发货了 ， 系统就自动取消退款了（这个操作的时候注意看好时间 ， 千万不要让系统完成自动退款了！）
闲鱼聊天窗口的转账功能是实时入账的 ， 除了转差价 ， 其他正式交易都不建议用转账这个功能 。
第三种：未发货状态申请退款
1.小伙伴已经在货源完成下单了 ， 货源还未发货 ， 这种情况下 ， 先去货源申请仅退款 ， 等货源退款完成后 ， 小伙伴再等系统自动给客户退款 。（主动退款会一定程度上降低权重 ， 等系统自动退款可以最大程度上减少损失）
2.货源已经发货 ， 小伙伴复制快递单号到闲鱼订单里面 ， 右上角三个点 ， 点击进去完成发货 ， 同时给客户留言：（货已经发出 ， 无法追回 ， 如果不想要了 ， 记得拒收后重新申请退款哦 。）
第四种：未收到货退款
1.简单的物流问题 ， 安慰客户 ， 回复说已经催快递 ， 请客户稍等一两天 ， 同时去货源催单
2.客户实在不想要退款 ， 就让客户拒收快递 ， 产品自然就退回货源地
客户拒收后 ， 就等快递退回 ， 然后给退款 ， 这个时候小伙伴去货源申请退款 ， 说明拒收 。等商家收到产品后 ， 小伙伴再同意客户的退款申请（货源处还未收到产品时 ， 不要太早同意退款）
第五种：已发货状态
客户申请仅退款 ， 查物流记录还未签收 ， 拒绝退款申请 ， 理由选择商品退回后才能退款 ， 同时给客户留言：（货已经发出 ， 无法追回 ， 如果不想要了 ， 记得拒收后重新申请退款）
第六种：已发货状态
客户申请仅退款 ， 查物流记录显示已经签收 ， 但是客户表示自己没有收到货 ， 拒绝退款申请 ， 理由选择其他 ， 同时给客户留言：（请注意保持手机畅通 ， 我联系快递公司 ， 让快递公司联系你 。）然后去货源申请仅退款 ， 选择未收到 ， 让商家去联系快递公司 ， 一般情况下 ， 商家会拒绝退款申请 ， 同时他们会去找快递公司 ， 快递公司就会去联系买家了 。如果商家同意退款了 ， 可能货丢了 ， 也可能买家收到了 ， 但是商家并未核实清楚 ， 这种情况下 ， 小伙伴已经拿到退款了 ， 客户如果再申请退款 ， 咱们可以等系统自动给他退款 。如果可以不再申请退款 ， 就额外赚一笔钱 。
第七种:已发货状态
客户申请仅退款 ， 查物流记录显示已签收 ， 未与你有任何沟通 ， 拒绝退款申请 ， 理由选择商品退回后才能退款 。这时候去货源退单 ， 让商家给你退回的地址！
第八种:客户收到商品
表示商品有质量问题 ， 且给到充分的照片证据 ， 如果是申请的仅退款 ， 拒绝退款申请 ， 理由选择商品退回后才能退款 。同时去货源申请仅退 ， 把照片发给商家 ， 告诉商家是质量问题 ， 如果商家同意了仅退款 ， 可以再次去处理客户的订单 ， 同意退款 ， 这样可以安抚客户的躁心情;但是这种订单一般会出现在价格极低 ， 同时没有运费险的情况下 。如果没有运费险 ， 商家补贴的运费可能比订单金额还高 ， 所以商家可能就会愿意直接退款！
第九种:客户收到商品
表示商品有质量问题 ， 并且给到充分的照片证据 ， 如果是申请的仅退款 ， 拒绝退款申请 ， 理由选择商品退回后才能退款 。同时去货源申请仅退款 ， 把照片发给商家 ， 告诉商家是质量问题 ， 如果商家拒绝仅退申请 ， 咱们重新申请退货退款 ， 然后等客户申请退货退款后 ， 同意客户的退货退款申请 ， 然后把正确的退货地址放在留言里面 ， 同时写上 ， 请按照这个地址寄回 ， 不要发到付哦 。等客户寄回后 ， 商家处理完退款 ， 再把运费给客户转过去！
（如果没有运费险 ， 客户表示是多少运费 ， 请告诉商家是多少运费 ， 让商家补运费;如果是有运费险的情况 ， 客户表示是多少运费 ， 先要告诉商家是多少运费！少的部分要补给你）
总结：小伙伴碰到问题不要急躁 ， 不要慌 ， 任何交易有售后都是正常的 ， 要平常心对待！我们能做的就是尽量避免纠纷 ， 多往好处去解决问题 ， 如果碰到不知道怎么处理的问题 ， 可以把问题发给商家 ， 不会处理那小伙伴就传话！解决问题的能力就是赚钱的能力！
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